ITM

ITM是英文Interactive trading mode的縮寫。意思是“互動交易模式”，該模式將電子商務和傳統的實體店鋪結合，使線上與線下資源有效整合，全面優化流通零售業應對21世紀的信息化戰略轉型。該模式被視為當前傳統零售業和電子商務同步相結合的未來發展新趨勢。

ITM網購交易戰略體系針對當前網購中存在的圖片與實物不相符\等欺詐交易而在國內率先推行的電子商務與傳統實體店面相整合的購物新模式。該模式使國內流通業在推進信息化的同時進一步優化市場結構，為21世紀的流通業整合和當前流通產業升級提供了超前的發展理念。

其主要分為三部分，一部分是Order線上定購、Validation線下檢驗和Satisfactory滿意支付等構成的OVS服務力；另一部分是由Quality質量、Price價格和Eliminate淘汰機制構成的QPE供貨力；最後一部分則是由Brand品牌、Industry行業和Operate經營等構成的BIO整合力。

近年來，通過網路銷售商品和在網上購物成為新時尚，這使大批C2C模式的電子商務業得到迅猛發展。由於線上銷售無店鋪租金、無稅收等主要成本，流通成本大大降低，因此，網上銷售的商品價格往往較傳統的實體店鋪銷售的商品價格低，這對以“便宜“和“比價”為消費主導習性的國人而言，無疑更青睞更歡迎。這樣供需的狀況就使傳統的實體店鋪成了網購消費者現實體驗店——實體店體驗，記住商品品牌名稱、型號等要素再到網上比價，選擇網上價低的商家購買。

據相關業內人士解釋，這也是我們國內帶有“中國特色”的情況，在美歐等西方國家，民眾的購物習慣與國內是不一樣的。國外民眾大部分時間較為緊張，上班族們所處在繁忙工作狀態，生活節奏快，因此，他們一般會在休息日對所需商品進行集中採購，而不像國內民眾下班后相約逛街購物。電子商務購物網站的出現對像國外這種比較講時間觀念、追求效率的民眾來講，極大地方便了他們的生活和工作需要。另外，國外法律和誠信機制較為健全，如，假冒偽劣商品不能在市場上銷售，銷售商品的售後服務也早已納入到誠信和法規和監督的體系，所以，電子商務在國外是非常健康規範的。不僅對信息技術能力的創新研發有推動作用，還將信息力轉化為生產力，再來服務民眾，形成一套社會的良性循環。

國內的電子商務發展則成了一種產業變異，同樣是推進信息化產業，但我國的法律和監管制度嚴重滯后，電子商務不僅未達到社會良性發展，反而滋生了大批的“蛀蟲”。如，“惡意信用刷評職業、銷售假冒商品渠道、消費者權益無保障、釣魚網站的資金支付安全犯罪等不良產業鏈。更重要的是我國是一個製造業大國，中小加工型企業比較多，這類企業為求得市場生存和獲取最大利潤，粗製濫造、仿冒國際一線品牌商品，以遠遠低於市場價格的惡意競爭方式流通市場，這種行為不僅擾亂正常的市場秩序，更加導致正規生產企業無心投入真正的技術研發和經營創新，只是混戰在盲目的“價格戰”中，打折促銷、清倉甩賣。

技術創新才是企業發展的源動力，從2008年至今的金融危機、外貿出口受挫、訂單利潤減少、人力成本上升等每一步波動都有一批企業相繼倒閉，國內製造業之所以在國際市場上毫無核心競爭力可言，甚至經受不起市場的任何程度的波動，除了企業自身的競爭力原因之外，電子商務在市場中為價格惡意競爭的推波助瀾，也是誘導企業趨利、利潤降低的主因素之一。

利處

電子商務的利在於拉動了物流業、通訊業的增長，推進了信息化體系建設。對消費者來講，極大方便了消費者低價格購物，使消費者得到了價格的實惠。

弊處

消費者並未得到真正的實惠，由於當前電子商務管理部門和政策出台的滯后，線上銷售不是很規範，根據2011年國家工商部門的投訴統計資料顯示，網購位居消費者投訴的第一位。網購商家無完善的售後體系，商品出現問題，消費者就面臨著維權成本高，投訴困難，大量粗製濫造、假冒偽劣商品出現在C2C網購平台，交易平台信譽體系監管混亂，假冒第三方支付的釣魚網站讓人防不勝防案例多不勝舉。相關部門及金融機構近年來雖也推出實名制和提高銀行支付安全等措施，但終難保障消費者在網購中所遇到的“圖物不符”和“售後難”問題。

利處

傳統實體店的利在於有完善的售前直觀檢驗商品、售中的營銷人員溝通和售後服務“三包”法規體系保障，使消費者即選即買，對商品實體的質量有著直觀的認知和判斷，《消費者權益保護法》的法律法規執行部門取證容易，國家工商、質檢等相關部門的監管也完善，消費者維權成本低。對市場的規範化經營、企業良性發展以及國家產業結構的調整有著積極的規範主導意義。

