品牌維護

品牌維護是品牌戰略實施中的一項重要的工作。在市場經濟的環境下，一個良好的品牌形象是一個企業在激烈競爭中強有力的資本。競爭是殘酷的，俗話說“打天下難，守天下更難！”品牌也需要保養，需要經營，需要維護！不得當的品牌維護後果就是“千里之堤，潰於蟻穴”！我們已經非常熟悉這樣一些例子：一些著名品牌甚至是百年老字號，由於沒有監測市場的變化或者由於突發事件，因而造成品牌價值的損失甚至徹底破壞。如食品品牌中的“冠生園”、保健品品牌中的“三株”、酒類品牌中的“秦池”等等。這些都告訴了我們品牌維護的重要性！

品牌作為企業和顧客溝通的最有效最忠誠的載體，向來倍受重視。但品牌競爭力的形成卻不是一朝一夕之功，很多品牌由於缺乏必要的前瞻性維護，在市場競爭中往往扮演了夭折的角色。還有很多企業由於缺乏對品牌理性建設的理解，一味的貪大求全，反遭市場淹沒。由此可見，現代市場競爭，品牌維護不容小覷。

品牌建設是一個漫長的過程，這個階段的商家廣告投入，企業文化塑造，品牌競爭力分析，都將對品牌的成長起到關鍵作用。廣告投入引導消費者對品牌進行認知，企業文化塑造使得品牌深度得以擴張並趨於人性化，品牌競爭力分析則使品牌的內涵得以轉化為營銷力，幫助企業達到市場或利潤最大化目標。品牌一旦為消費者所廣泛稱道，就表示該品牌已經具有了一定的忠誠顧客群，品牌有了無形價值。

和產品一樣，品牌也存在著同質化現象，企業賦予品牌的只是臆造的所謂內涵。如現在很多的房地產公司，所售賣的房地產項目的全部訴求就是居住這一基本功能，而沒有很好的體現項目的附加值。一些眼光比較獨到的開發商，開始關注諸如環境、交通、教育、人文、升值等附屬特徵，並給予極力推崇，在開發成本相同的情況下，樓盤收益得到明顯改善。這種現象說明在任何市場，企業不是沒有作為，而是沒有真正了解品牌建設的趨勢，沒有認清品牌同樣可以用細分法則來促進銷售。

一個諳熟市場營銷法則的企業可以同時運做幾個品牌，因為市場細分概念得到了廣泛的認同。例如寶潔公司，洗衣粉的汰漬和碧浪，洗髮水的飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣等。不同品牌針對不同細分市場下顧客需求的異質性，以滿足各類需求而達到壟斷或市場最大化目的是跨國公司常用手法。需求的層次性決定了一個品牌是不可以佔據某款產品的各個細分市場的，派克制筆公司就曾經因為忽視這個問題而導致市場佔有率和顧客忠誠度全面滑坡。派克用殘酷的市場反饋買了一個沉痛教訓。

在上世紀80年代以前，讓美國消費者認為日本有高檔車是絕對不可能的，雖然本田、豐田在美國佔有一定的市場份額，但全是中低檔車市場。日本車在消費者眼裡一向是經濟適用型的印象，這使得它與豪華車市場失之交臂。然而隨著美國經濟的發展，高檔車這個細分市場迅速升溫，而對於向來認為銷售不賺錢就是罪惡的日本汽車廠商而言，不搶佔這個市場就是傻瓜。日產汽車當時最好的品牌就是藍鳥了，而且基本銷往汽車工業極端薄弱的中國，要搶佔美國市場，必須開發新的品牌，走出美國人對日產汽車現有品牌的低檔模糊印象，全新高檔車品牌凌志迎運而生。凌志從上市之初就著重對Lexus的豪華進行宣傳，只是在很小的地方標明是日本生產，慢慢的美國人開始接受了Lexus這個新豪華車品牌，Lexus的新品牌策略得到了巨大成功。

勞斯萊斯汽車的訴求是什麼？尊貴、獨一無二；而賓士則主張豪華和科技；沃爾沃則以安全著稱，訴求是“世界上最安全的車”；而保時捷作為跑車，更注重的則是速度所帶來的全新感受和駕駛樂趣。可以看見，不同品牌的汽車，其品牌屬性也大相徑庭，沒有任何一款汽車是全能的。

