敬業

戴維·麥克勞德（David Macleod），英國城市大學卡斯商學院（Cass Business School）的訪問教授，韜睿（Tower Perrin）諮詢公司的資深合伙人。曾在企業產品創新活動中進行多樂士（Dulux）油漆品牌管理。在擔任英國帝國化工公司（ICI）的業務主管時，就取得了大量改善企業財務績效的經驗。戴維一直和亞洲、北美、歐洲、俄羅斯的很多組織有工作來往，在變革與績效管理方面為英國內閣政府當過高級顧問。

你制定了雄心勃勃的企業發展戰略，有了完美的企業經營模式，有了高效的組織結構，但是，這些你的競爭對手也有。如果你想贏，還要尋找別的東西。有了遠大目標，你還需要組織成員具有敬業精神。你可能以為你的組織成員已經很敬業了。再認真考慮考慮吧。通常，在各組織中只有約12%的員工敬業度是100%。作為管理者，你為什麼要關心這個問題呢？因為敬業的員工總是竭盡全力做好他們的工作，員工的敬業度對企業的最終績效有重大影響。敬業的員工為提高產品質量、為改善顧客服務或為削減成本總是用竭盡所能把工作做得盡善盡美。他們給組織帶來新思想，給團隊注入活力與承諾，把企業人才的流失率降到最低。

如果你的企業成員都是十分敬業的，他們會跑得更快，跑得更遠，你企業的績效就會趕上或超過競爭對手。

序：只有敬業才能成就卓越

前言：敬業是一種理念。更是一種行為

A　為什麼要敬業

1　什麼是敬業？

2　我們做得如何？這重要嗎？

3　今天為什麼敬業如此重要？

B　敬業的根基

4　領導者要行動

5　頂尖團隊

C　敬業的7個要素

6　公司環境

7　奉獻精神

8　親臨一線

9　面對面溝通

10　福利是個好主意

11　幹部是關鍵

12　人才之爭

13　水到渠才成

結論：敬業。從優秀到卓越的公司精神

附錄A　關於敬業和績效關係的研究

附錄B　統計術語和分析