總經理手冊

書名：總經理手冊

ISBN:780114721

作者:MBA最新核心課程編譯組

出版社：九洲

定價:28

頁數:464

出版日期:2006-1-1

版次: 1

開本:32開

本書是MBA最核心課程，講述的主要內容是真正的“管理”，而不是“管理學”；沒有講述具體、繁雜的總經理的職責和管理方法，而是著眼於最基本的管理理論和最實用的管理技巧。選用了大量近年的案例和最新營銷理念，用故事性代替專業性，用簡短、淺顯但典型的案例代替冗長、複雜甚至晦澀的案例，給人以耳目一新的感覺。並在分析研究案例的基礎上，找到普遍性的規律，以得到概念、原理和問題的解決；它的目的不是培養知識型的“管理碩士”，而是注重造就“職業老闆”。

第一章 樹立必要的權威

第一節 培養優秀的領導特質，做成功的總經理

一、全面認識現代總經理的角色

二、99％的個人威信+1％的權力行使=成功的領導者

三、學習成功總經理的共同特質

四、在日常工作中培養領袖氣質

五、提升領導個人魅力

六、領導者必須表現出足夠的激情

第二節 讓下屬覺得你是一個稱職的總經理

一、首先要弄明白下屬希望怎樣被管理

二、在員工中表現自己的身份

三、善千檢討自己的所作所為

四、在關鍵時刻擔負起責任一

五、避免經理人常犯的致命錯誤

六、在實際工作之外培養自己的工作素質

第三節 跟下屬建立起充分的信任關係

一、喚起下屬對你的信任

二、平時注意貼近部下，不擺架子

三、抓住“基準點”

四、妥善處理員工間的糾紛

五、藝術地化解與員工的矛盾

六、努力變反對者為支持者

第四節 保持領導者的風度和尊嚴

一、利用自己的影響力樹立權威

二、像軍事指揮官一樣贏得權威

三、領導好有主見的部屬

四、經營權力集中化，提高總經理的控制力

五、必須與下屬保持一定的距離

六、掌握批評下屬的技巧

第五節 不讓你的命令被下屬打折扣

一、正確地認識和運用領導者的權力

二、通過“號令”進行有效指揮

三、發布命令必須有的放矢

四、命令必須明確，不給聽令者留下退路

五、讓你的命令被執行得適當而迅速

六、應對下屬的推託，充分利用人力完成更多的工作

七、從根本入手治療企業內部的問題

第二章 讓下屬自願為你出力

第一節 盡量避免用粗暴的命令

一、採用“人性化管理”的方式

二、用更好的勸說辦法促使員工採取行動

三、把自己放在別人的位置來考慮問題

四、善於揭示出團體的共同利益，讓下屬達成共識

五、不能對下屬要求過嚴

六、不讓員工有被隨意使喚的感覺

第二節 有效地激勵員工

一、激勵員工的原則和步驟

二、激勵員工的有效方法

三、注重正向加強的作用，盡量獎勵員工

四、表揚是一種十分高超的控制人的技巧

五、正確認識薪水差距，避免採用不正確的評價依據

第三節 注重群策群力。

一、讓每一個管理層中的人都發揮作用

二、一定要有耐心傾聽員工的意見。

三、建立多層級的領導力，發展整個組織的領導思維方式

四、製造更佳的管理條件，使主管們能盡量發揮其企管技術

五、良好的全員參與管理制度是企業發展壯大的原動力

第四節 贏得下屬的愛戴和忠誠，

一、卓有成效地與下屬合作一

二、跟個性迥異的人建立有效的合作關係

三、關心體貼下屬，更要尊重他們的隱私

四、妥善處理下屬的抱怨

五、適當關心員工，贏得下屬的愛戴和忠誠

第三章 做出英明、準確的決策

第一節 科學地制定決策

一、決策的基本步驟

二、特殊條件下的決策

三、決策時要果斷

四、正確決策的基本原則

五、運用模糊思維方式，選擇最佳決策方案。

第二節 依靠遠見把握機遇，適度冒險

一、“遠見”是一個企業成敗的關鍵

二、見微知著，敏銳預測市場變化

三、機會需要等待，也需要果斷把握

四、高瞻遠矚，敢於冒險

五、經營是做生意，而不是探險

第三節 全面考慮問題，盡量減少錯誤

一、提高自身的綜合分析能力

二、掌握正確的思路

三、保持清醒，避免被誤導

四、有些事情不能操之過急

五、避免決策中常犯的錯誤

第四節 靈活執行既定的決策

一、做出了決策，就堅持到底

二、圓滿地改變自己的不適當決策

第四章 實行有效的目標管理

第一節 成功的企業從有效的目標開始

一、良好的目標是企業成功的基礎和保障

二、目標成本控制是實現贏利的關鍵因素

三、要保證你所確定的前景是你和員工的共同目標

四、確保員工圍繞既定的目標努力

五、建立工作目標檔案

六、制定靈活的項目計劃

第二節 讓科學的計劃幫助你實現目標

一、編製計劃的基本步驟

二、編製計劃的具體方法之一——滾動式計劃法

三、編製計劃的具體方法之二——PDCA計劃循環法

第三節 一步步向目標前進。

一、要徹底改掉“只打雷，不下雨”的毛病

二、填平戰略目標與日常運作間的鴻溝

三、把高層戰略和基層行動結合在一起

四、化整為零，落實目標

五、處理各種不可預見的“惡劣”狀況

第四節 建立科學的目標考評手段

一、採用超越財務數據的業績測量標準

二、使年終總結更具有實效

第五章 提高效率，贏得更多的時間

第一節 擺脫忙碌，留給自己更多的時間

一、利用時間創造權力

二、恰當地計劃好完成工作的時間

三、井然有序可以使你掌握自我

四、更加現實地估計時間

五、利用簡單的暗示幫助你節省時間

六、盡量避免來自下屬的打擾

第二節 保持事情簡單，從文山會海中擺脫出來

一、優秀企業最重要的特徵是保持事情簡單

二、領導者一定要擬訂出適宜的計劃

三、妥善處理文件

四、辦公桌上只保留那些特殊的文件

五、避免被“會海”所淹沒

六、使會議更富有成效

第三節 提高工作效率

一、提高工作效率是現代經理人必備的能力

二、把個人的辦事效率提高1O％

三、立即行動，克服毫無效益的拖延習慣

四、努力成為你所從事專業的內行

五、在工作時保持較高的效率，

六、教會下屬怎樣提高他的速度

七、正確引導員工的競爭意識

第四節 分派工作的技巧

一、更有效地分配工作

二、不該授權的事就親自做

三、不要把任務布置得太細

四、把工作分配下去的時候排除干擾

五、通過反饋，確保員工正確工作

第六章 永遠站在時代前列

第一節 強化創新意識成為知識型總經理

一、創新意識是企業技術創新最重要的價值觀之一

二、強化創新意識，迎接知識經濟挑戰

三、適應全新思維，使企業保持旺盛的生命力

四、要使今天的企業有能力創造未來

第二節 更新管理思想，向傳統的管理理論挑戰

一、企業的宗旨是創造“財富”而不是“利潤”

二、留住人才比招聘人員更重要

三、權力下放比金錢刺激更有效

四、關懷員工而不是監督他們

五、所有者、管理者、員工“三位一體”

第三節 通過自身努力，不斷創新

一、創新是現代企業家的本質特徵

二、領導者實踐創新的三個步驟

三、從多方面下功夫培養創造力