弊處

其弊端就是隨著房地產高漲，店鋪房租成本高，且稅收、僱員成本也不斷增加，因此，實體店銷售的商品成本也要高，也最終導致銷售商品的價格高。這也是電子商務與實體店鋪在市場上形成對立和競爭局面的重要因素。

ITM模式整合了電子商務和傳統實體店的優勢資源，在以信息化為市場前導，以實體店為市場延伸的思路下，不僅使兩者結束在市場上的競爭對立，兩者相互促進，且使傳統的實體店鋪重新定位，企業市場競爭回歸良性，利潤大幅增加。該服務的實施大大提升了消費者的購物安全，進一步建立健全了電子商務賣家們的售後。優勢主要有以下六個方面：

市場影響

眾多的實體業巨頭雖然都成立了電子商務團隊，但都難以跨越電子商務根本競爭，相互之間都難以在市場上跨越或擊潰對方。根本原因在於企業的經營思維僵硬，資金、人才、團隊組建等資源的整合相對是比較簡單的，很容易解決，但企業最終所比拼的是經營之“道”，這是完全不一樣的，實體店經營者不能轉化電子商務思維，而電子商務思維不能轉化實體店的經營。兩者的戰略思維的轉變也成了最急迫的也是最重要的。因此，ITM將市場劃分為二元結構——線上與線下，改變過去單層次銷售的思維和方式。企業在經營中，面對的不再是單一市場，而是雙重市場，在市場戰略中，企業不再圍繞單一的線上或線下哪方面為主的旗艦對決，而是以線上信息化為導向，線下售後服務為延伸的一體化作戰。

行業影響

促進流通產業進一步發展，尤其是傳統的零售業向以售服務為主的轉型。當前零售業將商品銷售定位成市場主體，而ITM則對零售業轉型成為服務業，將實體店鋪分解成售前體驗、售中溝通、售後服務、信息反饋的四大市場主體。對電子商務業發展建立和延伸了售後服務體系，提供民眾更便捷的服務，消除了電子商務的監督滯后情況，使國家相關部門監管機制有機的結合，規範電子商務的發展。

消費者

消費者權益得到保障，大大降低消費者的運輸快遞成本，購物更便捷、安全。ITM店在未來可能會像移動、電信公共服務一樣出現在街道的任何可供消費者取貨、購物的密集區場所。如，CBD商務辦公樓、街道便利店、酒店、居民區等。

生產企業

在短期零售業市場上，企業利潤迅速增加，資金迅速周轉，建立良性的企業成長機制。從長期戰略來看，隨著ITM對市場的影響加大以及企業當前困境的轉變，企業必然面臨升級，市場也必將回歸理性。企業必須在經營上投入科技創新和研發，資源整合不再大部分浪費在市場競爭上，而是轉化企業自身的產品性能、質量、科技創、精細化管理和擁有自主知識產權的品牌化、專利化的良性競爭層面，從而提升企業自身的核心競爭力，實現技術製造業的產業升級戰略。

電商賣家

完全拋棄以虛擬信譽衡量的標準體系，完全惡意職業差評；延伸了賣家售後服務，保障了買賣交易雙方的溝通，不再完全依賴支付寶等第三方擔保軟體，加快資金流的周轉速度。

ITM實體店

不再以“實體店鋪人氣”為測驗指數，不再擔心人氣不足所影響業績的銷售——因為線上眾多的賣家急需ITM店的售後服務。此時，做好服務成為流通零售業的新的標準。

零售業不打價格戰，同行業怎麼競爭呢？怎麼提高單店的贏利能力？

要企業競爭將重新定位，回歸到產品本身的功能、款式等方面，而實體店的經營則必須向兩種模式逐漸轉型——一種是高檔次、高品質、高服務的高端奢侈型超五星級豪華店面，此類實體店繼續沿續傳統實體店的經營模式經營，只是在提高店面面積、裝修、服務等下功夫，當然這類店也不是一般人所能光顧的，只針對某部分高端人群，或者說有經濟實力的人才能到此類實體店購物，女人喜歡購物的喜好多半也成了奢侈的願望，對收入低的顧客也僅僅是“逛“而已；另一種則是轉型為ITM實體店，將電子商務與網購緊密結合，實體零售店不僅僅是零售店，更多的是為網購的顧客進行服務的實體服務店，類似於現在的移動、聯通或銀行等行業營業大廳。

