醫院形象與危機公關
醫院形象與危機公關
醫院形象的現狀研究 構建醫院公益形象 醫院形象傳播的評估
出 版 社：復旦大學出版社 出版日期：2007-11
ISBN：730905766 版 次：1版
包 裝：平裝 開 本：小16開
頁 數：267頁 字 數：235000千
印 張：1次
本書作為一本醫院管理者日常工作的實戰書，從公共關係學的學科構架上對醫院的形象戰略和危機處置做了全面的分析和研究，並結合實際的案例進行了點評和總結。全書信息量大，材料翔實，分析深入，對醫療行業在執行形象戰略和進行危機公關時所面對的政府政策、媒體環境和公眾態度等方面做了細緻的調研和剖析，具有較強的指導性和前瞻性。相信本書不但可以對醫院的管理者們提供有益的借鑒和幫助，也可以吸引更多的專家學者對醫院形象戰略和危機公關這兩個極具現實意義的議題做更加深入、細緻的探討和研究。
上篇 醫院形象傳播戰略
第一章 醫院形象及傳播戰略的理論綜述
第一節 醫院形象傳播的目的和意義
第二節 醫院的形象傳播內涵
第三節 醫院形象傳播的特點和思路
第四節 研究現狀
第二章 醫院形象的現狀研究
第一節 我國醫院形象的現狀
第二節 兒科醫院的媒體形象分析
第三節 兒科醫院形象認知調查問卷分析
第三章 醫院形象的影響和決定機制
第一節 政府相關職能部門關係
第二節 社區關係
第三節 新聞媒介關係
第四節 醫患關係
第五節 醫院內部公共關係
第四章 醫院形象的構建和培育
第一節 構建醫院醫術形象
第二節 構建醫院文化形象
第三節 構建醫院服務形象
第四節 構建醫院環境形象
第五節 構建醫院標識形象
第六節 構建醫院公益形象
第五章 醫院形象的傳播和評估
第一節 人際傳播與醫院形象
第二節 組織傳播與醫院形象
第三節 大眾傳播與醫院形象
第四節 醫院形象傳播的評估
第六章 案例研究
一、復旦大學附屬兒科醫院傾心救治，寧夏女孩從此不再傷“心”
二、把陽光進行到底——兒科醫院“陽光小屋”及白血病兒結對活動
三、“夫人外交”紀實
四、7歲腎衰竭女孩新生記
五、身病亦需心藥治——糖尿病兒童夏令營
六、為了孩子的“炒作”——果凍安全問題
七、小小心愿，點亮生命
下篇 醫院危機公關戰略
第七章 醫院危機公關的理論概述
第一節 選題的目的和意義
第二節 危機與醫院形象
第三節 醫院危機公關的定義和特點
第四節 醫院危機公關的平台構建