形象價值

良好的企業形象是企業永恆的財富。憑藉它，在短暫的經營活動中獨佔鰲頭，即使在長期的經營活動中，同樣能因企業形象的優異而沽盡春光。這一次營銷是如此，下一次營銷同樣如此。同這一客戶的交往能獲得成功，同另一客戶交往同樣獲利豐厚。企業形象如同擠不完乳汁的海綿，只要能保持企業形象青春永駐，就能不斷地為企業創造價值。

由於價值形成的多元性，企業形象對經營效果的作用很難確定。形象價值究竟是多少難以定數 原因在於：企業形象的價值不是直接體現在具體的物質成果上，它是作用於社會公眾、消費者的心理中的。這種作用又具有抽象性，隱形性，因人、因時、因具體環境而異。再說，企業形象轉化為價值是通過潛移默化的薰陶、感染過程實現的，其中包含了許多不確定因素。企業形象也不是絕對不變的，因此。它的價值很難確定。

良好的企業形象是企業以良好的經營理念和行為，經過長期努力，在公眾中樹立起來的。某個企業的形象無論優劣，都是這個企業專有的。某一企業的形象價值只能為自己所擁有。它不是商品，不能讓渡。任何企業不能把自己的良好形象贈送、出售給另一個企業，讓它獲得良好形象帶來的價值。同樣也無法從其他企業組織、購買一個“良好形象”，並從中獲得價值。這是企業形象價值與一般商品價值根本不同之處。當今社會有些企業盜用名牌企業的商標、聲譽，銷售自己低檔、劣質產品，這對名牌企業來說是一種侵權行為，對消費者來說是一種欺騙行為。這些企業是否就此可以獲得良好的企業形象了呢？這些企業最終招來的只是消費者對他們的指責、投訴，使其偽劣形象在社會上大曝光。這些企業還會與名牌企業發生種種糾紛，對簿公堂、落得個“偷雞不成蝕把米”的結果。

形象價值企業形象是一個抽象物，是人們止對企業的總體印象和綜合評價。企業形象價值，是在轉化中實現的。這個過程的中間環節就是“形象效應”。形象效應是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的效應，包括企業的產品、技術所等所構成的有形形象所產生的價值。

形象效應不僅包括企業的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，而且還包括公司及其員工的職業道德行為、經營行為、服務態度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象效應與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值綜合作用的反映。良好的企業形象會賦予其產品較高的價值效應，從而帶給顧客心理上的滿足感、信任感，從而增加顧客購買的總價值。

企業形象有多種形象效應，其中特別具有重要意義的是“崇名效應”、“凝聚效應”、“美感效應”。

企業的知名度，或企業的名氣名聲，是企業形象的一翼。人們崇尚名聲，由此引起各種各樣的行為反應和後果，便是常說的崇名效應。通常有“名人效應”、“名牌效應”、“名店效應”、“名廠效應”等等，都是崇名效應的具體形式。

（1）名牌效應

那些深受顧客青睞的名牌產品，如同是商品宇宙中的顆顆明星，始終是人們嚮往追求的對象。由於產品質量優異，加上它的名聲，常會使銷售出現令人難以預料的好勢頭，而質量相差無幾，但因跨不進名牌行列的產品在銷售上如不削價，只能屈於一隅。這種現象司空見慣，但其深層次原因卻並不簡單。人們先從一個例子說起。一位歸國者從國外帶回一件名牌公司生產的名牌襯衫，贈送給他的朋友。朋友對襯衫的款式、包裝讚不絕口，一穿顯得精神百倍，但問到價格時，那位朋友頓時十分驚訝。因為比他平時穿的襯衫貴幾十倍。贈送者對朋友的表情不可思議，指了指襯衫上的商標說：“這是一家有名企業的名牌產品呀。”可見，在贈送者跟中，襯衫如此高價是完全值得的，名牌就是價值。

從消費心理分析，人們的消費行為可分為兩類。一類是實用性消費，即從消費品中獲得直接的滿足，如食品要解決饑渴、美昧等，服裝要禦寒、遮體、美觀。另一種是象徵性消費。即消費者要藉助於消費品顯示自己的層次、地位、聲望，作為非同一般的象徵。對於經濟條件寬裕的人來說，這種消費慾望更強烈。上邊的例子中，贈送襯衫者應屬於象徵性消費者，價格比普通襯衫高几十倍也視為正常。他心目中的計算公式是：

