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EQ

情商

EQ,是Emotional Quotient的英文縮寫。漢語意思是:“情緒智慧”或“情緒智商”,簡稱情商。它代表的是一個人的情緒智力(Emotional Intelligence)之能力。簡單的說,EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數,與智商(IQ)相關。通常,在大型企業公司的面試上,都會測試情商。

歷史由來


早在一九二零年,美國哥倫比亞大學的教授桑代克(E.L.Thorndike)就首先提出了社會智力(Social Intelligence)的概念,認為擁有高社會智力的人“具有了解及管理他人的能力,而能在人際關係上採取明智的行動。”
一九二六年推出了第一份社會智力測驗(George Washington Social Intelligence Test),問卷的題目包括了指認圖片中人物的情緒狀態,以及判斷人際關係中的問題等等。
然而接下來的幾十年,心理學界在這方面的努力停頓了下來,主要因為大家都忙著發展及研究IQ測驗,當時認為IQ(亦即一個的數學、邏輯、語文、以及空間能力)會決定每個人的學習及受教的能力,因而會影響將來的工作發展及表現。
一直到一九八三年,美國心理學家加德納教授(Howard Gardner)提出了影響現今教育體系甚鉅的“多元智力”理論。他認為原先只重數理語文能力等的傳統定義“智力”的方式(亦即IQ)需要大幅修改,因為一個人的IQ除了對學校學習的成績有很高的正相關(IQ愈高,功課愈好),對於其它方面,例如工作表現,感情及生活滿意度等並無太大的關係。
嘉納教授在他的多元智力理論中,多加了幾項智力,包括了音樂,體育以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項,讓“社會智力”的概念再一次地受到教育界及心理學界的重視。
第一個使用“EQ”這個名詞的人是心理學家巴昂(Reuven Bar-on),他在一九八八年編製了一份專門測驗EQ的問卷(EQ-i),根據他的定義,EQ包括了那些能影響我們去適應環境的情緒及社交能力。其中有五大項:(1)自我EQ;(2)人際EQ;(3)適應力;(4)壓力管理能力;(5)一般情緒狀態(樂觀度,快樂感)。
接著又有心理學家沙洛維及梅耶(Salovey&;Mayer)在一九九零年提出情緒智力的定義。他們認為情緒智力應和樂觀等人格特質區分開來,所以他們對EQ的定義強調在了解並運用情緒之方面。
另一個在各國受到廣泛使用的EQ測驗(MSCEIT),即為他們的最新研究成果。其中的問題有幾大項:(1)察覺及表達情緒之能力;(2)在腦中想象情緒狀態之能力;(3)了解情緒的能力;(4)控管情緒的能力。

發展歷程


真正讓“EQ”一詞走出心理學的學術圈,而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學家是哈佛大學丹尼爾·高曼教授(Daniel Goleman)。他在1995年出版的《EQ》一書(Emotional Intelligence),登上了世界各國的暢銷書排行榜,在全世界掀起了一股EQ熱潮。
高曼發現一個人的EQ對他在職場的表現有著非常重要的影響。舉例而言,一個針對全美國前500大企業員工所做的調查發現,不論產業別為何,一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ:EQ=1:2,也就是說,對於工作成就而言,EQ的影響是IQ的兩倍,而且職位愈高,EQ對工作表現的影響就愈大。此外對於某些工作類別,例如行銷,業務以及客戶服務等等,EQ的影響就更為明顯。
因此高曼針對職場的工作表現,提出了他的工作EQ架構。經過不斷的測試和修正,高曼的工作EQ內容共有4大項,以及18小項。

自我測試


《十八項重要的工作EQ》自我情緒管理能力:
一、自我察覺
(1)意識到自己情緒的變化:解讀自己的情緒,體認到情緒的影響。
EQ(情商)
EQ(情商)
(2)精確的自我評估:了解自己的優點以及不足之處。
(3)自信:掌控自身的價值及能力。
二、自我管理
(4)情緒自制力:能夠剋制衝動及矛盾的情緒。
(5)坦承:展現出誠實及正直;值得信賴。
(6)適應力:彈性強,可以適應變動的環境或克服障礙。
(7)成就動機:具備提升能力的強烈動機。
(8)衝勁:隨時準備採取行動,抓住機會。
三、社交察覺
(9)同理心:感受到其它人的情緒,了解別人的觀點,積極關心他人。
(10)團體意識:解讀團體中的趨勢、決策網路及政治運作。
(11)服務:體認到客戶及其它服務對象的需求,並有能力加以滿足。
四、人際關係之管理能力
(12)領導能力:以獨到的願景來引導及激勵他人。
(13)影響力:能說服他人接受自己的想法。
(14)發展其它人的能力:透過回饋及教導來提升別人的能力。
(15)引發改變:能激發新的做法。
(16)衝突管理:減少意見相左,協調出共識之能力。
(17)建立聯繫:培養及維持人脈。
(18)團隊能力:與他人合作之能力;懂得團隊運作模式。
這麼多的內容,足足有18項,真的是十八般武藝,樣樣都不簡單。而要十八般武藝俱全,豈不難如登天?
請先別擔心,事實上一個人只要能在這十八項EQ能力中,有五、六項EQ能力特別突出,而且是平均分佈在四大項能力中的話,那他在職場上的表現,就會非常亮眼了。
要測量工作EQ,相當廣為使用的量表是情緒能力問卷(ECI:Emotional Competence Inventory),總共有110個題目,很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法,它不只是問當事人,也會從他的上司、屬下、和同事來了解當事人的工作EQ,得出來的結果當然就比較客觀而準確。
所以,只要掌握了工作EQ,你就能造就工作成就。

EQ的發展


情商EQ形成於嬰幼兒時期,成型於兒童和青少年階段,它主要是在後面的人際互動中培養起來的。青春期是一個人的黃金時代,因為這是一個人走向成人的一個過渡時期。在這個時期,其學習和發展任務是非常重要的。但是,中學生由於面臨著生理上、心理上的急劇變化,還有學業上的巨大的壓力,這些,都會使現代中學生造成心理失衡和複雜的心理矛盾,甚至產生種種不良的後果。據一份22個城市的調查報告顯示,實際上我國中學生中有各種心理問題者達15%一20%,表現形式以親子矛盾、夥伴關係緊張、厭學和學習困難、考試焦慮等現象為多。這些問題的發生大多與學生的自我控制能力有關,多是源於其心中時常湧出的各種非理性情緒。而提升EQ水平最快捷、最有效的方法是 心理訓練
弘揚個性,發展能力是素質教育的目標,但這一切都源於心理素質的提高。為此,我們開設青少年心理素質訓練班,通過心理教育、心理訓練,著重開發學生的非智力因素,提高自我心理覺察能力和認知水平,學會自我情緒控制,改善其不適當的情緒行為,提高情商水平,讓孩子學會“做自己情緒的主人”,使學生樹立良好的價值觀及具理性信念的人生觀,增強其心理適應能力,提高學習能力,以積極的心態應對各種壓力和挑戰,促進身心健康發展。
望子成龍、望女成鳳是每一個家長的心愿,做為一個關愛孩子成長的家長,您是否只把目光放在了孩子學習的成績和特長能力上,為孩子的健康成長,請您首先關注孩子的心理素質培養,提升孩子的EQ。讓孩子找回失卻的歡笑,健康快樂地學習、生活,積極主動的獲取優良的學習成績和技能。