公關語言學

公關語言學以語言學、公共關係學、心理學、溝通理論作為理論工具，系統闡述公關實務中語言運用的原則以及語言表達與受眾心理、語言使用與特定語境的複雜關係，分析特定的語言表達形式與特定的公關效果之間的關聯。具有知識的廣泛性和學科的綜合性。這種多學科理論知識的交叉融合、相互滲透，使得公關語言學具有豐富的內容和很強的實用價值。

公關語言藝術，既表現為說的藝術，又體現出聽的藝術，同時蘊涵著寫作的藝術。

它的源頭是古代春秋戰國時的辯說、善辭、外交辭令、遊說、演講等。

公關語言學是一門研究公共關係領域中語言運用規律的學科，屬於應用語言學之列。語言學理論分為基礎理論和應用理論兩種類型。為了更好地服務於改革開放和市場經濟，應該加強對應用理論的研究。應用語言理論研究的範圍很寬廣，對公關領域中語言運用規律的分析和總結，便是一項十分有應用價值和學術意義的課題.

培養對公關語言現象的判斷能力，提高公關實務中的語言使用和應對能力，非常重要。

例如，曾有一位營業員向外國顧客介紹商品時，因為不了解外國顧客的情況，而按照對中國顧客的方式來接待，結果就把顧客趕跑了。事情是這樣的，有一位英國客人在商店裡表示出對一件工藝品感興趣時，該營業員取出該工藝品，然後對客人說：“先生，這件不錯，又比較便宜。”顧客聽了她的話后，丟下商品，轉身而去。為什麼這些話會把這位顧客趕跑呢？原來是“便宜”二字。因為在英國人心目中，買便宜貨有失身份，所以這樁買賣沒有做成。

1、注意交際的時空環境。

語境中的時空因素對公關語言運用的制約性主要表現在兩個方面

一是公關的語言受特定時代、特定氛圍的限制和要求，不可能具有超越時代性，必須遵循當前的事實原則。在談話的氣氛、格調及語言材料和表達手段的選擇上都必須適應時代的特色。

二是語言交際的具體時空因素制約著語言表達手段的具體選擇和話語總體規模的確定。

第二次世界大戰時，荷蘭總理和英國首相丘吉爾的“一句話會見”可以說是語言運用與時空因素相適應的生動實例。當時，荷蘭本土被德軍佔領，荷蘭流亡政府在倫敦設立總部。荷蘭總理第一次會見英國首相丘吉爾時，他向丘吉爾伸出手友好地說了聲“再見！”作為回答，丘吉爾說：“先生，我真希望所有政治性會見都如此簡短而且切中要害。”這麼重要的會見，用時如此之少，用語如此之簡，完全是由當時特定的時空因素決定的。他們用簡潔的語言形式濃縮了豐富而深刻的內容：此時此刻是實際行動的時刻，而不是坐而論道的時候。

2、重視社會文化背景的把握。

文化背景的影響在公關活動中尤其是語言交流上有十分重要的影響，是公關人員選擇語言材料及場合語境的基本要求之一。重視社會的文化背景，可以避免、克服與特定背景不協調、不適應的情景，從而實現有效的語言交際。20世紀60年代，我國外交部長陳毅訪問亞洲某國，在當地的公眾集會上，一位宗教界的長老代表萬名僧眾向陳毅外長贈獻佛像。這件事意義重大，如果應對不當，後果不堪設想。陳毅虔誠而十分高興地雙手捧過佛像，並大聲說：“靠老佛爺保佑，從此我再也不怕帝國主義了。”話音一落，全場大笑，氣氛十分活躍。共產黨人是唯物主義者，不信佛，但這是一個外交場合，又身處佛教國度，這樣的社會文化背景讓陳毅外長決定採用了上述語言表達形式，把對該國人民宗教信仰的尊重和共產黨人不忘信仰宗旨這兩層意思融於一體，並以詼諧、幽默的形態表達出來，收到了良好的交際效果。

3、注意特定的上語下文。

書面表達及口頭單項表達時特定的句段都處於特定的上下句段之中，口頭雙向語言交際時不但自己的話語有上下句段、前言后語，而且對方的話語也是自己每一輪表達的前言后語。這些特定的上下句段、前言后語構成了語言的表達的一系列語文環境，並隨著說話和寫作的進行而不斷發展演進。

