中國移動通信集團山東有限公司青島分公司

“親情無限”獲“青島名牌”服務稱號 親情無限，即親情服務，無限溝通。“親情”以“真誠、溫馨、個性的服務”為基礎，以網路優質、業務齊全、計費準確為根本，向客戶提供優質服務；“無限”既表明我們對客戶的親情服務永無止境，又意味著我們致力於建立起企業與客戶、客戶與客戶之間無限溝通的橋樑，為客戶實現隨時、隨地、隨意溝通的理想，讓親情服務、讓溝通永無止境——追求客戶滿意服務。2003年，青島移動通信公司在1860服務熱線、營業前台以及大客戶服務工作中開展一系列的服務提升活動，效果顯著。2003年底，“親情無限”品牌被青島市政府授予“青島名牌”服務稱號。

優質的網路質量為重大活動提供可靠保障 2003年，公司先後完成了GSM十期擴容工程、城域網工程、GPRS三期擴容工程等工程建設，網路質量更加穩定，網路承載能力進一步提高，實現了青島地區陸地、近海、遠海三個層面移動通信網路的全面覆蓋。在青島國際啤酒節、海洋節、國際家電博覽會等重大節慶活動中，公司提供了可靠的無線通信保障。

在2003年的抗擊非典中，公司開通了12580“非典”免費簡訊服務，並為市防治非典應急處理指揮中心提供了10部全球通手機用以“非典”指揮工作的應急通信保障，同時，及時優化調整無線通信網路，保證了非典期間的通信暢通。

GPRS無線數據業務廣泛應用 在2003年，青島移動公司依託領先的GPRS技術優勢和穩定的網路運行質量，在移動信息化建設走在了通信行業的前列，青島市先後投入使用的海信智能公交系統、青島港務局無線引航系統、中國銀行無線ATM、奧運氣象無線監控系統等無線數據應用項目以及青島市政府、青島海關使用的無線辦公系統，都是建立在青島移動的GPRS網路平台的基礎上。

企業管理邁上新台階 2003年，青島移動公司積極開展質量管理提升活動，取得突出成績。公司網路優化中心QC小組和營銷服務中心QC小組先後獲得了青島市優秀質量管理小組、全國通信行業企業質量管理先進單位、中國通信質量協會頒發的2003年度質量控制三等獎等稱號。

中國移動通信企業文化的核心內涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優秀企業公民。

企業核心價值觀：正德厚生 臻於至善

企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟樑

企業願景：成為卓越品質的創造者

實施“新跨越戰略”：做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越

戰略定位：做世界一流企業，成為移動信息專家，成為卓越品質的創造者

長期目標：成為卓越品質的創造者

主要途徑：打造卓越的運營體系，建設卓越的組織，培育卓越的人才

重要舉措：實施卓越工程，打造“一個中國移動（One CM）”