騰訊360之爭

騰訊奇虎客戶端軟體。

騰訊基礎，各展。強市占率，強客戶群，乎號資源，斷展吞噬網際網路各領域。

奇虎聞企業。360安全衛士永久免費的策略，使得以很短的時間，佔有了絕大多數安全市場份額，也成為了繼騰訊之後第二大客戶端軟體。

根據官方數據，截止2012年，騰訊即時通訊服務的活躍賬戶數達6.125億。憑藉龐大的用戶規模和天然的客戶端資源，騰訊也逐步將業務延伸到網際網路的諸多領域，網路遊戲、新聞門戶、電子商務、電子郵件、影音、播放等等，均搶下較大的市場優勢，讓人不得不感嘆騰訊的擴張力之大。

360公司於2006年7月推出主打網際網路安全的"360安全衛士"軟體，不到一年即成為國內最大的安全軟體。據官方數據，其用戶數量已經超過3億，覆蓋了75%以上的中國網際網路用戶，成為國內第二大桌面客戶端軟體。以該客戶端為基礎，360延伸出免費殺毒軟體、瀏覽器等產品，均獲得了成功。

雙方為了各自的利益，展開了前所未有的網際網路之戰。

第一階段

2010年，騰訊推出QQ醫生1.0 Beta版本，此後很長一段時間內只作為查殺盜號木馬的小工具。隨後QQ醫生3.2推出，界面及功能酷似360，同時宣布贈送諾頓防病毒軟體半年試用。之後QQ醫生利用春節期間強行推廣。

敏感的360很快意識到QQ醫生的威脅，一些正在休假的員工被緊急召回以應對這起突發事件。360快速反應，加上QQ醫生本身產品並不成熟就匆忙上陣，很多用戶陸續卸載QQ醫生，其市場份額也快速降至10%以下。360成為此次交鋒的勝利者。

第二階段

2010年5月31日，騰訊悄然將QQ醫生悄然升級至4.0版並更名為“QQ電腦管家”。新版軟體將QQ醫生和QQ軟體管理合二為一，增加了雲查殺木馬、清理插件等功能，涵蓋了360安全衛士所有主流功能，用戶體驗與360極其類似，騰訊這招讓360和金山措手不及。

周鴻禕在微博上扔出40多條消息，自爆360與金山的多年積怨，金山隨即強烈回應。兩家公司隨後互訴對方，口水戰訴訟戰不止。就在這時，騰訊的出手讓360措手不及。周鴻禕在接受專訪時，建議騰訊應該加大投入解決QQ內部安全問題。

第三階段

2010年中秋節期間，“QQ軟體管理”和“QQ醫生”自動升級為“QQ電腦管家”，涵蓋了雲查殺木馬、系統漏洞修補、安全防護，系統維護和軟體管理等功能，而這也是360安全衛士的主流功能。而憑藉著QQ龐大的用戶基礎，QQ電腦管家將直接威脅360在安全領域的生存地位。

2010年9月22日，網上陸續有網友反映，自己的桌面上突然多出了“QQ電腦管家”的圖標，而且會在開機時自動啟動。這是QQ繼2010年春節強制安裝QQ以後的第二次大規模強制安裝。憑藉著QQ龐大的用戶基礎，QQ電腦管家將直接威脅360在安全領域的生存地位。

2010年9月27日，360發布直接針對QQ的“隱私保護器”工具，宣稱其能實時監測曝光QQ的行為，並提示用戶“某聊天軟體”在未經用戶許可的情況下偷窺用戶個人隱私文件和數據。引起了網民對於QQ客戶端的擔憂和恐慌。

第四階段

2010年10月14日，騰訊正式宣布起訴360不正當競爭，要求停止侵權、公開道歉並作出賠償。法院已受理此案。

針對騰訊起訴，360隨即回應三點，表示將提起反訴。在回應中，360稱“各界對騰訊提出的質疑，騰訊一直迴避窺探用戶隱私，這時候起訴360，除了打擊報復外，不排除是為了轉移視線，迴避外界質疑”。