商品價值=一般使用價值+象徵性價值

而在那位朋友的眼中，商品的價格卻只有一般使用價值，象徵性價值對他來說等於零。結果，理所當然地覺得這件襯衫過於昂貴。

象徵性消費慾望，象徵性消費價值因人而異，且漲落巨大。1991年，有關部門在對全國幾個大城市的服裝消費進行民意調查表明：在服裝購買中，61%是商標或名牌起的作用。可見，名牌就是巨大的價值 名牌效應是不應忽視的。

（2）名人效應

個人名聲、名氣，也是無形的財富。如果名人是企業的專家、技術權威，他的評論、觀點，他的作品都會為企業爭來無窮的財富。

1989年10月20日，一台灣客商從海外獲悉上海玉雕廠有一件“十八羅漢斗大鵬”的玉雕精品，曾在全國第三屆工藝美術百花獎評比中榮獲最高獎——金杯獎。客商輾轉來到該廠，評審了原作和可以亂真的複製品。他走到陳列廳，仔細端詳那玉雕珍品，但見那兇惡的大鵬伸展開巨大無比的雙翼，以它的鋼翎勁羽向十八羅漢撲擊而來，利爪如鉤。兩目如電。大鵬翼下有十八羅漢，個個鋼筋鐵骨，神態各異，有的手操禪杖、仰視空中的惡魔、怒不可遏，有的咧口驚駭，如聞驚呼之聲，有的奮臂舞棍，渾如潑水難進。色澤分明，構思奇特、形象逼真 人物個性個個鮮明，令人遐想，一看便感到這是一場生與死的拼搏、正義與邪惡竭力抗爭？？客商看了喜不自禁，脫口報價一萬美元。該廠廣長不急於表態，接著向他介紹珍品的來歷和精細的製作過程。原來這件珍品乃是著名的牙雕世家出身的高級工藝師劉萬誡的精心作品，也是劉老先生積四十年製作經驗，臨退休前的封刀之作。它的價值將隨時間推移與日懼增。廠方攤出了《上海工業經濟報》等報刊宣傳劉萬誠的材料，客商很快意識到了這是名家之作，肅然起敬。後來到錄相室，觀看這件作品的整個製作過程。有不少鏡頭是在高倍放大鏡下錄製的，如格鬥中各個人物的面部表情、眼神、衣著、色彩，比直接觀賞更細緻，加深了對珍品的理解和收藏心理。同時，更對劉老先生的藝術匠心欽佩之至。客商要求同劉老見面，合影留念，索取介紹劉老藝術生平的資料 廠方一一滿足了他的要求。他說：“我要把這件藝術品及整個製作過程的錄相 及其他資料統統買下，讓人們都知道這是名家的絕世珍品。它將隨著時間的流逝愈加珍貴！不買回去，睡不著覺呀！”報價以二萬二千四百美元購買去了。

專家是企業的寶貴財富。專家是塑造企業形象不可缺少的因素。樹立專家形象不僅是專家個人的需要，更是企業經營活動迫切需要的。上面例子中客商兩次報價不就是明證嗎？

消費心理學認為：購買，並不是如同人們看到的那樣，只是一個簡單的錢來貨往的交易，而是一個複雜的心理活動過程，整個購買過程包括需求的萌發、尋找、分析、比較、購買決定以及實際使用等五個階段。崇名效應，有助於推動購買過程各個階段的實現，成為購買活動的內有動力。例如，有一位消費者原來並不打算購買羊毛衫，但當他得知這是有名廠家的名牌產品，穿了這種羊毛衫別人也另眼相看時，購買的需求便在心中悄悄地萌發。許多人一看到面前的名牌羊毛杉，款式新穎，色澤美觀，很快便作出了購買決定。此後，購買程序各個環節也都順利完成。這樣的現象何止限於羊毛衫呢？每一種名牌產品都是如此，加速購買過程，對企業來說，就是加快了產品銷售速度，有利於企業形成生產——銷售——再生產的良性循環。