巧妙的品牌聯動策略 提起品牌延伸法則，大家應該是耳熟能詳了。一個品牌被廣泛使用在旗下的所有產品上，通過品牌的影響力感召力，迅速佔領市場，不失為良機妙策。但由於擔心把所有雞蛋放在同一個籃子里的風險，考慮自身的抗風險能力，很多廠家還是慎用這一法則的。

品牌維護的先決條件是，企業必須客觀的認識自身的品牌內涵。杉杉是國內一個著名的男裝品牌，有著很高的美譽度。就其本身而言應該是一個較中性的品牌，性別區分不太明顯，作為著名的服裝公司，杉杉集團卻對杉杉延伸至女裝品牌進行了反覆推敲。經過大量的調查認證，發現其中文譯名杉杉更適合男性服飾廣告訴求，於是在女裝品牌上就有了杉杉的新譯名“法涵詩”，並很快成為女裝市場的一朵奇葩。

什麼樣的品牌最長久？實際上並沒有最長久的品牌，除非擁有品牌的企業在時時刻刻維護著自己的王牌。品牌的建立需要不間斷的進行宣傳，這其中包含了公共宣傳。公共宣傳不完全是進行廣告的狂轟亂炸，也不是一相情願的標榜自己的“最好”，而是讓顧客隨著時間推移而對品牌有更加全面和深刻的認知。有人說正確的品牌宣傳應該是一種草原現象，沒有人留意草的生長，當你發現時，往往已經是廣袤草原了。由此可見品牌維護是從品牌誕生伊始的一項長期性工作，任重道遠。

雖然細分市場客觀存在，並影響著企業做出營銷策略的調整，但有一點要認識到，多品牌策略並非適合所有公司。主力品牌之所以能在市場得以保存，因為它所佔領的細分市場是總體市場份額中較多的一塊，是保障企業實現發展目標的核心市場。由於企業在實力、營銷水平方面的不均衡，一些企業是不適合採取多品牌戰略的。企業的主打品牌還處於和顧客的磨合期，品牌影響有限，市場有限，而貿然設計新的品牌，是不理智的，後果不堪設想。另外還要注意所採用的品牌是否是企業的最大技術優勢所在。危機公關對於品牌維護而言，也是一項十分重要的內容。

品牌是企業進行市場競爭的肱骨，同時也是企業的一項長期性任務。企業只有客觀進行品牌細分，使品牌有歸屬感，進一步確定品牌的訴求內容，並實施一系列的品牌運動，使品牌卓然出眾，才能在市場競爭中謀得一席之地。

品牌作為企業的重要資產，其市場競爭力和品牌的價值來之不易。但是，市場不是一成不變的，因此需要企業不斷地對品牌進行維護。

有利於鞏固品牌的市場地位

企業品牌在競爭市場中的品牌知名度、品牌美譽度下降以及銷售、市場佔有率降低等品牌失落現象被稱為品牌老化。對於任何品牌都存在品牌老化的可能，尤其是在當今市場競爭如此激烈的情況下。因此，不斷對品牌進行維護，是避免品牌老化的重要手段。

有助於保存和增強品牌生命力

品牌的生命力取決於消費者的需求。如果品牌能夠滿足消費者不斷變化的需求，那麼，這個品牌就在競爭市場上具有旺盛的生命力。反之就可能出現品牌老化。因此，不斷對品牌進行維護以滿足市場和消費者的需求是很有必要的。

有利於預防和化解危機

市場風雲變幻、消費者的維權意識也在不斷增高，品牌面臨來自各方面的威脅。一旦企業沒有預測到危機的來臨，或者沒有應對危機的策略，品牌就面臨極大的危險，這無疑是對一個品牌的一個挑戰。

品牌維護要求品牌產品或服務的質量不斷提升，可以有效地方犯有內部原因造成的品牌危機，同時加強品牌的核心價值，進行理性的品牌延伸和品牌擴張，有利於降低危機發生后的波及風險。