第五階段

2010年10月27日，騰訊刊登了《反對360不正當競爭及加強行業自律的聯合聲明》。聲明由騰訊、金山、百度、傲游、可牛等公司聯合發布。要求主管機構對360不正當的商業競爭行為進行堅決制止，對360惡意對用戶進行恫嚇、欺騙的行為進行徹底調查。

2010年10月29日，360公司推出一款名為"360扣扣保鏢"的安全工具。360稱該工具全面保護QQ用戶的安全，包括阻止QQ查看用戶隱私文件、防止木馬盜取QQ以及給QQ加速，過濾廣告等功能。72小時內下載量突破2000萬，並且不斷迅速增加。騰訊對此作出強烈說明，稱360扣扣保鏢是“外掛”行為。

第六階段

2010年11月3日傍晚6點，騰訊公開信宣稱，將在裝有360軟體的電腦上停止運行QQ軟體，倡導必須卸載360軟體才可登陸QQ，這是360與騰訊一系列爭執中，騰訊方面迄今為止最激烈的行動。此舉引發了業界震動，網友憤怒，業內認為，騰訊這招是逼迫用戶作出二選一的選擇。據360CEO周鴻禕稱被迫卸載的360軟體用戶達到6000萬。

2010年11月3日晚上9點左右，360公司對此發表回應“保證360和QQ同時運行”，隨後360公司“扣扣保鏢”軟體在其官網悄然下線，4日360發表公開信稱：願擱置爭議，讓網路恢復平靜，360扣扣保鏢 正式下線。在國家相關部門的強力干預下，QQ已與360開始恢復兼容。2010年11月4日上午，360公司發出彈窗公告宣布召回"扣扣保鏢"，請求用戶卸載。此舉似乎有了和解的跡象。

第七階段

副總裁劉峻證實，工信部通信保障局和公安部已經介入此事，4日分別找到兩家公司問詢。

2010年11月5日上午，工信部、網際網路協會等部門開會討論此事的應對方案。政府部門已經介入，用行政命令的方式要求雙方不再紛爭。知情人稱，360方面也在此形勢下宣布召回“扣扣保鏢”軟體。兩家公司不得再發布煽動此事的新聞和訊息。

第八階段

奇虎360於2010年11月10日宣布QQ和360已經恢復兼容，並在官方網站發布名為《QQ和360已經恢復兼容 感謝有您！》的公告，感謝廣大用戶對360軟體的支持，公布了有關部門的聯繫方式，提醒用戶若發現二者軟體若出現衝突可向相關部門舉報。

騰訊公司於2010年11月21日發布名為《和你在一起》的致歉信。雙方衝突在工信部的介入下正式化解。

第九階段

2010年11月11日下午，新浪公司與MSN中國召開新聞發布會聯合宣布，新浪與MSN中國完成戰略合作協議簽署，正式達成戰略合作夥伴關係。根據合作協議，新浪與MSN將在諸多領域開展全方位戰略合作，涵蓋微博、博客、即時通訊、資訊內容、無線等方面。

騰訊方面

裝360就別想用QQ

“這場戰鬥還將持續，我們堅信必將贏得用戶的支持，打贏這場戰鬥。” ——騰訊公司董事局主席馬化騰。

根據騰訊發出的公開信，之所以做出服務變動的決定，是因為考慮到QQ賬戶的安全問題，騰訊表示，360強制推廣外掛扣扣保鏢，該軟體改變了QQ的安全模塊，導致了QQ失去相關功能。騰訊認為，在360軟體運行環境下，騰訊無法保障QQ賬戶安全，所以，騰訊終於決定，在360停止推廣扣扣保鏢之前，如果用戶需要運行360軟體，則無法使用QQ。這個決定很快引起了網民的震驚。2010年11月3日晚的新浪微博幾乎快被這個消息和相關評論淹沒了。

不過記者發現，截至2010年11月3日9點，記者電腦中的360和QQ依然可以一起運行。對於何時執行“在裝有360軟體的電腦上停止運行QQ軟體”的舉措，騰訊表示，“目前行動正在展開中。”