良好的企業形象猶如一個巨大的引力場，表現出奇特的凝聚效應。凝聚效應有對內對外兩個方面

首先來看對外部的凝聚效應，企業和人才是雙向選擇。企業選擇人才、擇優錄用；人才也選擇企業，擇優投效，人才的優與劣，是人的形象，企業的優與劣則是企業形象 雙向選擇的餘地越大，那麼，形象在這種選擇中作為籌碼的份量便越重 越是那些優秀的傑出人才，越是成為各個企業目光注視的焦點，爭奪的重點。顯然個人的才能（即個人形象的一翼）和企業的良好形象使他們如同被一股無形的磁力吸引著一般，結合在一起。

日本川崎鋼鐵廠從1990年開始，愈來愈難招到新人。機敏的形象專家馬上策動了一個以電視媒介為中心的宣傳活動，目的是改善、優化公司形象，吸引更多的大專畢業生前來投教 據一位高級顧問回憶說：“我最初不大相信這個新形象，但結果卻使我的想法改變了 形象的確扮演了一個重要角色，工廠受到的求職申請信較1989年多30%。

良好的企業形象是爭取公眾好感的公開的秘密武器，它有利於改善公共關係，保持和諧的公共關係狀態，形成一個以企業為中心的公眾網路。外部公眾能否與企業凝成一體，關鍵在於”守信“與”互利“兩點。有”利“有”信“，公眾親近。如果企業通過長期努力，在公眾中問樹立起穩健、沉著、敢於決策、經濟技術實力雄厚的企業形象，那麼，外部各類公眾就會產生一種安全感、親近感。他們會產生”同這樣的企業進行經濟交往容易獲得成功“的想法。如果企業塑造起篤守信譽，用戶第一的企業形象，那麼，公眾就願意與之真誠交往。這樣，企業就有能力把社會的視線以及有利的資源吸引過來，凝聚起來，獲得多方面的支持與合作。

企業形象好與不好，美好的程度不同，它所取得的公眾的支持與合作的程度也相關甚遠。

對企業內部來說，企業形象是一面旗幟。良好的企業形象作為一種無形的力量，不是從外部而是從職工的內心產生自豪感、榮譽感，產生與企業共榮辱的歸屬感。內在的力，驅使他們如百川歸海一樣形成緊密的群體，就大多數職工來說，都會把企業形象看成是職工自我形象的反照。企業形象的塑造成功正是職工自我實現的滿足。職工當然由衷地高興。一穿上廠服，踏進廠門，見到廠徽、廠的標誌，自己的形象似乎也高大起來，對企業的發展、前途充滿信心。他們在自己的崗位上盡責儘力。就會把愛崗、愛廠、愛國融為一體。

美感效應是形象效應的又一重要因素。用戶、消費者或顧客，他們對企業的印象直接決定著購買與否或購買取向。在這種印象的波動中，一個極其重要的原因就是企業形象對購買者發揮的美感效應。

美感就是審美意識。是客觀存在的審美對象在審美主體頭腦中能動反映的產物。美感可以分為廣義和狹義的兩種。前者包括審美主體所作的審美活動的全部過程和各種表現形態。如主體的審美理想、審美觀念，以及審美感覺、審美知覺和審美感受等等，而狹義的美感就是指審美感受。它是美感的核心。

從審美心理學的角度來考察美感，是一種涉及感覺、知覺、聯想、想象、情感和理解等多種功能的綜合性心理活動過程，是多種心理功能綜合交織運動的產物。其中特別值得一提的是情感，它是審美活動產生美感的決定條件，是一種最活躍的動力性因素，是觸發其他心理因素的誘因。而審美的各種心理因素，最後又都會變化成審美情感而表現出來。以至進一步影響到審美主體對審美客體的價值判斷和一系列行為，這就是美感效應。

美學理論認為，客觀外界事物並不是在任何條件下都可以成為主體的審美對象的，只有與主體結成一種審美關係、與審美主體處於對立統一體中，被主體所觀照、所把握的狀態下，具有審美意味的客體對象才能變成現實的審美對象。審美主體是社會大眾中的個人。審美對象則是企業中各種具有直接可感的、千姿百態、形象不一的豐富生動的美的形態。

企業形象通過美的多種形態實現美感效應。常見的有：

1.情操美：良好的企業形象溶化著情操的美。

這首先體現在它真誠對待用戶，竭誠為用戶服務的宗旨、方針上。越是注意維護用戶利益的企業，越是能自覺地貫徹用戶第一的方針、宗旨。體現出它們為社會大眾服務的一片真誠。這種社會主義的崇高情操便是美的升華、美的化身。