有利於抵禦競爭品牌

在競爭市場中，競爭品牌的市場表現將直接影響到企業品牌的價值。不斷對品牌進行維護，能夠在競爭市場中不斷保持競爭力。同時，對於假冒品牌也會起到一定的抵禦作用。

借用品牌最直接最簡單的方法就是加入特許連鎖經營。特許經營一般定義為：“一種持續的關係，在這個關係中，特許總部提供一種被經許可的商業經營特權，並在組織、訓練、商品計劃和管理上提供援助，以作為從加盟者那裡獲得報酬的回報。”而以品牌和管理體系為運作核心的特許經營方式將是中國連鎖業發展的方向。特許經營是特許者將自己所擁有的整套知識產權，如商標、產品、專利、技術培訓、業務指導和經營模式等以特許經營的形式授予被特許者，加盟者在取得特許權后，在當地市場所進行的一切商業活動都是以盟主的身份出現的。這是一種雙贏模式，被特許者會獲得比單體經營更多的利益，在較短的時間內，能夠掌握一整套實踐經驗和成功的經營模式，這樣就大大降低了投資者的風險，對創業者來說，無疑是通往成功的捷徑。中國有句俗話：“大樹好乘涼”，加盟者選擇業績良好，實力雄厚，信譽和知名度高的盟主作靠山，脆弱的小帆板就等於乘上了航空母艦，盟主能給予的正是加盟者夢寐以求的，要借他人之梯，登自家成功之樓。選擇什麼樣的品牌加盟連鎖，是我們投資人必須認真考察、分析的問題，在考察、分析中應認真考慮的是；品牌在市場上的影響力、形象、盈利模式、保護範圍，特別是售後服務，它包括是否有系統而有效的培訓；設備安裝、調試、維修；技術、業務指導；經營管理支持等等，這些是保證投資者投資安全的重要組成部分。當然，特許經營的無形資產也是通過加盟時轉換出來的，即加盟費的支付。而投資人選用什麼層次的品牌加盟，要針對自己經濟實力、店鋪位置、商機評估等進行綜合考慮。由於許多投資人對洗衣業不甚了解，所以優質的售後服務支持一定要作為我們投資考慮的重中之重。

維護品牌形象是每個連鎖企業的加盟者和員工應盡的義務，也是連鎖企業自身生存和發展的需求，如若不按盟主成功的經營模式經營，勢必就會導致品牌對市場影響力下降。有了一個好的品牌，加盟者不如不從工作、服務、質量上來愛護它，同樣也很容易引起盟主的摘牌，從而導致自己投資的失敗。從管理上、操作上、店面形象上加盟者都要貫徹連鎖總部的全套的工作模式，以此保證品牌的市場形象。

品牌發展經過形成期與成長期后，就進入了成熟期或曰知名期，亦即品牌業己發展成為國家級、國際級乃至世界級的著名或馳名品牌。相應地，這一階段企業應採取的品牌發展戰略即為維護戰略。品牌維護應包括自我維護、法律維護和經營維護。

1.品牌發展的自我維護

品牌的自我維護手段主要滲透在品牌設計、註冊、宣傳、內部管理以及打假等各項品牌運營活動中。在品牌的設計、註冊與宣傳中滲透品牌的自我維護思想，這是在品牌創立階段就應考慮的。因此，在我們所定義的品牌維護階段，可以將品牌發展的自我維護定義為“企業自身不斷完善和優化產品，以及防偽打假和品牌秘密保護措施”,具體包括產品質量戰略、技術創新戰略、防偽打假戰略與品牌秘密保護戰略。

2.品牌發展的法律維護

品牌的法律維護包括商標權的及時獲得、馳名商標的法律保護、證明商標與原產地名稱的法律保護、以及品牌受窘時的反保護。“原產地名稱的法律保護”也有類似情況。而“品牌受窘時的反保護”不僅因企業和產品不同而措施各異, 而且使用的法律條款繁多。因此，將法律維護定義為主要通過商標的註冊和馳名商標的申請來對品牌進行保護。

3.品牌發展的經營維護

品牌發展進入成熟期后，不僅要通過自我維護使產品得到不斷更新以維持顧客對品牌的忠誠度，採取法律維護以確保使著名品牌不受任何形式的侵犯，更應該採用經營維護手段使著名品牌作為一種資源能得到充分利用，使品牌價值不斷提升。品牌的經營維護就是企業在具體的營銷活動中所採取的一系列維護品牌形象、保護品牌市場地位的行動，主要包括順應市場變化，迎合消費者需求；保護產品質量，維護品牌形象，以及品牌的再定位。