而事件演變到2010年11月3日晚11點30分時，針對與360公司糾紛一事，騰訊公司公布了三項和解條件：

1、360必須在所有客戶端完成對扣扣保鏢和惡意污衊騰訊的隱私保護器的卸載；

2、360立即停止攔截騰訊和其他合法程序，並公開承諾今後不攔截騰訊程序，公開承諾今後不發布攻擊騰訊產品任何軟體，公開承諾今後不盜用任何QQ用戶資料；

3、360向騰訊公開道歉，賠償損失。“我們呼籲360痛改前非，承諾給用戶一個安全和無干擾的環境使用QQ和其他合法軟體。”

360方面

扣扣保鏢臨時下線

“騰訊這個橫行的霸權即使要傾軋過360的身軀，360也一定要讓這個惡霸付出代價，這就是騰訊必須要把知情權和選擇權交還給億萬用戶。” ——奇虎360董事長周鴻禕。

面對騰訊的決絕，360方面很快做出反應，表示絕不會放棄，“會竭盡所能，讓所有中國網民能安全、放心地同時使用360與QQ聊天”。360所採取的方式更令人吃驚，360董事長周鴻禕在微博上表示，對騰訊的表態早有預案，同時推出了WEBQQ客戶端軟體保證用戶順暢聊天。實際上，這個客戶端是給WEBQQ（QQ網頁聊天版）做了一個“殼”，使用的還是QQ的服務，相當於一個由360出品的QQ網頁聊天快速通道，主動推廣競爭對手的服務，這在此前的中國網際網路競爭中也見所未見。不過，這一親密的主動創新沒多久就遭到騰訊拒絕。WEBQQ客戶端推出不到20分鐘，騰訊就關閉了WEBQQ網站入口。web. qq. com及web2.qq. com兩個網站均已跳轉至“騰訊至廣大QQ用戶的一封信。”看來，騰訊對自己的決定十分堅決，只要使用360，就沒法使用QQ，不可能兼容。

而到了2010年11月3日晚間9點左右，記者發現，在360官網的首頁上，曾經惹惱騰訊的扣扣保鏢悄悄消失，不知道這是否意味著，360仍有希望與QQ達成和解。360方面解釋稱，突然發現與QQ存在技術衝突，不排除是QQ公司故意所為，為了不傷害用戶體驗和利益，決定將360扣扣保鏢臨時下線。昨晚9點30，360方面號召用戶停用QQ三天，用行動來反抗騰訊QQ公司威脅用戶。

起訴反訴

騰訊與360的“隱私大戰”升級到對薄公堂。2010年10月14日晚間，騰訊公司宣布，已正式起訴360不正當競爭，要求奇虎及其關聯公司停止侵權、公開道歉並作出賠償，法院已受理此案。360對此作出回應，稱將提起反訴。“隱私門”風波始於360公司在2011年9月推出“360隱私保護器”之時。360聲稱，QQ存在各種窺視用戶隱私的行為。騰訊公司當天低調回應其對騰訊QQ安全功能的誤解。2010年10月11日，360發布《用戶隱私保護白皮書》，又一次暗示騰訊QQ軟體“不夠安全”。當晚，騰訊發表官方聲明，嚴厲駁斥360 的指責，同時宣布將採取法律手段維權。

起訴

2010年10月14日，針對360隱私保護器曝光QQ偷窺用戶隱私事件，騰訊正式宣布起訴360不正當競爭，要求奇虎及其關聯公司停止侵權、公開道歉並作出賠償。

一審

2011年4月，北京市朝陽區法院曾對此案作出一審判決，認為360捏造事實的行為損害了騰訊的競爭優勢、構成不正當競爭。判令奇虎公司賠償40萬元。

二審

2011年9月29日，北京市第二中級人民法院宣布騰訊公司訴“360隱私保護器”侵權案的終審判決結果：北京奇虎、奇智軟體以及三際無限的行為構成不正當競爭，判決三公司停止侵權；三家公司需要在本判決生效起30天內在360網站的首頁及《法制日報》上公開發表聲明以消除影響，並賠償原告騰訊經濟損失40萬元。