書 名: 公關語言學

作　者：黎運漢

出版社：暨南大學出版社

出版時間： 2010年01月

ISBN: 公關語言學(第4版)/9787811351460

開本： 16開

定價: 40.00 元

《公關語言學(第4版)》分為四編：第一編公關語言學導論，主要闡釋公關、公關語言的內涵、公關語言的特點和公關語言交際活動、交際模式與公關語言交際能力的培養，論述公關語言學的對象、任務、範圍、性質和功用，探討公關語言的語用原則和公關語言的心理機制；第二編公關語言現象綜說，主要闡釋公關語言的文化意蘊，論析公關語言的副語言和體態語，研究公關禮貌語言，概述公關語言表現風格；第三編公關語言表達藝術，主要探討公關語言口頭表達藝術，研究公關語言書面表達藝術；第四編公關語言領會藝術，主要論述公關語言的聽解藝術，探討公關語言的讀解藝術。

前言/1

初版序(張壽康)/1

增訂版前言/1

第一編 公關語言學導論

第一章 公關、公關實務、語言、公關語言和公關語言交際/2

第一節 公關、公關實務、語言和公關語言的定義/2

第二節 公關語言的基本特點/4

第三節 公關語言交際/12

第二章 公關語言學的建構/22

第一節 公關語言學的研究對象和研究範圍/22

第二節 公關語言學的性質/25

第三節 公關語言學的任務和功用/27

第三章 公關語言的語用原則/32

第一節 公關語言表達原則/32

第二節 公關語言領會原則/50

第四章 公關語言的心理機制/63

第一節 公關語言交際的心理因素/63

第二節 公關語言交際中公關主體心理的自我調控/70

第三節 公關語言交際中公關客體的個性心理/73

第二編 公關語言現象綜說

第五章 跨文化的公關語言/80

第一節 語言與文化/80

第二節 公關語言文化的功用/86

第三節 跨文化公關與跨文化公關語言的性質/93

第四節 跨文化公關的語言策略/97

第五節 公關語言與亞文化/102

第六節 漢英交際語言文化差異舉隅/107

第七節 中日交際語言文化異同舉隅/111

第六章 副語言和體態語/117

第一節 副語言/117

第二節 體態語/123

第七章 公關禮貌語言/146

第一節 禮、禮貌與禮貌語言/146

第二節 公關禮貌語言的特徵/147

第三節 公關禮貌語言的價值/149

第四節 公關禮貌語言的運用/154

第八章 公關語言表現風格/172

第一節 公關語言表現風格與公關形象、公關語體/172

第二節 公關語言表現風格的基本格調和多樣化風貌/178

第三編 公關語言表達藝術

第九章 公關語言口頭表達藝術(一)/194

第一節 公關語言口頭表達的特點與要求/194

第二節 公關社交的語言藝術/200

第三節 公關電話交談的語言藝術/207

第四節 公關對話的語言藝術/214

第五節 公關答記者問的語言藝術/220

第六節 公關談判的語言藝術/224

第七節 公關演講的語言藝術/231

第十章 公關語言口頭表達藝術(二)/245

第一節 專職公關人員的口頭表達藝術/245

第二節 領導、管理人員的口頭表達藝術/250

第三節 商業櫃檯服務人員的口頭表達藝術/266

第四節 導遊的口頭表達藝術/269

第十一章 公關語言書面表達藝術(一)/277

第一節 公關廣告/277

第二節 公關調查報告/290

第三節 公關新聞稿/295

第四節 公關信函和柬帖/303

第五節 公關說明書/311

第十二章 公關語言書面表達藝術(二)/319

第一節 公關標語、口號/319

第二節 公關楹聯/322

第三節 企業招牌的命名/328

第四節 產品、商標的命名/333

第五節 公關題詞贈言/338

第六節 名片/344

第四編 公關語言領會藝術

第十三章 公關語言聽解藝術/350

第一節 聽解的重要性及其作用/350

第二節 聽解的特點和要求/355

第三節 聽解的一般技巧/360

第十四章 公關語言讀解藝術/366

第一節 閱讀理解的特點和過程/366

第二節 閱讀理解的基本方法與技巧/370

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