工業超市

MRO是英文Maintenance、Repair and Operations三個詞的縮寫，MRO工業品指工廠或企業對其生產和工作設施、設備進行保養、維修，保證其運行所需要的非生產性物料，這些物料可能是用於設備保養、維修的備品備件，也可能是保證企業正常運行的相關設備，耗材等物資，如手動工具、電動工具、勞防用品、設備用油品、清洗劑、防靜電無塵用品等。

目前國內的企業供應鏈採購主要根據自己工廠的自有動態庫存，再通過以下兩個傳統方式進行散單採購。

1，企業當地的批發集散地購買，如上海的北京路工具一條街。優點在於可以看樣購買，多家比較；但缺點在於需要外出採購，時間消費大，價格不穩定(東家便宜西家貴)，對採購人員的行業了解要求較高。

2，依賴企業周邊的小貿易商公司進行採購。優點是隨叫隨到，能滿足企業的個性化需求；缺點在於供應範圍有限，且無法提供技術支持，企業壽命短(根據中國商務部統計數據，小企業的平均生存時間僅1.7年)，售後成本較高。

中國MRO的採購及管理存在眾多的問題。當然對中國MRO的採購與管理首先可找到市場的原因，比如，MRO供應市場比較分散，還遠未形成規模。MRO供應商規模小，品種少，管理不規範，資金缺乏，網路、渠道不多，不能提供多少增值的服務等等。縱然如此，我們也不能否認企業在MRO的採購和管理上存在的問題：

(1) 企業將主要注意力集中在直接性生產物料的採購上，MRO採購並未得到充分有效的重視和管理；

(2) 企業MRO採購行為往往分散在不同的職能部門，集中管理實現程度較差，部門間溝通不流暢，導致工作量的加大和潛在的採購錯誤風險；

(3) 採購部門管理設置和人員配置存在問題，採購人員缺乏足夠的專業知識，常常需要相關部門的協助才能確定物料規格型號、缺乏對採購成本和風險的科學認識等；

(4) 大多製造企業備件品種多、採購批量小、消耗低且無規律，大部分備件只能從市場上眾多的零售商採購，造成備件質量無法保證，嚴重影響企業的正常生產；

(5) 由於企業對設備維護和維修計劃性不強，而且不很關注歷史數據的發掘和需求的預測，導致不確定的提前期和不合理的庫存；

(6) 缺乏對供應商的戰略管理。據調查估計，備件採購花費製造企業採購部門約80%的精力，但採購金額卻只佔企業採購金額的10%左右。而且採購人員的精力主要花在採購業務的具體運作上，根本談不上對供應商的戰略管理，甚至有的企業連自己到底有多少家供應商都不清楚。

10年前，也許每個家庭想到買家用電器或生活日用品，一定會想到各個電器品牌的專賣店或各個小商品市場，但10年後的今天，消費者的心中只記住了國美、蘇寧與沃爾瑪、家樂福等各大綜合供應商。分析家電與日用品的商業模式的成功轉變，企業向消費者提供了以下幾個保證：

1. 產品質量可控，供應的主體大多是大眾認可或知名的品牌產品。 2. 產品價格具備整體優勢。

3. 產品選擇範圍大，節省消費者的整體購買時間。

4. 產品服務及售後有保證。

這種新型的MRO工業品一站式採購服務提供商——MRO工業品超市已應運而生，同時，網路的普及也為MRO工業品超市一站式的新商業模式的成功帶來了契機。

對MRO工業品超市在國內的快速發展，並佔領了絕對領先地位的驚人發展速度的原因進行了總結，取決為以下幾個原因：

1，便捷高效：一個網站，一個電話，全部搞定。

2，強大的IT技術能力：CRM，ERP及網站技術力量的有效支撐，保證了與客戶的一切訂單、溝通、資料都基於電子數據，高效確保客戶需求的精準。

3，產品質量可控：所有產品都要經過了嚴格的質量體系審核。

4，免費技術服務：所有的服務工程師都可以為客戶進行技術支持與產品選型，而這一點恰恰是很多採購人員所必需的，同時向客戶提供項目方案解決服務。

5，價格優勢明顯：為企業節省採購成本。

6，全球採購團隊：構築了供應鏈的全球集成採購團隊，從根源上降低採購成本，解決客戶對進口產品的採購需求。

7，完善的物流系統：國內多個倉儲中心，解決客戶的貨期問題。

8，售後服務保證：解決客戶購買的後顧之憂。

9，客戶關懷團隊：關注產品諮詢、訂單、發貨、售後全系列的客戶體驗，並定期組織客戶關懷互動活動，聆聽客戶意見與建議，持續發送與控制客戶服務品牌。

“這裡能買到你所能想象到的任何東西。”這句話經常被用來形容沃爾瑪。而在工業品超市，這種說法同樣適用。

企業的需求是MRO供應鏈商業模式發展的原始動力。相信隨著工業品超市集成供應模式在國內的不斷成熟，必將逐步取代傳統的商業模式，並引發新一輪的商業熱點。