起訴

2011年8月，騰訊向廣東高院提起訴訟，稱奇虎360的“扣扣保鏢”是打著保護用戶利益的旗號，污衊、破壞和篡改騰訊QQ軟體的功能，並通過虛假宣傳，鼓勵和誘導用戶刪除QQ軟體中的增值業務插件、屏蔽原告的客戶廣告，而將其產品和服務嵌入QQ軟體界面，藉機宣傳和推廣自己的產品。索賠1.25億元。

一審

2013年4月25日，廣東省高級人民法院對此案曾作出一審判決，奇虎公司構成不正當競爭，判令其賠償騰訊公司經濟損失及合理維權費用500萬元。宣判結束后，奇虎公開發布聲明，對判決結果表示非常遺憾，決定向最高人民法院提起上訴。

二審

2013年12月4日，最高人民法院第一法庭公開開庭審理了這一案件。

2014年4月24日作出二審判決，駁回奇虎360的上訴，維持一審法院的判決——奇虎公司構成不正當競爭，判令其賠償騰訊公司經濟損失及合理維權費用500萬元。

起訴

2012年11月，奇虎公司訴至廣東省高級人民法院，指控騰訊公司濫用其在即時通信軟體及服務相關市場的市場支配地位，索賠1.5億元。

一審

2013年3月28日，廣東高院一審判決，騰訊不構成壟斷，奇虎承擔訴訟費79萬元。這是國內首個在即時通訊領域對壟斷行為作出認定的判決。

奇虎公司表示不服，向最高法提出上訴，並索賠經濟損失1.5億元。

二審

2013年11月26日，最高人民法院第一法庭開庭審理奇虎訴騰訊“濫用市場支配地位”一案。此次庭審歷時整整兩天，截至庭審結束，上訴人和被上訴人仍然互不相讓，均堅持各自訴訟請求。

其中值得注意的是，此次庭審期間，最高人民法院以電視直播、廣播連線、網路直播等“全媒體”形式直播庭審過程，引發社會關注。據悉，這是首次以“全媒體”形式對最高人民法院二審公開開庭審理的民事案件進行報道，是最高人民法院努力推進司法公開、滿足公眾知情權的最新舉措。

2014年10月16日上午，最高人民法院對奇虎360訴騰訊公司壟斷案進行終審宣判。最終，最高人民法院判定：認定騰訊旗下的QQ並不具備市場支配地位，駁回奇虎360的上訴，維持一審法院判決。

持續四年之久的“3Q大戰”終於落下帷幕。

據了解，這起被稱為“網際網路反不正當競爭第一案”的案件，是迄今為止網際網路行業訴訟標的額最大、在全國有重大影響的不正當競爭糾紛案件，也是《反不正當競爭法》出台多年以來，最高人民法院審理的首例網際網路反不正當競爭案。

北京奇虎科技有限公司（以下簡稱奇虎公司）、奇智軟體（北京）有限公司於2010年10月29日發布扣扣保鏢軟體，對騰訊科技（深圳）有限公司和深圳市騰訊計算機系統有限公司（以下合稱騰訊公司）的QQ軟體及其服務的正常運行造成不良影響。2010年11月3日，騰訊公司發布《致廣大QQ用戶的一封信》，在裝有360軟體的電腦上停止運行QQ軟體。11月4日，奇虎公司宣布召回扣扣保鏢軟體。同日，360安全中心亦宣布，QQ和360軟體已經實現了完全兼容。2010年9月，騰訊QQ即時通信軟體與QQ軟體管理一起打包安裝，安裝過程中並未提示用戶將同時安裝QQ軟體管理。2010年9月21日，騰訊公司發出公告稱，正在使用的QQ軟體管理和QQ醫生將自動升級為QQ電腦管家。奇虎公司訴至廣東省高級人民法院，指控騰訊公司濫用其在即時通信軟體及服務市場的支配地位，請求判令騰訊公司立即停止濫用市場支配地位的壟斷行為，賠償奇虎公司經濟損失1.5億元。廣東省高級人民法院一審判決駁回奇虎公司的訴訟請求，但並未明確界定本案相關商品市場的具體範圍。奇虎公司不服，提出上訴。最高人民法院二審判決駁回上訴、維持原判。最高人民法院認為，並非在任何濫用市場支配地位的案件中均必須明確而清楚地界定相關市場；即使不明確界定相關市場，也可以通過排除或者妨礙競爭的直接證據對被訴經營者的市場地位及被訴壟斷行為可能的市場影響進行評估。作為界定相關市場的一種分析思路，假定壟斷者測試（HMT）具有普遍的適用性，但是選擇何種方式進行假定壟斷者測試，需要根據案件具體情況；在產品差異化非常明顯且質量、服務、創 新、消費者體驗等非價格競爭成為重要競爭形式的領域，採用數量不大但有意義且並非短暫的價格上漲（SSNIP）的方法則存在較大困難；此時可以採取該方法的變通形式，例如基於質量下降的假定壟斷者測試。市場份額只是判斷市場支配地位的一項比較粗糙且可能具有誤導性的指標，其在認定市場支配力方面的地位和作用必須根據案件具體情況確定。即使初步認定被訴經營者不具有市場支配地位，仍可以進一步分析被訴壟斷行為對競爭的影響效果，以檢驗關於其是否具有市場支配地位的結論正確與否。

