CSQA

原理和概念：一個組織要想能夠開始評估其產品和服務的質量，發現質量改進的機會，必須在全組織先建立有效的質量原理和基礎概念。

1. 質量領導：管理者必須建立一個質量工作支持環境。管理者有責任建立質量管理的戰略目標，並落實符合該目標的質量管理基礎設施。這部分內容主要涵蓋了建立一個質量管理基礎環境的管理過程，包括相關的承諾、職責、行為、建立基礎設施的技術手段、方法、步驟和溝通方式。

2. 質量基線（評估和模型）：組織需要為質量、生產率和顧客滿意度建立執行績效標準。這些標準用於書面規定改進目標，通過顯示實際水平和績效基線之間的差距而進行基於標準之上的改進。為建立標準，必須建立一個模型或者質量目標來度量違背標準的情況

3. 質量保證：質量保證是一種專業能力，它關注創建產品和服務的關鍵過程。這部分內容主要介紹理解和應用質量保證的實踐技術來支持組織的質量發展戰略。

4. 質量計劃：管理執行層建立起企業的願景和戰略目標，而質量計劃是描述這些戰略目標如何完成的過程，質量計劃應該與企業的IT計劃相結合，使二者成為一個整體。

5. 定義、創建、實施和改進的工作循環：這部分內容主要驗證參與者對於過程組件的理解，以及如何定義一個過程、如何持續改進過程的能力。

6. 通實施質量控制：質量控制應在產品開發過程中、產品獲取過程中、開發/獲取結束時的產品部署中進行，並且貫穿產品使用中的變化和運營過程。這一部分內容主要關注質量控制的不同類型，以及何時最佳地運用在過程中

7. 度量活動和度量指標：這部分主要講解度量的概念，以及如何在軟體開發環境中的運用，如何度量變化/差距，如何度量過程能力，如何度量風險，課程中將提供大量的業界成熟的度量方法和指標，並且提供有效提高度量過程能力的實施技術

8. 內控（企業內部控制）和安全：越來越嚴格的知識產權保護法律和越來越容易的數據獲取手段迫使信息安全的需求急速增長。目前，先進的質量保證手段應該能通過確保IT系統建立了足夠的、管理內控和信息安全的過程式控制制機制來滿足這些需求

9. 外包，COTS和合同服務環境中的質量保證：國際化的外包產業不斷發展，使得組織可以通過購買軟體或者合約服務的方式，將部分軟體和服務的工作分包給其它的組織。但不管是誰構建，軟體和服務質量保證是最基本的內在責任。軟體質量保證人員需要確保所有的質量責任通過適當的過程被傳遞到外包的軟體企業和服務提供商，並嚴格被執行