退保

退保可分為猶豫期退保、正常退保。部分保險公司為了解決爭議提供了協議退保的方式。

猶豫期退保指投保人在合同約定的猶豫期內的退保。一般保險公司規定投保人收到保單后十天為猶豫期。通常保險公司會扣除工本費後退還全部保費。

超過猶豫期的退保視為正常退保。通常領取過保險金的保單，不得申請退保。正常退保一般要求保單經過一定年度后，投保人可以提出解約申請，壽險公司應自接到申請之日起30天內退還保單現金價值。保單現金價值是指壽險契約在發生解約或退保時可以返還的金額。在長期壽險契約中，保險公司為履行契約責任，通常需要提存一定數額的責任準備金，當被保險人於保險有效期內因故而要求解約或退保時，保險公司按規定，將提存的責任準備金減去解約扣除后的餘額退還給被保險人，這部分金額即為保單的現金價值。

指在保單的有效期內，合同當事人的任何一方中途宣告（或要求）解除保險合同並註銷保險單的行為。一般情況下，非人身險定期保險單中都訂有解除保險合同的條款，訂明任何一方在到期前註銷保險單的條件，以維護各自利益不致因保險合同的繼續而受到損害。退保后應退還相應的保險費。如果保險單尚未生效即退保，被保險人原則上可收回全部保險費，但保險人也有權收取最低額的保險費。若屬保險人要求解除合同，對未到期部分的保險費則應按日計算並退還被保險人。

辦理退保要注意以下幾點:

(1)投保人的申請書，被保險人要求退保的，應當提供投保人書面同意的退保申請書；

(2)有效力的保險合同及最後一次繳費憑證；

(3)投保人的身份證明；

(4)委託他人辦理的，應當提供投保人的委託書、委託人的身份證。

1.

申請退保的資格人為投保人。如果被保險人申請辦理退保，須取得投保人書面同意，並由投保人明確表示退保金由誰領取。

2.

投保人申請退保，合同生效滿兩年的，保險公司收到退保申請後退還保單現金價值；繳費不滿兩年的，保險人收取從保險責任開始之日起至解除之日止期間的保險費后，剩餘部分退還給投保人。

3.

退保人在辦理退保時要提供以下文件:

(1)投保人的申請書，被保險人要求退保的，應當提供投保人書面同意的退保申請書；

(2)有效力的保險合同及最後一次繳費憑證；

(3)投保人的身份證明；

(4)委託他人辦理的，應當提供投保人的委託書、委託人的身份證。

為了維護保險人或被保險人的利益，在下列條件下，投保人或被保險人不能辦理退保手續:

(1)已發生傷殘醫療賠付的保單；

(2)已到生存領取期的保單（投保人已完成繳費義務，避免投保人為了自己的利益，損害被保險人的利益）。

保單；

保單（投保人已完成繳費義務，避免投保人為了自己的利益，損害被保險人的利益）。

退保是令保險公司和代理人頗為頭疼的一件事情，而更令人頭疼的是保險公司一般要從退還給投保人的退保金中扣除一筆價值不菲的退保費，客戶一般會對此大為不滿，甚至認為保險公司是商業欺詐，而遷怒於更加無辜的保險代理人。而此時，如果代理人不能對收取退保費的原因說出個“所以然”來，很可能會使代理人付出巨大代價和客戶之間建立起來的友好關係毀於一旦。

實際上，從退保金中扣除一定數額的退保費是非常正常的，是國際慣例，符合保險精算原理，故中外概莫能外，只是中國民眾的保險知識還沒有發達國家那樣普及，人們對退保費無法理解、不能 接受罷了。而保險知識的普及、保險意識的培養需要一個過程，需要保險從業者的共同努力。

從精算學的角度，保險公司至少有8個因素需要從解約的投保人那裡收取退保費以彌補由於客戶退保所可能給保險公司帶來的損失。

無論簽約過程，還是退保金的支付過程，保險公司都會花費一定的人力物力，有一定的額外費用支出，因此要向違約的投保人收取手續費。

一般而言，保險公司在投保人購買保單的第一年或最初幾年向代理人支付全部或絕大部分的傭金，一旦投保人中途退保，已經支付出去的傭金將無法收回，而保險公司在傭金上的損失是要由違約的投保人承擔的。