崇高感，是一種帶有社會倫理意義的積極性的情感。它能凈化人的靈魂。企業形象中的崇高、高尚為核心的情操點，具有極高的審美價值，它能引起公眾的欽佩、嘆服、嚮往以至賞心悅目的快感。

數年前，黑龍江完達山食品廠是北國邊陲升起的一顆企業明星。它的十幾個產品分別榮獲國家級和省級優質產品的榮譽稱號，糖果、奶粉頗受消費者歡迎。一次，包裝車間一操作工發現有一顆糖果中留著半隻蜜蜂的殘體。他順手把這粒糖果放在一邊，繼續包裝。不久因故離開了一會兒。當他回來后，發現丟置一邊的那粒糖果不見了。估計是被同伴誤以為合格品包裝入箱了。這位工人馬上感到問題的嚴重性，立即報告廠長。結果。大家一起動手拆箱檢查。要在幾十箱包裝好的糖果中尋找一粒含蜜蜂殘體的糖果，其煩瑣可想而知。該包裝組全體工人突擊加班，直到深夜，終於檢查出來並重新包裝完畢。但這件事值得人們思考的問題很多，如嚴格的管理，烈的質量意識等。但其中尤其可貴的是他們一絲不苟的為顧客健康負責的高尚的道德情操，他們用自己的艱辛奉獻出了自己對社會大眾的關懷和愛心。

2 環境美：環境美是企業形象美的重要因素。

通常環境是指的社會環境，是由人和人的關係構成的。所以環境美的實質還是人際關係。企業內部人際關係協調和諧，是企業形象中環境美的形態之一。企業形象良好，它的公共關係狀態相對地也是良好的。能與公眾相互理解、相互支持、相互著重對方的利益達成親密和諧的狀態。環境美中還包括自然物和社會物品構成的美。如企業周圍或內部的建築物、辦公樓、道路、花草樹木、亭榭、雕塑、池塘等等各有自已的線條、幾何形狀，有自己的色澤光線。這些自然的和按人們需要精心設計而建立起來的一切，是自然美和藝術美，最容易激發人的美感。美的形態在審美感受中具有直接性、廣泛性的特點，它是美的內容的載體，是審美主體和客體之間美的信息的傳遞者，也就是說，美的內容和美的形式是相互依存、相互制約的。

某市有兩家毗鄰的服裝廠、論規模、設備、人力、技術、力量不相上下，連服裝的款式也基本相同。但甲廠服裝供不應求、乙廠產品卻問津者寥寥。奧秘何在？通過調查，才知道甲廠由於處處注意環境美化，進門者都有投入園林勝境之感，頓時對工廠文明生產滋生信賴感，由美的環境想到其他方面，如產品美、經營美。而進入乙廠卻隨處可見廢物成堆，令人感到雜亂無章。在兩種不同感受導向下，兩廠經營情況涇渭分明。

企業環境美對內也有不可忽視的影響力，如推動員工改變自己的習慣、行為、增長見識，陶治情操，開闊心胸。人們都有這樣的經驗，越是美好的東西，越是得到人的珍惜、愛護、關心倍至。美好的環境猶如一位美化人們行為和心靈的教師，時刻潛移默化地引導員工趨向更高境界。以福日公司為例，它的廠容環境美同人們對其美好印象評價相得益彰。廠區地面潔凈如洗，建築物周圍綠樹環繞。面對如此優美環境，廠里工人身心愉快。這是為什麼？因為他們熱愛自己親手創造的美好世界。審美主體通過聯想、想象等心理活動，還可以由非直接可感的環境美產生美感效應。人們在用書面或口頭形式介紹某一企業時，總是把企業同美好的環境聯繫在一起，以此美化企業形象。

企業形象的價值及其各種效應是相互聯繫、相互作用的。名聲效應、凝聚效應也都需要藉助美感效應的作用，而美感效應潛在的教育引導作用也要同名聲效應、凝聚效應結合起來，才能充分發揮作用。把幾種效應分開來敘述只是為了說明問題方便起見。實際作用過程中是不能分割開來的，也不可能機械地劃分每一種效應究竟為形象價值作出了多大貢獻。所以，應該全面系統地認識、理解一種美好的企業形象的全部價值，恰當地評估每一種形象效應的作用。

