中小企業公共服務平台

深圳市中小企業公共服務平台，是獲國家工信部批准、深圳市政府重點支持的省級公共服務平台，擬在2013-2015三年內實現“1+15”的平台網路布局，即以1個樞紐平台為核心，聯通15個戰略性新興產業、優勢傳統產業和現代服務業窗口平台，通過IT手段打造全新的中小企業服務生態環境。

平台擁有綜合性的門戶網站、統一的呼叫號碼和標準的服務流程，集聚深港澳專業服務資源，實現平台網路之間的互聯互通、資源共享、功能互補和服務協同，形成從樞紐平台到窗口平台、從在線服務到呼叫應答，從網路運營到線下活動的中小企業服務骨幹架構和基礎環境。

平台建設內容包括中小企業在線服務系統、呼叫中心、移動終端、微信平台、線下服務大廳、中小企業服務聯盟等，服務功能模塊涵蓋信息檢索、企業社區、市場推廣（聯合深商e天下）、融資撮合、人力資源服務、法律雲服務、工業團購、服務商城等，並於2013年12月正式向全市近60萬家中小企業開放。

深圳市中小企業公共服務平台堅持以提供企業最優質、最安全、最便捷的服務為宗旨，以實現提供中小企業“找得著、用得起、有保障”的公共服務為目標，為我市中小企業提供一體化、專業化、協同化的公共服務，促進我市中小企業健康快速發展。

具體目標體現如下

1. 服務導航功能齊備，支持網站、呼叫中心、移動APP、應用軟體常規服務導航功能

2. 彰顯服務價值，在常規服務導航的基礎上，依託於數據挖掘和分析，實現服務個性化推送、定製，從找服務到服務隨時就在身邊，提昇平台服務水準

1. 以產業集群為單位，集合社會各方資源為企業提供服務，企業所付出的單位成本遠遠低於單個企業獲取資源所需成本

2. 細分服務：基礎服務、增值服務、個性服務，建議：基礎服務免費，增值、個性服務收費，普通用戶免費，高級 用戶收費

1. 嚴格服務接入機制

2. 制定完善的服務監控、考核機制

3. 持續優化，不斷探索，健全服務協同機制

平台由：樞紐平台、軟體產業窗口平台、物聯網產業窗口平台、工業設計產業窗口平台、新材料產業窗口平台、LED產業窗口平台、電子裝備產業窗口平台、醫療器械產業窗口平台、物流產業窗口平台、機械產業窗口平台、傢具產業窗口平台、服裝產業窗口平台、鐘錶產業窗口平台、珠寶產業窗口平台、港澳服務資源窗口平台組成。

樞紐平台

樞紐平台由深圳商業聯合會承建，主要為深圳市中小企業提供政策法規、專項資金、金融服務、人力資源、法律服務、工業團購等多種綜合性服務，並通過線上線下兩種服務方式，搭建一個高效、靈活、開放、安全、可擴展的一體化基礎支撐平台。樞紐平台首期將實現平均每日接待企業30家以上，每年集聚專業服務機構100家以上，網路註冊企業到2015年達一萬家以上，直接服務的企業達四萬家以上。

軟體產業窗口平台

軟體產業窗口平台由深圳市軟體行業協會承建，可實現深圳市中小軟體企業軟體產品測試、軟體產品登記、知識產權服務業務辦理的網路化，為深圳市中小軟體企業提供新技術推廣、創業輔導、人員培訓、管理諮詢、融資擔保、市場開拓、技術支持等信息、諮詢服務，提高協會辦公效率，使中小軟體企業更便利、快速地進行業務的辦理、信息地獲取。此外通過本平台對軟體產業實時監測、統計和分析的功能，為中小企業中心和各服務部門提供軟體產業的實時動態和發展趨勢。

軟體產業窗口服務平台建立的過程中建立了許多合作資源。通過現有的基礎及規模，首期平台建成后每年組織開展的服務對接活動不少於20次，服務場地將達到550平方米，提供六項特色服務品種，年服務中小企業不少於1000家，同時可保證服務滿意率達到90%以上。

