徐靜

在抗擊“非典”期間，徐靜同志堅持“兩手抓”。一手抓保證員工的健康和安全；一手抓經營工作不放鬆。開展了“抗擊‘非典’，讓誠信與您同行”的主題活動，為了減少交易時間，避免交叉感染，採用與客戶進行電話溝通，網上訂貨和團購等形式提高交易額。她開展了為企業獻計獻策活動，大家提出設立“青年園地”、“光榮榜”的想法，很快被她採納。精品廳率先實踐“青年文明號信用公約”，推行了“青年文明號服務卡”，向消費者公布了一系列服務項目，確保經營的商品無假冒偽劣；提供最經濟、最合理的購買方案；全程導購和無障礙退貨等，推動活動向品牌化方向發展。她作為一名店長，處處關心愛護員工，通過老員工的“傳、幫、帶”，使精品廳員工團結得像一個溫馨的大家庭。她對每個員工思想狀況非常了解，能及時解決員工的思想問題，使大家勁往一處使，擰成一股繩，共同做好銷售工作。她工作細心、敬業，處處以身作則，克服了許多困難，始終走在工作的前面，為全體員工樹立了榜樣。

2005年初，經公司安排，她調到河南鄭州市籌 建新公司，並擔任經理，她作為一名共產黨員，帶領職工開拓進取，頑強拼博，為了積極配合公司戰略規劃的實施，使公司業務進一步由北京地區向中原地區拓展，按照公司新的部署和安排，離開了北京舒適的小家和熟悉的環境，勇敢地接受了新的挑戰。在公司領導的幫助支持下，她在建材零售市場受到建材超市衝擊的情況下，積極開動腦筋，想辦法，鄭州市場開業以來，新開了兩家展廳，同時10月份在鄭州成功地舉辦了科勒產品大型的路展活動，2005年銷售額突破400萬元，科勒產品在鄭州市場的銷售額是上年的10倍，2006年銷售額完成750萬元，成功地舉辦了科勒產品大型路展活動，科勒產品在鄭州市場的銷售額比上年的320萬元增長了134%。2007年一季度銷售額完成 195萬元，是去年同期的134%。在鄭州公司開業籌備期問，徐靜為了多次出差到鄭州，不辭辛苦，跑遍了鄭州的各大建材市場，詳細地了解了當地的衛浴市場，了解工程信息，通過各種途徑招聘人才，很快就把業務開展了起來，在短短的一個月內就簽了兩個工程項目，選定了店面，為公司進一步拓展中原市場打下了良好的基礎。她嚴格管理，以身作則，建立健全了以質量為中心的服務規範和工作規章制度。通過嚴格執行《服務規範準則》、《營銷技巧規範條例》、《售後服務管理制度》等一系列規章制度，使店面管理達到了高起點和規範化。

她無論在哪個工作崗位，她都能夠任勞任怨，頑強拼搏，帶領員工們不斷創新，秉承新科公司一貫堅持的“誠信為本，創新為魂”的經營理念，引導員工貫徹“顧客中心論”的服務宗旨，不斷嘗試管理創新和服務創新，例如：開展誠信經營的活動首家推出了一站購齊，有諾必踐一諾千金，用我的誠心換您的安心，真正為顧客著想，使他們買的滿意用著舒心，吸引了很多回頭客，有的是聽朋友介紹而來，創造了良好的經濟效益和社會效益，獲得了物質文明和精神文明的雙豐收。她定期給員工進行崗位培訓，增強員工的服務技能，還請專家進行專題講座，例如：通過工作中的經驗總結出了瓷磚銷售法和衛浴銷售法，使大家系統地掌握理論知識和服務銷售技巧，一直保持著健康向上的精神狀態，帶領的團隊逐漸成為一支富有團隊精神和敬業精神的員工隊伍。她還注重發揮班組年輕人的積極性和創造性，帶領班組同志們率先提出“真品真貨，真心真情”的口號，為顧客提供優質的個性化服務，積極引導顧客進行綠色消費。她始終把公司的商譽和利益放在第一位，並在工作中自覺地維護。在廣泛開展的獻計獻策活動中，她帶領大家採取座談、研討等方式，引導廣大青年，集思廣益，群策群力，圍繞強化服務意識、改善工作方法、簡化辦事程序和提高工作效率，為企業積極出主意，想辦法。向社會及消費者公布了一系列服務項目，如：確保經營的商品無假冒偽劣，提供最經濟、最合理的購買方案、全程導購和無障礙退貨等，為客戶提供誠信優質的服務。

她帶領大家完善了售後服務跟蹤制度，把服務工作做的更加深入和到位。在為公司贏得聲譽的同時，也贏得了來自社會的廣泛讚譽。例如：因鄭州地區客戶的消費習慣不同，每一單產品的銷售都要測量，送貨上門安裝試水後方可付款。由於她們是剛開始上門安裝，為了從每一個細節之處都體現出我們的專業，親自帶著安裝師傅一趟趟上門，從實地測量，配置方案到最後的上門安裝，在安裝淋浴房的過程中，由於施工對預留口問題，需要配一段防水軟管。客戶不知哪能配到，於是她們開車跑了幾家建材市場，最後終於找到了合適的配件。看著客戶試水時滿意的笑容，她們也都開心地笑了，這時我突然想起買配件時孩子來電話說沒人接他，要她給爸爸打電話到學校傳達室接他，（由於她常年出差在外孩子只記得她的手機號碼，不記得爸爸的手機號），放下孩子的電話又接到客戶的電話就把這事忘了，此時已是晚上8點多鐘了。通過服務創品牌，帶動了產品的銷售，經過她和大家的共同努力，他們迅速地在鄭州市場打開局面，並呈現出良好的發展勢頭。她以身作則在工作中為員工樹立了榜樣，學習上非常注重理論和專業知識的學習，不斷提高自己的管理理論水平和專業技能；工作上帶頭研究市場，不斷為顧客提供專業、優質的服務；生活中，她更是處處關心愛護員工，通過新老員工的“傳、幫、帶”活動，使整個班組團結得像一個溫馨和諧的大家庭；她十分重視思想工作，對每個員工思想狀況都非常了解，經常解決員工的思想問題，使大家勁往一處使，擰成一股繩，共同努力做好銷售工作。她在工作中細心、敬業，克服了許多困難，為青年員工們做出了表率，始終走在工作的前面，如：為了能提高產品銷售，推寬銷售渠道，需要逐家工地逐個項目送資料、送樣品，工地的現場情況相對較差，有一次，在去藝術中心項目的路上汽車突然爆胎，她對汽車沒有過多的經驗，不知所惜，當時與甲方約下午2點到工地，時間不能誤，於是一邊打汽車救援求助電話，一邊從車中取出備用輪胎和千斤頂，自己換胎，最後在汽車救援師傅的幫助下換好車胎，按時到了甲方的辦公室，客戶知道了事情經過，看著她滿頭大汗，滿手是黑的，誠懇的說：“徐經理就憑你這認真，負責的勁頭，我們也要用你們的產品”。通過這件事她也深深明白，只要有付出，就會有收穫，不管多難的項目，只要你用心去做，用熟悉的專業知識，不服輸的態度，就一定能獲得最終的成功，所以她經常告訴員工，世上無難事，只怕有心人。在徐靜帶領下，科勒產品在鄭州建材市場的銷售業績逐步攀升，業務迅速開展起來，鄭州公司的銷售有了很大突破。