網路輿論危機

隨著網際網路的快速發展和網民的劇增，網路媒體已經成為主流媒體。由於網路媒體快速性、延展性、即時性、互動性等特點，使得現實中的社會問題“投射”到網上，很容易在網上集中爆發，形成強大輿論聲勢，如果引導不及時或處置不當，很快就會造成網路輿論危機。因此，建立有效的網上輿情預防體系，提高政府、企業或其他組織網路輿論管理能力刻不容緩。

中石油大連漏油系列事件、國家電網降薪事件、中移動的封校門事件、霸王洗髮水致癌事件、聖元奶粉性早熟事件、騰訊奇虎3Q大戰……

2010年企業網路輿情危機事件達300多個；

熱度值>5的頗具影響力的企業輿情危機事件達154個；

企業網路輿情危機事件總量同比增長83.3%！

央（國）企網路輿情危機事件佔比同比增長308.3%！

這是2011年1月人民網輿情監測室發布的《2010年中國企業網路輿情應對能力與聲譽風險管理報告》和《央企輿情應對能力分析報告》中的研究發現。2010年因此堪稱“企業網路輿情危機的井噴年”！這些觸目驚心的數字讓我們感受到一個複雜多變的網路輿論環境，無疑，這樣的輿論環境給企業管理提出了更高的要求。

輿情危機事件就像感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次輿情危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。若不及時發現輿情，正確引導輿情走勢，有可能令事態進一步惡化，導致企業品牌和政府公信力遭受巨創。

中石油大連漏油事件為何事過多日仍有網友“耿耿於懷”？

國家電網降薪事件輿論為何多次反覆，甚至“風向逆轉”？

……

本課程是人民網輿情監測室組織專家團隊精心打造的最新原創課程。該研修班將以實戰演練為主，圍繞突發事件演變及處置、網路輿情及企業網路聲譽管理等主題，深刻剖析大量企業應對輿情危機的案例，全面系統地講解輿情引導及管理常識，同時引導學員學習並掌握突發事件處置和媒體應對的方法。

同時，人民網輿情監測室是國內最早從事網際網路輿情監測、研究的專業機構之一，已初步形成了一套較完整的輿情監測理論體系、工作方法、作業流程和應用技術，可提供專業的輿情監測服務和輿情應對方案。

涉及案例：

中石油大連漏油系列事件、國家電網降薪事件、中移動的封校門事件、紫金礦業水污染事件、中國聯通天價微博事件、富士康系列墜樓事件、霸王洗髮水致癌事件、聖元奶粉性早熟事件、騰訊奇虎3Q大戰、美的紫砂煲風波、金浩茶油致癌事件、國美電器陳黃之爭、蒙牛誣陷門、曲美成分風波、肯德基秒殺門等。

【課程收益】

1、認識和掌握常規的網路技術和手段。

2、全景式地了解網路宣傳。

3、掌握網路宣傳領域的主要發展規律，駕馭網路宣傳空間。

4、有效提升學員判斷輿情走勢、應對突發事件的能力。

【培訓對象】

1. 各地方商業聯合會（商會、行業協會）的有關領導；

2. 企業董事長、總裁、總經理、公關部、營銷部、市場部、新聞宣傳部、總經理辦公室相關負責人、廣告策劃設計人員、公關公司、營銷傳播公司等相關人員；

【培訓師資】

授課老師由來自人民日報社、人民網、人民網輿情監測室、《環球時報》、清華大學、中國人民大學、天涯、新浪、凱迪網等國內在網路輿情監測、公關傳播、新媒體營銷、危機公關等領域的領導、專家、學者和資深新聞發言人擔任。

【課程大綱】

1、認識網路輿情

（1）網路輿情的特點及發展衍變規律

（2）網路輿論載體及網路傳播規律

（3）網路熱點事件傳播的新渠道、新方法

（4）網路時代媒體與公眾的輿論關係

2、網路輿情與企業網路聲譽管理

（1）企業進入網路聲譽高風險管理時代

（2）企業網路聲譽管理的新特點

（3）網際網路輿情研判及輿情特點解讀

（4）網路輿情評估與管理

（5）給企業網路聲譽風險管理的十點建議

3、突發事件應對及危機管理

（1）突發事件與危機形成

（2）企業輿情監測與危機預警機制的建立

（3）信息管理與輿情預判

（4）網路信息發布及應急輿論引導平台的建立

（5）危機公關與媒體應對

4、案例分析與模擬演練

（1）熱點危機事件輿情應對點評

（2）模擬演練

5、觀摩考察

參觀人民網輿情監測室，了解輿情監測平台系統。

2010年，河北大學交通肇事案，一句“我爸是李剛”在網上引起軒然大波，由“封口”引發網路質疑，事件發展一度失控。

2010年，江西宜黃拆遷案中官員的暴虐、鍾家姐妹痛苦無助的神情，在微博迅速傳播之後，引起了全國性的輿論討伐，地方官員受到嚴厲問責處理；

2010年，河南商丘趙作海冤案，司法系統被推進輿論漩渦。網友質疑：還有多少個“趙作海”？

2010年，上海膠州路大火，輿情引導出現遲誤和偏差，網路對立情緒激化，政府被動局面產生。

還有，遼寧庄河“千人下跪”、廣州法制辦“咆哮哥”、海南三亞社保局“招考門”……

2010年，我們看到了公眾透過媒體以自己微弱的力量和聲音，去參與公民社會的構建和社會公義的維護。

2010年，官民之間，橫亘著強大的洶湧澎湃輿論之河，雖然對抗仍在不斷發生，但對話卻開始更為頻密出現。

對於中國政府管理者來說，這是最好的時代，也是最壞的時代。

如何更好地與民眾對話？

如何發現並提煉有價值的網路信息？

如何善待、善用、善管網路輿論？

如何正確引導網路民意表達，及時排泄網民累積的不滿情緒？

……

本次研討班將圍繞以上話題，結合多個事例，深入淺出地為學員講授，有效提高各級各部門的網路輿情研判處置能力，增強應對網路突發事件的主動性，營造良好的社會發展網路輿論環境。

【培訓對象】

1. 各級地方政府黨政、宣傳主管部門的有關領導；

2. 各政府的新聞發言人、發言人助理、聯絡員以及新聞宣傳骨幹等；

【課程大綱】

1、認識網路輿情

（1）網路傳播時代輿情的發展規律

（2）網路公眾對新聞事件的關注有哪些特徵？

（3）防止“言塞湖”，“網路圍觀”背後的集體焦慮

（4）傳統媒體的信息偏差和情緒極化

（5）網路輿論的傳播發酵消解規律

（6）“自媒體”的自我修復過程

（7）微博時代如何利用好意見領袖話語權

2、網路輿情監測

（1）輿情監測有哪些渠道？

（2）各網路媒體在信息傳播當中都有哪些特徵？

（3）網路輿情如何形成、發酵，引起公眾注意？

（4）不同類型的媒體在什麼樣的時間點採取什麼樣的方式介入？

（5）網路推手和網路水軍的角色定位

3、突發事件應對與輿情引導

（1）突發事件與危機形成

（2）危機預警機制的建立

（3）網際網路輿情研判及輿情特點解讀

（4）如何分析、對待網路信息？

（5）如何進行輿論引導？

（6）如何在“自媒體”發言？

4、案例分析與模擬演練

（1）熱點事件解析：體驗一個網路熱點事件的發生和演變過程

（2）網路輿論危機應對策略與點評

（3）模擬演練

5、觀摩考察

參觀人民網輿情監測室，了解輿情監測平台系統。