12366納稅服務熱線

為了向廣大納稅人提供優質服務，國稅系統12366納稅服務熱線於2008年7月1日全面開通。

國稅系統12366納稅服務熱線是實現稅務諮詢、服務投訴、涉稅舉報等涉稅業務的呼叫中心，它按照現代呼叫中心的基本要求和涵蓋內容，通過全面構築呼叫平台、語音導航、人工坐席服務等，完成納稅人通過電話諮詢稅收政策法規、服務投訴、涉稅舉報等內容。

設立12366納稅服務熱線的宗旨是：為納稅人提供優質的服務，提高稅收征管質量和效率。該系統的開通是我省國稅系統稅務信息化建設的重要舉措。

國稅12366納稅服務熱線具有“自動語音、人工坐席服務、網上查詢”三大功能。

稅務總局12366上海國際納稅服務中心1月12日掛牌成立，成為繼稅務總局12366北京納稅服務中心之後的又一國家級納稅服務中心，至此，稅務部門12366納稅服務體系建設已完成兩大國家級中心的布局。

稅務總局納稅人諮詢需求大數據分析報告顯示，2015年，納稅人通過電話、網站等渠道向全國12366熱線發起諮詢需求共3928.89萬次，其中電話諮詢3925.26萬次。

2016年11月7日，重慶國稅12366電子稅務局全面運行，納稅人足不出戶，即可通過網際網路平台，向電子稅務局發起業務申請，辦理繳稅、取票等事項。這是重慶市國稅局深化國稅、地稅征管體制改革，依託“網際網路+稅務”打造的網上納稅綜合便民服務平台。

統計顯示，截至11月7日18時，通過重慶國稅12366電子稅務局，實名註冊納稅人11205戶，綁定固定業戶4906戶；辦理髮票業務5268戶次，其中，代開普通發票3332戶次，代開增值稅專用發票461戶次；領用增值稅專用發票99戶次，領用普通發票150戶次。

一、12366熱線受理範圍

（一）國稅系統稅收政策、征管程序等涉稅業務的諮詢。

（二）國稅管轄範圍的納稅人基本信息等涉稅查詢。

（三）國稅管轄範圍的一般稅收違法舉報（包括發票違法舉報、稅務登記違法舉報等）。

（四）納稅人對稅務機關工作人員服務態度不滿意而進行的投訴。

（五）納稅人對稅務機關及其工作人員服務質效不滿意而進行的投訴。

（六）納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行職責過程中侵害其合法權益而進行的投訴。

（七）對國稅機關在規範行政執法、提高服務質效等方面提出的合理化意見與建議。

（八）按規定應受理的其它事項。

二、12366熱線受理要求

（一）發票違法舉報：需提供能夠證明購銷行為已真實發生的有效憑證或證據。

（二）稅務登記違法舉報等其他一般稅收違法舉報：需提供被舉報人名稱、地址、稅收違法行為線索等資料。

（三）納稅服務投訴：需按規定提供被投訴單位名稱或者被投訴個人的姓名（或工號、崗位等）及其所屬工作單位，投訴請求、主要事實和理由等資料。

（四）意見建議：需按規定提供所反映問題的具體內容或事情經過及具體合理化意見和建議。

三、以上內容如有變動，以最新規定為準。