高度重視組織形象

市場經濟條件下的競爭，已由過去單純的產品、服務競爭上升到形象的競爭，每一個組織都應充分認識到良好的組織形象在現代競爭中的巨大作用。一所醫院服務態度好，病人治癒率高，就會有人千里求醫；一所學校培養的學生學業優秀，行為典雅，氣質出眾，道德高尚，就會引來眾多的用人單位前來“搶購”，家長們也會爭先恐後地把自己的子女送入該校。

由此可見，良好的組織形象好比一棵“梧桐樹”，它能為組織引來無數的“金鳳凰”，為組織創造大量有形或無形的財富。全球最大的綜合性品牌諮詢集團Interbrand評選出的2004年全球100個最有價值品牌中，可口可樂以超過673.9億美元位居榜首，微軟和IBM分別以613.72和537.91億美元的價值位居第二和第三位。據說20世紀的一項調查顯示，全球最流行的三個詞分別是“上帝”、“她”和“可口可樂”。可口可樂公司創始人艾薩·坎德勒稱，“假如可口可樂的所有公司所有財產在今天突然化為灰燼，只要我還擁有‘可口可樂’這塊商標，我就可以肯定地向大家宣布：半年後，市場上將擁有一個與現在規模完全一樣的新的可口可樂公司。”這就是企業形象的魅力，這就是公共關係的價值。

積極建樹組織形象

良好的組織形象不是天上掉下來的，也不是一天兩天就能塑造成的，它需要組織進行長期的、持續不斷的努力，需要在質量、服務的基礎之上開展大量形式多樣的公關活動。

維護和宣傳組織形象

要塑造一個良好的組織形象，往往要花費幾年、幾十年甚至上百年的時間，要經歷無數的風風雨雨、坎坎坷坷，但是形象坍塌起來卻可能在一夜之間。

因此，組織要倍加珍惜來之不易的成果，像愛護眼睛一樣愛護自己的形象，防止一切有損於組織形象的言論和行為。對已經造成組織形象損害的行為，要及時制止並加以補救。同時還要善於對已經樹立的良好組織形象進行宣傳，將自己對公眾的善意，對社會的貢獻以及所採取的一切有益於公眾的政策、行為等告訴給公眾，爭取得到公眾和社會的進一步認識、理解和支持，使組織形象發揚光大。

形象價值諮詢顧問

-資歷感

無論是針對個人還是企業的諮詢顧問，資歷感是最為重要的。因此，你的職業形象必須以可依賴感為最高原則。專業的諮詢顧問在任何辦公室必須以正裝（西服）出現，除了眼鏡、手錶，不要佩戴其他配件或飾品，而且服裝盡量以深色、冷色調為主，甚至是帶有太多條紋的西服都應該避免，需要打領帶的話，也應該是首先考慮莊重。當然，一些工程類的諮詢顧問在必須進入工程現場的情況下，按工程要求或者是與工程管理人員統一著裝是必需的，如果要穿上安全服就沒有什麼可以討價還價的了。

記者：彈性型

記者的工作性質決定了你的工作對象變遷程度很高。所以，如何與工作對象、工作環境相協調是你必須時時考慮的事情。比如，報道國際、政治新聞，穿正裝出現是必需的；而如果在晚宴上正裝採訪就比較難看了，晚宴時也以晚禮服的形象出現，可以讓採訪對象感到自在。再比如，參加戰地新聞報道，如果沒有和軍人們統一服裝，受排斥不說，很可能會因為服裝帶來安全問題。當然，在彈性的基礎上，因為工作原因，記者常年外出繁忙，職業著裝的舒適度也是重要的考慮因素。

銷售：專業型

銷售人員是公司形象的代表，要直接面對客戶，因此工作對你的職業形象的要求幾乎可以用苛刻來形容。因為專業的形象能夠在與客戶交流的同時給客戶帶來信譽體驗和安全感，而且專業的形象也能給銷售人員自身帶來強烈的自信。筆挺、整潔和幹練的服飾也能夠提升銷售人員的緊迫感和工作效率，有時候銷售工作就像衝刺跑，沒有到達終點堅決不能停下來。

IT技術人員：家居型

IT技術人員的工作特性決定了職業形象會有很大隨意性。因為不需要經常面對客戶，所以對於形象問題的牽扯不會很大。這類人經常因為技術攻堅工作長時間滯留辦公室，甚至把辦公室當家都是普遍現象，因此家居類的休閑打扮更能讓人在繁重的技術工作中充分緩解工作壓力，在舒適的感觀體驗中才不至於因為高強度、高密度的工作導致身心疲憊。