保險合同生效到退保前如果發生保險合同約定的保險事故，保險公司是要承擔賠償或給付保險金責任的，也就是說在退保前保險公司已經提供了一段時間的風險保障，因此需要投保人的保費對價。這些保費需要在退保時從退保金中扣除。

保險公司收取保險費后，要進行與負債相匹配的投資管理，要投資出去。而任何投資都有一個預先根據險種和保費收入預設的投資期，投資期的長短對應著期望收益的大小。保險公司提前把這筆錢從資本市場或貨幣市場拿回支付給客戶所造成的投資市場上的折價也需要退保的客戶來承擔。

保險公司收取的保費除了一部分按監管部門的規定進行投資外，還有很大一部分存在銀行。如果投保人退保就相當於儲戶提前提取在銀行里的定期存款，銀行只能按活期利率計息。同樣，保險公司也就不能按照原來的預定利率向退保的客戶支付退保金了。

一般而言，低風險的投保人/被保險人更容易退保，當低風險的投保人/被保險人退出時，剩下的投保人/被保險人的總體風險水平會升高，意味著保險公司可能面臨著收不抵支的風險，所以保險公司要向毀約的投保人收取一些費用，以使收支相抵。

有些保單在退保時，保險公司曾經因保險事故的發生或其他條件的達成支付過保險金，在一些險種中已付金額也影響退保費的多寡。

有時保險公司為了遏制退保，還要通過收取退保費向違約的投保人收取一定的罰金。此外，保險公司已向投保人支付的紅利、提供的風險管理和理財服務、低息保單抵押貸款等等也是保險公司收取退保費的因素。

為使退保費所可能引起的負效應降為最低，代理人應從4個方面著手開展工作。其一，用好猶豫期。國內保險公司都為客戶簽約設定了一個10天左右的猶豫期，一旦客戶在簽約后的10天內反悔，保險公司將全額退款，不收取退保費，代理人在促成簽約時應把這樣的猶豫期條款明確告知投保人，使其心中有數。其二，簽約之前和客戶退保之時，向客戶耐心解釋保險公司收取退保費的以上8大因素，讓客戶感到保險公司既誠信待人，又有理有據；讓客戶認識到“盲目退保”比“盲目投保”更不可取。其三，努力提高自己的理財規劃水平，為客戶設計選擇最適合其需要的產品，將退保率降為最低。其四，系統地學習或注意日常積累經濟學和保險知識，比如，在經濟過熱、證券市場向好的背景下，要注意中央銀行頻繁升息所引起的利率固定型保險產品回報率相對下降的問題，注重保險產品組合，盡量為客戶避免不必要的損失，也免去了客戶退保的麻煩。

根據" 機動車交通事故責任強制保險條例"第十六條規定:

投保人不得解除機動車交通事故責任強制保險合同，但有下列情形之一的除外：

（一）被保險機動車被依法註銷登記的；

（二）被保險機動車辦理停駛的；

（三）被保險機動車經公安機關證實丟失的。

這裡還要補充一點：交強險退保還有一種可能即"重複投保交強險".可以退投保日期靠後的那張.

人壽保險的保險費由兩部分組成：純保險費和附加保險費。前者用於保險金的給付，後者用於保險公司業務經營費用的開支。兩者相加的總和就是營業保險費，也稱毛保險費，即投保時需要交納的保險費。

在實際操作中，當投保人退保時，保險公司按照現金價值表退還一筆退保金。在購買保單的頭兩年，保險公司承保、製作保單、結算代理人手續費、員工工資等各項保險費用開支較大，此時退保，保險公司扣除各項手續費後退還的保險費是很少的。即使投保人在兩年後中途退保，雖然保單現金價值會隨交費年期的遞增而不斷增加，但與所交納的保險費相比還是要少一些。其實，退來退去都是保險消費者自己的錢，因此，一旦買了保險，擁有了保障，不到萬不得已最好不要放棄保障，否則，就會在經濟上蒙受一定的損失。所以，在購買保險前要充分考慮和權衡，慎重考慮自己的保險需求和負擔能力，量力而行，而不可草率投保又草率退保。

大家都知道對於人壽險，尤其是長期壽險，如果退保的話，對投保人來說是得不償失的，所以說想要退保的話可以諮詢專家如何才能降低退保的損失。

由於保險行業的特性，保險公司在賣出一張保單后，主要成本（業務員的傭金、保單的維護等）一般產生在承保之後的頭兩三年，所以當保險合同訂立后如果投保人中途退保，尤其是在前兩三年退保，投保人將承擔大部分的經濟損失，而保險公司只會退還保單的現金價值。