2010年11月4日，今日早報：“騰訊逼迫用戶封殺的是人心”

2010年11月4日，金山安全和卡巴斯基分別宣布對自己的殺毒軟體產品免費一年。

2010年11月4日，人人網推出“QQ勸架補丁 V1.0”同時為人人桌面添加廣告詞“下載人人桌面（兼容QQ、360，聊天沒壓力）”

2010年11月4日，人民日報：《警惕“水軍”炮製網路“民意”》

2010年11月4日，胡鋼律師：騰訊未尊重網民選擇權 可調查其壟斷

2010年11月5日，瑞星證實扣扣保鏢藏後門 可騙QQ用戶備份信息。

2010年11月5日，金山、傲游、可牛、百度、騰訊五廠商宣布如果360一意孤行，堅持欺騙和綁架用戶，五大廠商將選擇不兼容360系列軟體。

2010年11月5日，華西都市報：“騰訊盟友不兼容360的時間尚未確定”

2010年11月5日，天府早報：“成都50網民欲起訴騰訊逼迫用戶的行為”11月8日，北京晨報：“千餘QQ用戶加入集體維權 申請對騰訊反壟斷調查”

2010年11月8日，南都社論：“騰訊對決360是違背網路精神的惡鬥”

2010年11月8日，新快報（廣州）：“騰訊就不準備給用戶一個真誠說法？”

2010年10月27日，金山、百度、騰訊、傲游、可牛等公司聯合發布“反對360不正當競爭及加強行業自律的聯合聲明”

2010年11月3日，搜狐CEO張朝陽：“騰訊將抄襲和壟斷做到極致”

2010年11月5日，鑒於360與QQ恢復兼容，人人網停止為“QQ勸架補丁 V1.0”提供下載。

2010年11月5日晚，搜狐CEO張朝陽否認搜狗將參與聯名不兼容360行動。

360和QQ都是我喜歡的，他們吵架了我怎麼辦?

“殺毒軟體多，360有東西可以替代，QQ用了這麼多年了，誰能替代呢？”，“我覺得騰訊應該選擇符合自身形象與責任的更大度的做法。”，“受不了了，你們公司之間通過法律斗吧，還我們個安靜的網路！”，“企業之間的競爭矛盾到最後受苦的是普通用戶，咱們的那些‘相關部門’都跑哪去了？這事沒人管，就由著他們這樣不正當競爭嗎？”