公務員：政策型

這類職業人的職業形象沒有太多的選擇餘地。窗口部門的職業者必須按照國家相關政策、規定統一著裝，沒有商量的餘地。而一般性的政府機關、部門和事業型單位，同樣會對著裝問題有相關要求，這些規章制度是堅決不能逾越的。即使是政府官員也必須遵守相關規定，沒有任何條件可談。當然在規定範圍之內，人們的公務員還是可以自由選擇服裝款式和顏色，但是必須和身份、單位環境相匹配。

秘書：協調型

秘書的職業形象必須和老闆的職業形象特徵相一致。每個老闆的風格不同，秘書必須在基本職業著裝要求的前提下，在款式和顏色上和老闆相搭配。但是惟一的原則是，不能在任何情況下喧賓奪主，輔助性的形象是秘書工作者必須時刻牢記於心的。

我們所談到的形象設計，是一個高度地完善卓越人生所必須具備的形象。優秀的形象設計，不僅僅是簡單地搭配衣服，還應該傳授給人成功學的原理，建立尋求卓越的成功理念，領悟透徹的人生哲學，培養高尚的品位。這些正是本書作者的真正意圖，沒有成功的思維，就沒有成功的形象，就沒有卓越的人生。人們越來越意識到，指導成功的不僅僅是技巧，而是博大精深的人生哲學和創造性的思維。雖然這本書是關於形象設計的，但作者的本意並不是在形象設計的技巧，而是希望它能夠啟發讀者創造性和多向性的思維，讓我們從一個新的角度看待成功和人生的價值。

優秀形象比文憑更重要

——如果你渴望升遷、需要尋找工作

（尤其是需要尋找外企工作的人）

有多少優秀的人才長年在一個位置上停滯不前，是他們不再努力，還是缺乏才智？都不是，而是他們沒有展示出他們的潛力，他們的形象就讓人相信：“他不適合更高的位置！”人們總是相信，工作效率、能力、可靠性及勤奮工作是讓他們有機會提升的重要條件，但並不是僅有這些條件，你就能在工作中被提升。忽略了對整體形象的塑造，會既得不到上司的注意，也得不到同事的承認。那麼，成功形象的秘密是什麼呢？只有展示出一個與期待的職位相符的形象，展現出一個可信、有潛力、值得信任的形象，你才能有更大的發展空間，上司和同事才能相信你適合更高的位置。

無論我們認為從外表衡量人是多麼膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時每刻根據你的服飾、髮型、手勢、聲調、語言等自我表達方式在判斷著你。無論你願意與否，你都在留給別人一個關於你形象的印象，這個印象在工作中影響著你的升遷，在商業上影響著你的交易，在生活中影響著你的人際關係和愛情關係，它無時無刻不在影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。讓我們看看西方人的研究和發現吧！

美國著名形象設計師莫利先生曾對美國《財富》排名榜前300名公司的100名執行總裁調查，97%的人認為懂得並能夠展示外表魅力的人，在公司中有更多的升遷機會；100%的人認為若有關於商務著裝的課，他們會送子女去學習；93%的人會由於首次面試中申請人不合適的穿著而拒絕錄用；92%的人不會選用不懂穿著的人做自己的助手；100%的人認為應該有一本專門講述職業形象的書以供職員們閱讀。

英國著名的形象公司CMB對世界著名的300名金融公司的決策人調查發現，在公司中位置越高的人越認為形象是成功的關鍵，因而就越注重形象的塑造和管理，並且他們也願意僱用和提拔那些有出色的外表和能向客戶展示出良好形象的人。

美國得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500個律師的調查后發現，形象甚至還影響著個人收入，外表形象有魅力的律師的收入高於其同事14%。

美國紐約州希臘求斯大學管理學系對《財富》前1000個首席執行官的調查，96%的人認為形象在公司僱人方面是極為重要的，尤其是對那些要求可信度高的工作和與人打交道的工作，如市場、銷售、金融、律師、會計等等。