保險專家提醒投保人，尤其是長期壽險保單的持有者，輕易不要退保，如果是因為確實無力繼續負擔保費或者急需現金，可以採取以下的辦法規避或者減少退保損失。

一是利用寬限交費期推遲交費。對於長期壽險產品，保險公司一般都有60天的寬限交費期，投保人可以在寬限期內的任何一天交費。如果60天內仍無法交費，投保人還可以利用兩年的寬限期，但在兩年之內，保單處於失效狀態，投保人可在有交費能力時申請恢復保單，保單效力不變。這種方式主要是可以讓投保人有較長的時間來審視手中的保單是否適合自己，不會出現繳費之後反悔從而造成較大退保損失的情形。

二是利用自動墊交保險費條款。有些長期壽險產品設計有自動墊交保險費條款，如果保險單的現金價值大於應交納的當期保險費和利息，而且投保人事先又有此約定，保險公司會自動墊交應交的續期保險費。

三是通過“保單轉換”功能調整保險計劃。市場上不少保險公司都為投保人提供保單轉換功能的產品或者服務，如果投保人想要減少保費支出，同時不希望降低保險的保障功能，投保人就可以通過“保單轉換”來調整保險計劃，例如將之前購買的比較昂貴的儲蓄型保險轉換為保障型保險等。

四是縮短保險期限。保險專家提醒，這是所有規避退保損失的方法中比較“笨”的一種，不過在縮短的保險期限內，投保人仍然享有原來保單上規定的各項保障。

俗話說：投保容易退保難。雖然多數保險公司不會有想退也退不掉的保險，但一般情況下，退保損失很大。所以通過以上的介紹能降低您退保的損失可能性。

由於壽險長期險種居多，提高保單持續率是經營穩定的基礎，如果退保率太高，不僅影響公司的效益和聲譽，而且嚴重影響被保險人的利益。造成退保的主要原因有經濟原因、對服務不滿意、對分紅收益不滿意、保險知識缺乏。為降低退保率，應重視保單持續率提高；加大宣傳力度；加強誠信體系建設；加強合規銷售的教育；完善客戶經理管理制度。

一、客戶退保原因分析

（一）客戶退保的主要原因是經濟原因

根據退保客戶資料了解一大部分客戶由於經濟原因而退。首先客戶在購買產品時缺乏理性，保費支出超出自己經濟承受能力；其次，客戶投保后發生重大變化，需要有重大支出等原因造成退保。

（二）客戶對服務不滿意

1.對業務員不滿意。一是有些業務員片面誇大保險責任和產品回報率，誤導客戶。二是有些業務員在客戶投保時特別熱情，並承諾後期上門服務，而投保后服務承諾沒有履行。三是一些業務員中途離職造成沒有及時通知客戶繳費和沒有及時收費造成脫保等。

2.對銀行櫃員不滿。一些銀行人員在銷售過程中，由於工作忙為給客戶把產品講解清楚造成客戶誤解而退保。

（三）客戶對保險知識缺乏和負面影響

一些客戶根本就不了解保險知識，只是一味地投保和退保。

二、為降低退保風險採取的措施

（一）加大客戶經理誠信體系的建立，制定合理的規章制度

1.建立以“客戶為中心”的銷售理念，加強對業務員的管理提高誠信與職業道德考核的入司門檻。預防誤導客戶的行為和損害客戶利益行為的發生。完善代理合同，進一步明確雙方的權利和義務乃至離司后的誠信義務。

2.完善和改進營銷培訓體系。系統的培訓業務員的職業道德、保險知識和營銷技能，提高業務員的綜合技能。根據以上情況我們利用早夕會的時間對客戶經理宣導合規銷售的重要性。讓客戶經理在銷售第一步做到合規，確保投保書、投保提示書、產品說明書和投保提示的38個字為親筆簽字並親筆抄錄；確保客戶在投保過程中對保險產品了解徹底。客戶經理在銷售中要客觀地講解分紅收益，不要片面地誇大收益，不能承諾收益能達到多高。

（二）加強回訪

只一點需要運營部門配合，確保每一單保單都做到回訪並且進行錄音，對於有退保意向的及時聯繫業務員。