農鳳娟

在從事高速公路工作6年來，她擁護中國共產黨領導，身體力行社會主義榮辱觀，模範遵守公民道德規範，以誠實守信為做人的標準，得到了同事、領導及社會的好評。她說，萬事成為先，人無信而不立。她是這樣說的也是這樣做的。

一、誠信守信，無私奉獻

農鳳娟廉潔從業，一身正氣，多次拒收司機賄賂和威脅，在班組中樹立了廉潔從業，誠信守信的良好榜樣。2010年6月一個夜晚，一輛大貨車駛進南寧石埠收費站，農鳳娟發現該貨車被私自安裝了假軸，需拆除假軸按4軸車收費。在30多分鐘解釋收費政策和勸說后，情緒激動的司機偷偷拿出2000元塞給農鳳娟，希望她睜一隻眼閉一隻眼給予車輛放行。面對誘惑，農鳳娟沒有心動，嚴辭拒絕了司機的請求，並按規定收取通行費，避免了國家通行費的流失。2010年的一個晚上，她在當班打掃衛生時，在車道拾到一個黑色皮包，皮包內有近4000元現金，還有身份證、U盤等貴重物品。她當即將皮包交由站長聯繫失主。幾番周折，收費站終於聯繫上了失主。幾日後，失主專程送來一面綉著“拾金不昧、品德高尚”錦旗，激動地說：“感謝廣西高速公路收費員拾金不昧的精神和優質的文明服務，經過高速公路收費站，不僅像回到家一樣感覺舒心，更讓我們司乘人員放心。”

據不完全統計，從2010年至今，她所帶領的班組完成的收費額等各項指標在站里名列前茅，累計19次班組堵漏增收排名第一，12次被評為文明班組。先後榮獲集團“2011年個人先進”、“2011年微笑之星”及公司“2010年先進個人”、“2011年先進個人”榮譽稱號，在公司開展打擊偷逃通行費行動中，查獲偷逃車輛數562輛，共為國家挽回通行費77134元。2012年6月榮獲“全區國有企業創先爭優十大先鋒人物”、“全區國有企業創先爭優優秀共產黨員”、廣西交通投資集團“創先爭優優秀共產黨員”的榮譽稱號。

二、模範帶頭，敢於拼搏

農鳳娟團結同志，愛崗敬業，工作關係融洽。她認真學習高速公路相關法律法規，同時從理論學習到實踐操作，從特殊車輛的操作到車型判別，不停地鑽研，不斷地積累，不放過計重收費作業流程的每一個細節。她熟練的業務技能和水平得到了收費站全體員工的一致認可，也讓她能在處理非正常情況時向司乘人員講清相關的法律政策，避免糾紛的發生，起到了很好的模範帶頭作用。

收費站每天車流量大，收費工作既枯燥，也緊張。在每一次收費服務工作中，她都從動作、語言到表情等細節著手，以燦爛的微笑，服務每一位南來北往的司乘人員，將微笑服務貫穿到工作始終。從司機的問路、講解到指引，從車輛拋錨、貨車漏油到車輪爆胎，她都能從細微處出發，注重每次服務的細節，為司機排憂解難，有力地促進了收費站保暢通工作，營造了良好的收費氛圍。2010年6月22日15時許，農鳳娟在查驗一輛中型客車營運證等有效證件時，司機出示了一本仿製的行駛證。正當農鳳娟耐心地向司機解釋高速公路的相關規定，請司機配合出示有效證件時，瘋狂的司機突然朝農鳳娟臉上吐了兩口口水，不顧她遞收據的手還在車窗內，用力將車窗一關，把她的右手手臂夾在車內就開動車輛離開車道，將農鳳娟拖行近40米，導致她的右手軟組織挫傷，手臂多處擦傷紅腫。

三、忠於職守，道德文明永相傳

收費工作枯燥不說，還得不停地忍受車輛雜訊，尾氣、粉塵等痛苦，有時候更是要忍受無良司機的刁蠻無理，承受諸多的委屈。但她通過發自內心的感情、真情的微笑，恪守職責，盡心做好每一次收費服務工作。2011年5月22日凌晨4時22分，一輛客車進入車道后，她憑藉豐富的工作經驗，一眼識別出該車司機所稱信息與實際車型不符。在要求司機出示有效證件遭拒絕後，她請求司機耐心等候交警前來驗證真偽。司機馬上暴躁起來，要求立即打票放行，言辭十分粗暴，不停辱罵農鳳娟。為了避免通行費流失，農鳳娟沒有畏縮，依然堅持原則，再次請求司機耐心等候。突然，讓人意想不到的的事情發生了，隨車的一名男子情緒激動，猛然將礦泉水迎面直潑向農鳳娟，農鳳娟沒有躲閃，也沒有因為司機對自己的侮辱而回敬任何一句不禮貌的言語，而是含著眼淚冷靜、耐心的向司機解釋並要求當事司機道歉，但這失去理性的司機態度惡劣，不但不道歉，依然不斷辱罵、威脅農鳳娟，先後5次用水潑向農鳳娟，整個過程長達20多分鐘。在這種情況下，大部份人可能都會選擇退縮，但是農鳳娟沒有，她依然堅持原則，堅持自己正確的立場，堅持微笑服務、按章收費的理念，希望這名粗暴的司機向她道歉，挽回尊嚴。即使任何鐵石心腸的人聽到這番話都會為之動容，但是，這個司機不但沒道歉，還變本加厲，繼續辱罵農鳳娟，還覺得自己非常有理，對自己的所作所為絲毫無愧歉之意。潑水的視頻在網上傳播后，被廣大網民熱捧，並親切地稱她為“微笑姐”、“淡定姐”。2011年9月17日中央電視台一台《晚間新聞》、中央電視台十三台《今日面孔》以及多個省、市、自治區電視台、報刊媒體對農鳳娟用微笑堅守職責的事迹進行了報道，農鳳娟事後說“這是我的工作原則，就是要堅持做好自己的本職工作，把我們的微笑品牌做到最好”，她愛崗敬業，成為為民服務典型，得到了廣大市民和群眾的肯定和讚揚，在自治區文明辦、區黨辦和廣西日報社集團開展的“廣西十大公民楷模人物”評選活動中，通過民眾投票獲得了“廣西公民楷模”的榮譽稱號。

多年來，農鳳娟同志始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，以誠信做人為原則，努力實踐“構建和諧社會”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在工作上兢兢業業，得到了大家的信任和支持，為高速公路管理事業做出了自己的貢獻。

先後被評為廣西交通投資集團有限公司“先進個人”、“微笑之星”、“全區國有企業創先爭優十大先鋒人”、“全區國有企業創先爭優優秀共產黨員”，2012年廣西首屆公民楷模“廣西公民楷模”。

入選2015年度“全國優秀共青團員”名單。

2018年5月，被共青團中央、全國青聯授予“中國青年五四獎章” 。

2018年8月13日，榮獲全國青年崗位能手標兵。

2020年05月，評為廣西2020年全國勞動模範候選人。

2020年11月25日，農鳳娟被評為2020年全國勞動模範和先進工作者。

2021年6月28日，榮獲中共中央授予的“全國優秀黨務工作者”稱號。