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- 南京大學法學院教授
- 阿英煲創辦人吳英姿
- 長沙市第十六屆人民代表大會民族華僑外事委員會主任委員
吳英姿
阿英煲創辦人吳英姿
吳英姿,阿英煲創辦人,在黨的改革開放政策鼓勵下,積極投身社會主義現代化建設,具有強烈的創業激情和勇氣,不畏艱苦,敢於拼搏,在婦女中起到了積極的帶頭作用,成為婦女創業中的佼佼者。自何天龍、吳英姿夫婦在海寧開出第一家“阿英煲”后,不斷進取,勇於創業創新。2001年,頗具發展眼光的夫婦倆在嘉興開了第一家加盟店,經過11年的打拚發展,阿英煲的品牌效應廣為傳播,在以上海、南京、杭州等大城市為主的長三角地區,阿英煲衍生出了80多家加盟連鎖店和自營店,僅上海就有30多家,年接待顧客達千萬人次。十多年時間,阿英煲從一家小餐廳成為年上繳營業稅2000餘萬元的餐飲巨頭。成為浙江省著名商標,國家AAA級綠色餐館的全國連鎖餐飲企業。
說起阿英煲,不用說在海寧無人不曉,連上海也仰慕不已。除了“阿英煲”是嘉興市著名商標,更讓人刮目的是阿英煲店在長三角開設了50家連鎖店,僅上海市就佔據了一半多,偏布上海的所有區。難怪上海食客要嘖嘖稱讚:阿英煲開到上海灘,足見其魅力無窮。
取悅出來的店名
阿英煲的老闆娘吳英姿是個頗讓人們傳聞的人物,“阿英煲”店名的來歷也頗具戲劇性。
當年,吳英姿從一家國有企業辭職后,一半時間料理家務,一半時間到丈夫的小飯館里做幫手。如此平平淡淡的兩年,雖然夫妻倆勤勞操業,家庭生活可以說是美滿的,但吳英姿總感覺生活中好象缺少了什麼——人生在世總要仰望點什麼,仰望是一種精神昂揚的生存姿態。一家小飯館似乎已難於滿足她的慾望。丈夫何天龍不愧是生意人,一對能洞察顧心理的眼睛,也揣摩到了妻子的心思。那晚,何天龍說:“阿英,去開家煲店吧,就用你的小名做店名。也許,丈夫這樣做為了取悅妻子,但更多的是對妻子示愛的一種方式
沒有的時候總想出現希冀,可得到了又有些措手不及。讓自己撐起一個小天地,吳英姿喜憂交加。畢竟自己長期在企業里工作,對餐飲行業一竅不通,甚至連菜名也叫不清。好在吳英姿有事業心,當初辭職也是想幫一把丈夫,將小飯館做大。
阿英煲店開張了,吳英姿的生活也從此改變,晚上電視是不能看了,上午懶覺是睡不成了,從全職太太一下子變成了全職老闆。角色的轉換,讓吳英姿頓感從未有過的壓力。這壓力來源於海昌路上有七八家煲店,倘若沒有自己獨具一格的特色餐飲風格,恐怕難有立腳之地,不用多長時間就被競爭下來。學人家容易,可跟在人家後面註定永遠是最後。為了儘快擺脫這個不雅的“最後”,吳英姿以店為家,苦苦撐起這“半邊天”事業。她把顧客的喜好當成自己的研究課題。店堂里她會悄悄地站在食客後面,豎著耳朵聽他們對阿英煲的品頭論足,打了烊,她就卧案將食客的“百家言”整理歸類,進行分析。
如何讓阿英煲走出圍城,跨出第一步,也成了丈夫何天龍探索的方向。倆個人總比一個人強。何天龍乾脆關掉小飯館,掌管起煲店的廚房。他想扶助妻子的同時叫響阿英煲的牌子。夫妻倆將煲店定位在中低層消費群。儘管從形式上來說,煲屬於小食或小吃一類系列,但他們卻把它當成大酒店來經營,一個鑽研怎樣將煲做得更美味,一個研究如何提高服務質量。一唱一和,默契配合,漸漸地阿英煲有了起色。家人聚餐、親朋小酌、訪客會友、生意洽談,喜歡選擇阿英煲店的人越來越多。經過4年的打拚,阿英煲終於在嘉興市開出了第二家。
吃出來的品牌
阿英煲最大的特色是幾個人聚一餐只需幾十上百元,真正體現了大眾消費水平。阿英煲漸漸有了點小名氣,吳英姿、何天龍開始謀划走品牌之路,以品牌經營來凸現阿英煲的與眾不同。
這幾年,海寧中國皮革城生意旺,客流如潮,尤其是上海人一撥一撥蜂擁著來皮革城購物的同時,也自然選擇了價位適中,吃起來方便的煲店。聰明的吳英姿和何天龍,覺得這是一個機會,只有吸引住了上海人,生意就能做大。上海人和浙江人的美食習慣八九不離十,可夫妻倆還是從中把脈出
