用戶貢獻

用戶貢獻並非一個新的概念。2000左右隨著web2.0概念在中國的興起，UGC（用戶創造內容），UGM（用戶創造營銷機會）就在中國國外取得了一定的市場。在國外，一些網際網路公司，如亞馬遜、谷歌、Skype，以及舊經濟時代的企業巨頭，如本田、寶潔、百思買、凱悅酒店集團等，都積極建立了“用戶貢獻系統”，設法彙集並利用人們的貢獻或行為，使之對其他人有所用。

德瑞電信首席諮詢顧問宋永軍認為：用戶貢獻擁有比傳統企業戰略與戰術多得多的優勢，主要體現在三個方面：

1、能為企業節約大量的內容創造與研發成本

由於用戶貢獻系統強調的是用戶自發、主動的為企業設計內容和提出創意，覺得部分是採取免費的形式。比如美國的you tube大量的視頻內容就來自用戶的創造。再比如最近中國誕生的第一本博客雜誌，就是完全有網際網路博客所貢獻的內容。

2、用戶貢獻系統創造的產品和服務更加貼近用戶，最容易為用戶所接受

用戶從自身需求出發，對企業的產品，服務，渠道提出非常實際的改進建議，甚至動手設計。因此，這些內容，產品，服務非常符合用戶群體的需求，能直達客戶的心理層面。由於是用戶所創造，產品容易產生巨大的親和力。

3、用戶貢獻系統天然的自傳播效應，極大程度上節約了企業的營銷成本

用戶貢獻系統的概念來自於網際網路，天然具有網路口碑相傳的營銷效應，這是其他營銷系統所不具備的。

回頭來看中國的電信市場。隨著全業務時代的到來，和3G網路的建設，運營商未來的業務將會越來越趨於同質，運營商將來的競爭將脫離“以差異化產品”獲取競爭優勢的時代，而邁向“服務主導”的競爭時代。這就需要運營商擺脫傳統的思維，建立一種“讓客戶服務客戶”，“讓圈子領袖圈子”等全新的服務營銷理念。對於目前的運營商而言，這並非天方夜譚，運營商目前的網上營業廳，掌上營業廳，手機社區，即時通信其實已經奠定了“用戶貢獻系統”的技術基礎。關鍵在於運營商能否大膽進行營銷變革，同時又能規避“用戶貢獻系統”的短板。（產品是碎片化的，產品無法保證；服務時間是碎片化的，服務持續性無法得到保證；服務界面是個性化的，服務規範無法執行等等）