怎麼辦？最後的贏家不會是用戶。

實際上用戶希望他們和解。

在以往歷次網際網路軟體的競爭中，最為人所詬病的是軟體之間的技術鬥爭，即互相卸載、干擾，讓用戶的電腦變成軟體公司競爭的戰場。

騰訊此次的決定，已經在竭力避免這種後果，但二選一的局面，也著實讓很多用戶難以抉擇。

誰會是最後的贏家呢？目前看來，無論是誰，都不會是用戶。

對該事件，中國社會科學院信息化研究中心秘書長、《網際網路周刊》主編姜奇平表示，QQ和360應該對自己的用戶負責，消費者應該選擇對自己有利的軟體。

“以往在國外網際網路發展的過程中，也出現過這樣的情況。評價騰訊和360之間的爭鬥，需要判斷他們是存在技術上的衝突還是商業上的衝突。前幾天，360針對QQ推出扣扣保鏢，騰訊認為360對QQ軟體存在惡意，從騰訊的角度看，技術上的衝突也成立。如果是商業上的衝突，我建議還是協商解決，騰訊和360應該對自己的用戶負責，消費者應該選擇對自己有利的軟體。”姜奇平說。而對於網際網路的發展，姜奇平認為，“網際網路發展到這個階段，出現這樣的狀況也不可避免，但我主張中國的網際網路企業應該有良性競爭，合作共贏。”

卸載了360，誰來保證我們電腦的安全？不用QQ，我們聊天怎麼辦？某網站資深編輯對360和QQ兩家企業互不兼容的交鋒提出了問題。兩虎相 爭，用戶倒霉。“對於如此多的QQ付費用戶，騰訊讓他們說不用就不用？360公司雖有不妥之處，但騰訊應該考慮用戶的權益。”

網路營銷分析師蘇笛康先生對“3Q大戰”的解讀相對中立，指出3Q大戰凸顯了網民的劣勢地位，批評兩家公司強迫用戶進行選擇，“整個過程中，網民沒有任何抵制和制裁的能力”，“想要改變網民的弱勢地位，就必須做到兩點：網民呼聲的正常化和網際網路公司的去壟斷化”，並預言“只要網民還處在劣勢地位，類似的網際網路戰爭還會以各種形式出現”。

將為網際網路領域壟斷案樹司法標桿

2014年10月16日上午，最高法宣判后，引發輿論關注。對於外界有關騰訊市場支配地位的疑問，參加旁聽的北京大學法學院教授盛傑民對中新網記者表示，“很多人認為，市場份額多就是壟斷，其實不然，要判定一個企業是否具有或濫用市場支配地位，要考慮很多因素。”

在盛傑民看來，最高法的宣判“特別慎重”，不輕易認定某一方存在違法行為，並從法律和事實上進行充分說明，這一點值得肯定。

“最高法並沒有明確認定騰訊是否具有市場支配地位，而是‘認為本案現有證據並不足以支持被上訴人具有市場支配地位的結論’。”盛傑民舉例說。

盛傑民指出，作為最高法審理的第一起壟斷案件，這將為以後審判案件和行政執法樹立比較好的典型範例，“也就是說，通過競爭取得市場支配地位，這是合法的、沒有問題的，問題是，你有沒有濫用這個地位？今天的宣判，在法律上對此作出很好的詮釋。”

值得一提的是，在長達7.4萬字的判決書中，最高法詳細闡述了網際網路領域反壟斷法意義上相關市場界定標準、市場支配地位認定標準以及濫用市場支配地位行為的分析原則與方法等一系列具有重要意義的法律問題，明確了反壟斷法律適用的多個重要裁判標準。

“總體來看，今天的判決特別專業化，應該說，可以向世界顯示中國反壟斷法是走在世界前列的。”盛傑民說。

最高法相關負責人亦表示，網際網路領域的反壟斷民事訴訟案件在國際上也較為少見。最高法院在判決中所闡述的法律適用標準在國際上也將產生重要影響。

應在技術創新、服務質量上多下功夫

該案涉訴雙方均為中國網際網路領域中的領軍公司，雙方之間爆發多起訴訟，被輿論稱為“3Q大戰”。

宣判后，騰訊方面表示，這對規範網際網路有序競爭具有非常重要的意義，同時也將保護那些通過自主創新做大做強的企業。奇虎360方面則表示，對最終結果表示遺憾，但尊重法院終審判決。反壟斷過程比結果更重要，因為這本身就促進了中國網際網路企業創新生態的營造。

因此，隨著今日的終審宣判，奇虎360和騰訊公司歷時4年的互訴大戰最終塵埃落定。

“競爭並不是非要你死我活，而是可以雙贏的。”盛傑民呼籲，雙方應在技術創新、服務質量上多下功夫，提高自己的國際競爭能力。