管理者和人事處的人都一致認為“優秀的形象比研究生的學位更重要”。加拿大某保險公司人事部門主管，談到形象在初次面試中的重要性時，他說：“這是至關重要的（It is vital）。我們的職業代表著公司的形象，職員的形象反映著我們的產品質量。”當被問到什麼是他們認為可信的形象時，他回答：“能展示出自信、可靠，知道自己在幹什麼，整潔的外表，合乎身份的舉止。”他們認為職員的形象最重要的是能：（1）溝通交流、公眾演講、流利的口才、出色的文筆；（2）出色的外表形象包括穿衣、修飾、個人衛生、髮式、指甲、體形、禮儀等等。

面隨心變

面隨心變

——你無法包裝的心靈光環

人的自然美與外在的修飾是渾然不同的。

——威廉姆·阿爾克特（美國教育家）

破山中之賊易，破心中之賊難。

——王陽明

“愛”是結合、和諧、一致的力量；“恨”是分離、不和、鬥爭、衝突的力量。

——恩培多克勒（古希臘哲學家）

寧靜至遠。欲求寧靜，貴在養神。

——中國古語

英國BBC電視台播放過這樣一個節目，心理學家想證明，一個人對人生的態度反映在他的外在形象上。為此，他們對一組陌生人進行了有趣的試驗。

心理學家們選擇了倫敦一家偏僻的小咖啡廳，並在裡面安置了錄像機。這個小小的咖啡廳內僅有三張桌子，每張桌子都坐著一個心理學家選來的“試驗人物”。這三個“試驗人物”中，一個是心態樂觀、熱愛生活、身體健康的中年男子，他喜歡看足球比賽，還酷愛買體育彩票；一位是外表英俊、瀟灑，但是性格憂鬱、靦腆、缺乏自信，對人生悲觀失望的小夥子；另一位是有學識的、禿頭、只對知識感興趣的中年男子。

心理學家讓他們各自手拿當天的、同樣的報紙，各自桌前擺著自己的咖啡，不要理睬任何進來買咖啡的陌生人，以便觀察陌生人會選擇坐在哪一個人的身邊。在錄像的時間內，前後共有六個人進門來買咖啡並選擇在店中喝咖啡。這六個人在選擇位置時，都猶豫不決地環視坐在那裡的三個人。讓心理學家驚喜的是，其中有五位選擇坐在了那個心態樂觀、熱愛生活的中年男子的桌旁，其中有兩位還主動地與他打招呼、交談。這對於矜持的英國人來說，並不是常見的。只有一位漂亮的年輕女性，在猶豫了一會兒之後，選擇了坐在那個悲觀的小夥子身邊。她靦腆地、主動地與小夥子打了招呼。

在後來的採訪中發現，這位樂觀的中年人還是一個非常幸運的人，他最大的樂趣是購買體育彩票，他的彩票還常常中獎。而那個坐在悲觀的小夥子身邊的漂亮女性和小夥子一樣，缺乏自信，或許還有別的原因讓她選擇了這個英俊的小夥子。而那個只喜歡知識的學者身邊空無一人。

心理學家認為，人是如此奇怪的動物，我們在無意識之中能夠洞察別人的內心世界和他們對待生活的態度，我們會選擇那些與我們價值觀相同的人。我們無法掩飾的內心世界會在不知不覺中通過我們的形象流露出來。

顯然，有關我們自身的信息已經不僅僅通過我們的穿衣、髮式、舉止、生活方式等等來流露了，那些我們自以為隱藏很深的內心世界，我們以為只有自己才能夠知道的思想、人生態度、處世哲學、世界觀、價值觀等等，也悄悄地通過我們形象的光環在向外滲透。正如心理學家的試驗所要證明的，積極的心態會吸引積極的人，還會吸引財富。同樣的道理，消極的心態卻會排斥財富和機遇，驅趕要接近你的人。

美國心理學家芭芭拉·鮑維爾博士根據印度的人體色譜的理論，專門研究人體所散發的光環。她發現人的光環是有模式的，人體光環的模式能夠揭示一個人深層世界的情感、價值觀、行為方式、生活態度、健康狀態、性格特點，甚至其他的後天形成的道德和修養，可以由此斷定他是否值得信任，是否正直，是否有修養。她宣稱：這個系統的研究給了我們一個透視人內在世界的工具。芭芭拉認為：“人體光環是一個人靈魂的指示燈，它是一個人精神的精華向外發射的信號。”她根據人們對於事業、幸福和自我價值實現的觀念來觀測他們的光環，總結了14種人格。她研究光環的目的是為了幫助人們自我認識，高效地交流，尋找適合自己生活的道路。但是，她的研究間接地解釋了一些我們不可理解的奇怪現象，為什麼在很多情況下，一個陌生人還沒有開口，我們就會產生莫名其妙的好感或者厭惡感。雖然我們無法看到芭芭拉所研究的光環，但是科學證明，任何生物都會放射電磁波，這個磁場形成了人體的光環。我們的身體中也有一個敏感的天線，能夠準確地察覺到另一個磁場的實質內容，我們由此做出決定——喜歡他，還是排斥他。

