巔峰銷售

《巔峰銷售(第2版)》提煉出察言觀色、用腦拿大單、商業信函寫作、談判成交、貨款回收、業績提升及客戶關係維護等巔峰銷售“十八般武藝”，只要你在銷售實踐中不斷運用，並結合實際情況進行修正和提升，就能進入巔峰銷售狀態，創造輝煌銷售業績！

只要你擁有巔峰銷售的心態和技能，你就擁有白手起家成為億萬富翁的可能！一流的銷售高手能讓自己達到巔峰狀態感染客戶，讓客戶主動來找你；而普通銷售員總是渾渾噩噩，銷售成敗全靠運氣。

肖建中，著名營銷教練、業績提升專家，華夏鴻圖教育文化有限公司總裁，睿眾營銷管理諮詢機構首席顧問，廣東省商業聯合會首席培訓師，北京師範大學國際特許經營學院客座教授，北京大學出版社新營銷叢書主編，中國經濟出版社標桿培訓叢書主編，廣東經濟出版社王牌培訓書系總主編，數十家品牌企業常年培訓導師。

肖老師主講的特色課程有：“王牌經銷商”、“王牌店長”、“王牌導購”與“引爆終端”、“快樂銷售”、“巔峰銷售”等，為中國移動、惠普、百事、東風集團等世界500強或行業百強企業，提供量身定做的顧問式培訓服務，輔導成千上萬的銷售精英和經銷商大幅度提升業績，以其專業、系統、實效聞名業界，被譽為企業內訓和經銷商大會、行業高峰論壇最受歡迎的“王牌導師”。

肖老師出版的培訓實務圖書有：《麥當勞大學》、《引爆終端》、《王牌店長》、《開店管店旺店》、《快樂銷售》、《巔峰銷售》、《銷售新手入門訓練》、《先交朋友，后做銷售》、《服裝熱銷有絕招》、《鞋包皮具熱銷有絕招》、《美容化妝品熱銷有絕招》、《家電數碼產品熱銷有絕招》、《家居建材熱銷有絕招》等，一版再版廣受歡迎。

第一章 察言觀色，輕鬆應對客戶

一、一眼看透客戶

二、發現細節里的秘密

三、如何與三種難纏客戶過招

四、挑戰不同決策速度的客戶

五、遭遇支配型、統御友善型客戶怎麼辦

六、PK外向型、內向型客戶

第二章 如何用腦拿大單

一、盯緊20％，得到80％

二、盯緊20％

三、誰在影響大客戶購買

四、如何挖掘大客戶的需求

五、大客戶銷售會談四步走

六、如何在銷售會談中突出客戶利益

七、大客戶銷售技巧

第三章 寫作技能讓銷售人員如虎添翼

一、信函是敲門磚

二、普通銷售信函怎麼寫

三、銷售建議書打動客戶的心

四、如何撰寫工作計劃

五、工作總結報告如何寫

第四章 在談判中輕鬆勝出

一、如何實現雙贏

二、如何應對開局、中局、終局

三、如何進行價格談判

四、如何化解僵局

五、三大銷售談判技巧

第五章 掃清障礙，提高成交率

一、如何面對客戶的拒絕

二、掃清客戶的異議

三、把握成交的信號

四、運用技巧促成交

第六章 回收貨款

一、防範貨款風險

二、收款三部曲

三、催款的兩大方式

四、有效催款策略

五、不良貨款怎麼討

第七章 直接提升業績的三大方法

一、巧妙利用轉介紹

二、進行附加銷售

三、團購大客戶銷售

第八章 客戶關係維護

一、有效處理客戶投訴

二、做好客戶回訪工作

三、驚奇服務贏得客戶心

四、與客戶做朋友

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