王麗

王麗 女，漢族，1970年出生，江蘇省連雲港市人，中共黨員，大專文化。

1986年參加工作，臨沂汽車客運總站高速服務區主任，汽車客運調度技師。

“全國五一勞動獎章”獲得者

王麗自1986年參加工作以來，一直在客運一線工作，先後干過檢票員、行包員、乘務員。她認真學習站務知識，學會了普通話，自學了啞語，在工作中總結出一套汽車站務規範服務程序。她把背誦“班次線路時刻總表”作為常年工作的必修課，全站1892個班次她能全部背誦下來。在總站各項業務競賽中，多年來成績一直名列前茅，多次在公司13個二級以上汽車站崗位達標競賽中獲一等獎。在全省客運站崗位優質服務模擬表演大賽上獲乘務員崗位比賽第一名。多年來，在車站月度工作考核中，她的個人安全旅客發送量每次都是最高。

2000年9月起，王麗任客運總站高速服務區主任。高速服務區日發送班次440個，旅客6300餘人，是臨沂汽車客運總站的重點服務窗口單位，也是工作量最大、最艱苦的班組。她以身作則，嚴格管理，對每個崗位都制定了明確的崗位職責、工作標準和程序，並認真落實。她一方面加強自我學習，一方面努力提高全體職工的業務素質，開展崗位練兵，技術比武。舉辦了4次職工綜合業務素質培訓、業務考核以及普通話、文明服務用語、英語日常用語、聾啞語、服務禮儀等專項培訓活動，並帶領職工學習了《旅客心理學》、《常見病防治》、《旅遊常識》以及臨沂的經濟、文化概況，以拓寬服務範圍，提高服務能力。通過培訓、學習，使每個職工都能熟記崗位職責、工作標準，尤其是對數千個站點、里程、票價達到了熟記在心、運用自如，使全區職工人人練就了一身過硬的服務本領。2006年，她帶領服務區職工填寫檢票記錄16.79萬張無差錯，安全發送旅客229萬人次，實現客運收入12945萬元。高速服務區先後被評為市級模範集體、巾幗文明崗、職工經濟技術創新工程示範崗。

王麗在大量徵詢旅客意見，觀察旅客言行舉止的基礎上，通過換位思考，分析旅客的不同要求，研究改進服務工作方法，並總結出“以人為本、禮讓在先、規範操作、親情服務”的服務工作方法，並在全站得到推廣學習。她嚴以律己，吃苦在前。每天早出晚歸，二十幾年如一日，每天工作都要10個小時以上，從未休過一個完整的假期。趕上春節、五一、十一等節假日，更是工作連軸轉。由於過度勞累，落下了一身病。丈夫經常開玩笑說：“王麗是只顧大家忘了小家，我既要照顧家庭，還要照顧她的身體，成了她的‘賢內助’了”。她在工作中想旅客所想，急旅客所急，主動為旅客排憂解難，贏得了旅客的普遍讚譽。

王麗視旅客如親人，曾經為失散的孩子尋找到父母，為多年迷失在外的老人找到了家，為困難的旅客捐資購買車票。她還熱心參與扶危濟困的公益活動，帶頭參加向災區、向困難職工進行的各種捐助活動，號召大家獻愛心、送溫暖，積極捐款捐物。在她的倡導下，總站設立了“愛心獻春蕾”捐款箱，號召本區職工每人每天捐出一元錢，為幫助失學女童重返課堂貢獻一份力量。

王麗先後被評為全市“十佳”職業道德標兵、行業標兵，

全省交通系統“十佳站務員”、勞動模範，

省總工會先進女職工，全國交通系統勞動模範。

2007年獲“全國五一勞動獎章”。