細微的差別。他們將煲的口味稍作調配,以此更符合上海人的口味。果然,這一小小的經營招數,在海寧眾多的煲店中又領先一步。上海人吃了阿英煲回去,又將阿英煲介紹給後來的上海人,如此一傳十,十傳百,阿英煲居然讓認真的上海人接受了,以至幾年後阿英煲在上海很順利地開出了30多家連鎖店。
阿英煲聲名鵲起,一些人托關係要來拜師學藝,想找條發財的門路,而在煲店干過一陣子的,也想辦法另起爐灶。這無意之中又為阿英煲擴大了品牌知名度。
一提到品牌,何天龍喜形之色溢於言表。他說:“剛開始時的夫妻店雖小,但我們盡量朝特色方向努力,因而吸引了很多回頭客,阿英煲的特色是我們做出來的,名氣是顧客叫出來的。”聽得出,何天龍對品牌的作用是非常看重的,運用品牌的手法也是相當嫻熟的。據說,阿英煲店有海寧特色的骨頭千張煲里的骨頭和臭豆腐,是經過專門挑揀和請人定製的。看似一道普普通通的骨頭千張包,卻給阿英煲增色不少。“正是重視了菜肴的質量,名不見經傳的阿英煲才能從餐飲的最底層破土萌發,成為大眾消費的一道風景。”吳英姿如是說。
中國人在肯德雞、麥當勞消費時,彷彿在體驗著歐美式的生活方式;外國人坐在古色古香的北京全聚德考鴨店裡,似乎在品嘗中國悠久的傳統文化;同樣,當外地人聞著阿英煲店一隻只砂鍋里散發出的裊裊香味時,就會產生身臨鄉土情調氛圍的感覺。而要營造讓消費者情有獨鐘的餐飲文化氛圍,品牌是牽著新郎和新娘的紅綢帶,就如肯德雞、全聚德,招徠顧客的似乎已不再是食品的品道,而是叫得響的牌子。吳英姿想到了這些,何天龍思量到了這些。於是,“阿英煲”加入到服務商標的行列,開始踏上了品牌經營的階梯。
小煲帶來大財富
阿英煲走出家門的靈感來之於上海食客的提議。
不少上海人一來二去與店主熟了,他們不時勸說吳英姿和何天龍到上海開連鎖店,時間一長,夫妻倆心動了,終於萌發了到上海這個“冒險家樂園”搏一搏的決心。誰料,這試探性的一步棋,居然成了整盤棋獲勝的關鍵一著。親戚傳親戚,朋友傳朋友,小小的阿英煲成了上海市民追捧的美食。到了這個節骨眼上,吳英姿和丈夫何天龍已是騎虎難下,他們似乎被推著、逼著一步步踏進上海灘。兩三年
時間,竟然在上海開設了30多家阿英煲連鎖加盟店。
“你看看,這已是今天接到的第20個要求加盟的電話了。”吳英姿擱下話筒,扳著手指說。確實,不僅是上海,本省和江蘇等長三角的好多市、縣,也紛紛要求加盟阿英煲連鎖經營。阿英煲凝聚的市場能量引起了上海幾家有名的諮詢策劃機構的關注,他們為阿英煲描繪一個全國連鎖加盟藍圖,承諾他們夫妻不用辛苦開店就能坐收漁利,並保證每年可凈賺2000萬元。
阿英煲做到這份上,表面上看,是當初上海人的勸說使阿英煲走出海寧,站穩上海,繼而連鎖長三角,其實真正的原因是品牌讓阿英煲拓展市場的時機呼之欲出。品牌叫響了阿英煲,也在叫響一個正在形成的產業。
實行連鎖加盟經營格局后,吳英姿與丈夫何天龍更加註重品牌的錘鍊。阿英煲在長三角既有直營店,也有加盟店和合股店。為了確保各地的煲店不因地理概念影響聲譽,阿英煲採取“統一門店風格,統一菜肴名稱,統一配送主原料,統一委派廚師把關”的經營模式。規定加盟的連鎖店必須在500平方米以上,所有內外裝修也不能低於100萬元,同時必須接受總部委派的10多個廚師的不定期質檢,如有不符合條件的連鎖店,必須及時整改甚至關停。儘管這些標準提高了加盟阿英煲連鎖的門檻,條件也顯苛刻,但要求加盟連鎖的電話仍打爆了他們夫妻倆的手機。
“要是我們來者不拒,眼下的連鎖店數量起碼要翻幾番。之所以提高門檻,關鍵是保證質量,保住‘阿英煲’的品牌聲譽,最終惠顧消費者。”吳英姿的話一環緊扣一環,給人的印象有一雙企業家的眼光。
國家3A級綠色餐館,嘉興市著名服務商標,今年又將爭創浙江省著名商標。對此,嘉興市工商局的一位領導說:“無論是品牌知名度,市場反響力,還是現代經營概念,‘阿英煲’正是飛躍的時候,要抓住機遇飛起來。”
如今,吳英姿和丈夫何天龍正在盤算“飛”的規劃,近期目標,也就是2007年底前,在長三角開出100家連鎖店。而遠期目標,讓阿英煲飛向全國甚至國外