ITM實體店將零售、網購、預訂、售後、信息反饋等多項功能於一體，顧客可以通過網購後到就近的ITM店檢驗取貨，也可以直接向店內訂購，還可以經ITM店享受售後服務。

最後還有一部分實體店面，就是現在普通的實體店經營，這類實體店主要客戶則是低端人群和不懂網購的中老年人，貨品大部分也僅僅為銷售庫存產品而已，畢竟當前服裝業的庫存消耗還是較頭疼的，但最終這類實體店隨著各類成本的上升，漸漸失去價格優勢，最後只能漸離我們或被迫轉型。

ITM將是實體零售店推進信息化工程后的轉型升級，零售不再是實體店唯一社會職能，服務成為實體店的另外的判別標準。其主要影響是將傳統零售業一味追求的規模化變革為小單元，猶如今天的街店移動電信充值店、營業廳或股票交易所；該模式的意義在於既保障了網購貨品品質、誠信交易，建立健全電子商務的售後服務體系，又進一步推進了傳統零售店面的信息化轉型升級。該模式的經營難度較大，企業須具備“二元經營思維”的戰略理念。　ITM戰略認為，當前的商業競爭不再是同業的產品、服務、品牌等層面的競爭，而是信息化時代的變革推進之爭，步入信息化時代的未來企業要面對“雙線競爭”即“線上與線下”兩大戰略層面。因此，在ITM戰略格局中，將線上經營者認證為ITM商戶，將實體店轉型升級為ITM服務店，使兩者的商品、價格、服務、溝通和信息同步運行。如，所有B2B、B2C、C2C等經營者認證ITM商戶后，其在線上銷售的商品發貨至顧客指定的ITM服務店，服務店根據商戶線上承諾為商品進行檢驗、修整、熨燙、擦拭，重新包裝及出具《ITM證明報告》等一系列售前、售中服務。

那麼怎麼來理解這個ITM戰略平台體系呢？

ITM這個平台上，有兩部分，一部分是線上的“ITM商戶”，；另一部分則是線下的“ITM實體店”，ITM店就是現在的實體店，我們為實體店進行信息化的轉型升級，這種信息化不單指的是通過網路、網購來銷售，而是從經營者自身的文化、經營理念、營銷方式、服務意識等整體轉變，不單一的信息升級硬體，更是經營者的軟體。

什麼是ITM商戶？有什麼優勢？怎麼個服務流程？

ITM商戶目前對賣家是免費申請的，賣家只需登陸我司官方網站的申請系統，自行填寫備案信息，經客服人員審核后即可成為ITM商戶。這不僅是對個人誠信或企業品牌形象的保障和提升，更是增加了終端客戶交流溝通，真正提高顧客忠誠度、滿意度，進一步維護終端客戶群。除此，還具有“資金周轉快”——通過第三方擔保交易，顧客收貨未確認付款，須存放在第三方帳戶里一段時間，ITM店則是對當天服務款最晚22點支付；“避免全職買家的惡意差評”——電子商務無論多發達，都不會讓顧客真正的看、摸、觸到實物，商品的質量責任如何界定一直是電商業的弊端，ITM店根據顧客訂單對貨品進行檢驗，確保圖物相符，並根據商品特性進行修剪、熨燙、擦試、包裝，為顧客服務到每一個細節，對圖物確實不符，ITM店出具責任證明報告，ITM商戶憑證明調換貨，消費者甚至可憑證明向工商等部門投訴；“信譽泛濫”——讓大家無所適從，從信譽上來看，都是“好賣（買）家“，有的商家為了一個信譽輕則電話哀求，溝通，重則把顧客的信息四處散布，造謠誹謗，ITM的出現，為買賣雙方從信譽中解脫，以成為ITM商戶為榮，以出具的“責任證明報告”為準，重新構建新的誠信體系。

ITM由於是戰略體系，交易服務是ITM戰略體系的一個構成部分，因此這個交易我們稱為“OVS服務”或“OVS交易”。比如，某顧客在一家名為“阿伯的小寶”的ITM商戶店中選購一款價格在100元的襯衣。顧客可以使用支付寶僅支付商品價格的50%，也就是50元，賣家根據顧客指定，發貨至顧客當地較方便的ITM實體店，實體店負責為顧客一一服務，顧客滿意支付剩餘款50%，也是50元；如圖物不符，ITM店出具責任證明報告交付顧客，並協調賣家為顧客調換，退款，且不產生任何的費用；當天結算時，ITM店將該50元的款扣除商品總價的10%作為服務費，也就是10元，剩餘的40元結算給ITM商戶“阿伯的小寶”。

ITM戰略平台將實現線上線下價格同步、服務一體，不僅使顧客避免網購中的不誠信不規範，買到稱心的商品，且服務更人性化。如，ITM店中設立的“休閑接待區”——免費咖啡供給，雜誌、上網設備等供顧客小坐等候，這種只在高端場所VIP專享的服務，讓每一位顧客亦從中感受。ITM為網購建立健全了售後服務體系和誠信保障體系，為傳統實體零售店信息化轉型升級皆有進一步的推動。