EQ

早在一九二零年，美國哥倫比亞大學的教授桑代克（E.L.Thorndike）就首先提出了社會智力（Social Intelligence）的概念，認為擁有高社會智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人際關係上採取明智的行動。”

一九二六年推出了第一份社會智力測驗（George Washington Social Intelligence Test），問卷的題目包括了指認圖片中人物的情緒狀態，以及判斷人際關係中的問題等等。

然而接下來的幾十年，心理學界在這方面的努力停頓了下來，主要因為大家都忙著發展及研究IQ測驗，當時認為IQ（亦即一個的數學、邏輯、語文、以及空間能力）會決定每個人的學習及受教的能力，因而會影響將來的工作發展及表現。

一直到一九八三年，美國心理學家加德納教授（Howard Gardner）提出了影響現今教育體系甚鉅的“多元智力”理論。他認為原先只重數理語文能力等的傳統定義“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因為一個人的IQ除了對學校學習的成績有很高的正相關（IQ愈高，功課愈好），對於其它方面，例如工作表現，感情及生活滿意度等並無太大的關係。

嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項智力，包括了音樂，體育以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項，讓“社會智力”的概念再一次地受到教育界及心理學界的重視。

第一個使用“EQ”這個名詞的人是心理學家巴昂（Reuven Bar-on），他在一九八八年編製了一份專門測驗EQ的問卷（EQ-i），根據他的定義，EQ包括了那些能影響我們去適應環境的情緒及社交能力。其中有五大項：（1）自我EQ；（2）人際EQ；（3）適應力；（4）壓力管理能力；（5）一般情緒狀態（樂觀度，快樂感）。

接著又有心理學家沙洛維及梅耶（Salovey&；Mayer）在一九九零年提出情緒智力的定義。他們認為情緒智力應和樂觀等人格特質區分開來，所以他們對EQ的定義強調在了解並運用情緒之方面。

另一個在各國受到廣泛使用的EQ測驗（MSCEIT），即為他們的最新研究成果。其中的問題有幾大項：（1）察覺及表達情緒之能力；（2）在腦中想象情緒狀態之能力；（3）了解情緒的能力；（4）控管情緒的能力。

真正讓“EQ”一詞走出心理學的學術圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學家是哈佛大學的丹尼爾·高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一書（Emotional Intelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。

高曼發現一個人的EQ對他在職場的表現有著非常重要的影響。舉例而言，一個針對全美國前500大企業員工所做的調查發現，不論產業別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ=1：2，也就是說，對於工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。此外對於某些工作類別，例如行銷，業務以及客戶服務等等，EQ的影響就更為明顯。

因此高曼針對職場的工作表現，提出了他的工作EQ架構。經過不斷的測試和修正，高曼的工作EQ內容共有4大項，以及18小項。

《十八項重要的工作EQ》自我情緒管理能力：

一、自我察覺

（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。

（2）精確的自我評估：了解自己的優點以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價值及能力。

二、自我管理

（4）情緒自制力：能夠剋制衝動及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現出誠實及正直；值得信賴。

（6）適應力：彈性強，可以適應變動的環境或克服障礙。

（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機。

（8）衝勁：隨時準備採取行動，抓住機會。

三、社交察覺

（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人。

（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網路及政治運作。

（11）服務：體認到客戶及其它服務對象的需求，並有能力加以滿足。

四、人際關係之管理能力

（12）領導能力：以獨到的願景來引導及激勵他人。

（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

（14）發展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。

（15）引發改變：能激發新的做法。

（16）衝突管理：減少意見相左，協調出共識之能力。

（17）建立聯繫：培養及維持人脈。

（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。

這麼多的內容，足足有18項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天？

請先別擔心，事實上一個人只要能在這十八項EQ能力中，有五、六項EQ能力特別突出，而且是平均分佈在四大項能力中的話，那他在職場上的表現，就會非常亮眼了。

要測量工作EQ，相當廣為使用的量表是情緒能力問卷（ECI：Emotional Competence Inventory），總共有110個題目，很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法，它不只是問當事人，也會從他的上司、屬下、和同事來了解當事人的工作EQ，得出來的結果當然就比較客觀而準確。

所以，只要掌握了工作EQ，你就能造就工作成就。

情商EQ形成於嬰幼兒時期，成型於兒童和青少年階段，它主要是在後面的人際互動中培養起來的。青春期是一個人的黃金時代，因為這是一個人走向成人的一個過渡時期。在這個時期，其學習和發展任務是非常重要的。但是，中學生由於面臨著生理上、心理上的急劇變化，還有學業上的巨大的壓力，這些，都會使現代中學生造成心理失衡和複雜的心理矛盾，甚至產生種種不良的後果。據一份22個城市的調查報告顯示，實際上我國中學生中有各種心理問題者達15%一20%，表現形式以親子矛盾、夥伴關係緊張、厭學和學習困難、考試焦慮等現象為多。這些問題的發生大多與學生的自我控制能力有關，多是源於其心中時常湧出的各種非理性情緒。而提升EQ水平最快捷、最有效的方法是 心理訓練。

弘揚個性，發展能力是素質教育的目標，但這一切都源於心理素質的提高。為此，我們開設青少年心理素質訓練班，通過心理教育、心理訓練，著重開發學生的非智力因素，提高自我心理覺察能力和認知水平，學會自我情緒控制，改善其不適當的情緒行為，提高情商水平，讓孩子學會“做自己情緒的主人”，使學生樹立良好的價值觀及具理性信念的人生觀，增強其心理適應能力，提高學習能力，以積極的心態應對各種壓力和挑戰，促進身心健康發展。

望子成龍、望女成鳳是每一個家長的心愿，做為一個關愛孩子成長的家長，您是否只把目光放在了孩子學習的成績和特長能力上，為孩子的健康成長，請您首先關注孩子的心理素質培養，提升孩子的EQ。讓孩子找回失卻的歡笑，健康快樂地學習、生活，積極主動的獲取優良的學習成績和技能。