這樣的研究結論，解釋了為什麼被認為是迷信的中國相面術在西方開始有了市場。西方的一些人開始試圖利用中國古老的相面術揭示人的內心世界。西方研究面相的專家認為，人的面相與心態緊緊相連，這正符合我們中國人常講的“面隨心變”的道理。那些所謂有幸運面相的人的鼻、口、眼、耳的形狀和結構和諧，整個面部神態及人的神情所放射出的是慈祥、仁愛、樂觀、寬容，這種不可見的光環，讓觀察者可以感受到美好、和諧、愉悅，因而人們願意去接近他們，也願意為他們提供更多的幫助和機會，“幸運”也就如此降臨了。想像一下宗教形象的代表，無論是佛還是基督耶穌，他們的面部都是放射著安詳的光芒。這種安詳的磁場有種溫馨又清涼的安撫力量，無論你是心浮氣躁、憤恨不平，還是煩惱痛苦、心灰意冷，他讓每一個走近他的人都會感到永恆的境界是什麼。

而那些有著“兇險”相貌的人，就如同傳說中那些凶神惡煞的形象，他們的面貌不和諧地堆砌在一起，眉頭緊蹙、齜牙咧嘴、肌肉緊張，面部放射出讓人感到緊張、痛苦、不可信任、恐怖的神態，反映的是內心的焦慮、不安、狡詐、狹隘，甚至狠毒、仇恨和憤怒，哪有人喜歡這種感覺？因而，幸運不願意與之同行，兇險和厄運也就隨之而來。

在研究心理學中被全世界普遍承認漂亮的標準時，英格麗驚奇地發現，被世界各國公認為美人的標準恰恰與中國面相之中的“幸運”、“福相”背道而馳。心理學家通過對35個國家的上萬人次的測驗，發現人們普遍認為高顴骨、短人中、窄鼻樑、尖鼻頭的女人“漂亮”。然而，面相書中的幸運之相都是長人中、寬鼻子。這讓我們理解了美和漂亮是兩個不同的概念，由此也可以解釋為什麼古人常嘆“紅顏薄命”了。

在今天高壓力、強競爭的生活環境中，人們很難體驗到古人那種寬鬆自然、享受生活、閒情逸緻的人生態度。不安全、突出自我、征服、貪慾、自私、放縱、殘酷、悲觀、消極等等不健康的心態，都會不知不覺地反映在人的整體形象中。對那些不注重自我修養，不追求人際和諧、友愛、仁慈境界的人，外表精緻的包裝終究掩蓋不了內在劣質的產品，其形象不能夠把他們列入卓越的成功人，他們的心靈世界還處在低級發展的階段。因而，保持內心的正直、誠實、樂觀和積極的人生態度，理解別人、尊重別人、追求人與人之間的和諧友愛才是成功形象的永恆原則。否則，任何美好的形象都是曇花一現，留下的僅僅是金玉其外，敗絮之中。

人的形象和內在世界之間是相輔相成的，我們常常可以從一個人的外在來判斷他的思想和靈魂。

形象營銷是指基於公眾評價的市場營銷活動，就是企業在市場競爭中，為實現企業的目標，通過與現實已經發生和潛在可能發生利益關係的公眾群體進行傳播和溝通，使其對企業營銷形成較高的認知和認同，從而建立企業營銷良好的形象基礎，形成企業營銷寬鬆的社會環境的管理活動過程。企業塑造和提升營銷形象就是期望企業營銷在利益關係公眾中樹立穩固的心理地位，使其對企業有較好的評價，產生認同感和歸屬感，從而便於企業進行產品推廣、市場擴張和培養忠誠顧客，為企業市場目標的實現和長遠發展營造寬鬆的社會環境