物聯網產業窗口平台

物聯網產業窗口平台由深圳市物聯網智能技術應用協會承建，具有七大服務功能：

1、行業資訊與情報分析服務

2、產業政策諮詢服務

3、交流與活動服務

4、技術與產品推廣服務

5、應用解決方案專家諮詢服務

6、全國市場推廣服務

7、投融資服務

同時，物聯網產業窗口平台還建有深圳物聯網窗口網站和案例庫，設立有深圳物聯網專家團50人以上；每年組織開展30次以上服務對接活動，年服務中小物聯網企業1200家（次）以上。

工業設計產業窗口平台

工業設計產業窗口平台主要由深圳市設計聯合會承建，為中小企業提供招商引資、高新技術應用、技術難題解決、科技成果孵化、產學研合作等各類技術經濟項目的在線發布、查詢功能，後台系統為各擁有會員身份的高等院校、科研院所等項目擁有單位和各類專家對企業提出的項目需求進行審查、處理、撮合、響應以及合作指導等專業服務；同時，充分利用社會上的專業技術、人才、設備資源為企業開發新產品提供外觀創意、CAD設計、工藝裝配、定向製造等方面的設計開發服務。為各類具有會員身份的中小企業開發新產品提供開發項目組織、商務協商和成果接受等信息服務。為具有會員身份的各類設計機構、自由設計職業者以及產品製造加工商提供任務安排和任務協作等服務。

工業設計產業窗口平台將每年實現對接服務活動15次以上、受理服務5000家(次)以上、滿意率95%以上；同時，為本行業中小企業降低各類成本5億元以上。

新材料產業窗口平台

新材料產業窗口平台由深圳市新材料行業協會承建，含有4個專業服務功能模塊（培訓服務功能模塊、展覽展示功能模塊、科技創新成果轉化功能模塊、信息服務功能模塊）、 2個新材料產業資料庫（標準庫及專利池、行業智能資料庫）、1個共性技術管理中心和1個新材料檢驗檢測網路，以積極推動企業在產供銷、產學研創新合作、資本助力發展、管理諮詢診斷等方面工作為己任。

新材料產業窗口平台每年組織開展的服務對接活動不少於12次，將形成年服務中小企業2000家（次）,為企業培訓人員至少2000人次的服務規模。同時將按照服務類別設置企業服務滿意度調查回饋表，以便及時針對企業需求完善服務功能

LED產業窗口平台

LED產業窗口平台由深圳市LED產業聯合會承建，主要為LED中小企業提供專業、便捷、實用的一站式服務，形成有人才培訓服務、信息服務、國內外市場開拓會展服務、產學研檢測服務、金融服務、法律維權服務等6項專業服務，同時建立有“深圳LED行業數據調研系統”，由專人實現管理，向深圳1000餘家企業發展情況進行每月實時電子網站申報，並進行分析，形成報告，為我市中小企業提供採購、產品、供應商等信息。LED產業窗口平台將每年實現對接服務活動30次以上、受理服務2000家(次)以上、滿意率95%以上；同時，幫助LED中小企業在自主創新、成果產業化等方面降低各類成本3億元以上。

電子裝備產業窗口平台

電子裝備產業窗口平台由深圳市電子裝備產業協會承建，建設有11項專業服務：市場開拓服務、電子商務服務、傳媒資訊服務、人才服務、產業調研與諮詢服務、融資服務、品牌戰略服務、公共技術服務中心、專業委員會建設服務、標準化建設服務和代理服務，緊貼中小企業實際發展需要。

電子裝備產業窗口平台可每年組織開展15次以上服務對接活動，提供特色服務11項以上，年服務中小電子裝備產業企業達3000家（次）以上，服務滿意率達到95%以上，為產業內中小企業降低各類成本，切實助力其快速發展。

醫療器械產業窗口平台

醫療器械產業窗口平台由深圳市醫療器械行業協會承建，主要為醫療器械中小企業提供與行業相關的全方位的服務，分為六大類別：創新服務、法規服務、培訓服務（結合行業特殊要求，為企業提供技術標準、法規、內審員、專業技術等培訓）、管理服務、市場准入服務（在醫療器械國際市場准入研究的基礎上，整合現有服務資源，為企業的產品市場准入環節提供專業諮詢、企業輔導、產品認證、國內外市場准入申報代理服務）、市場開拓服務等。

通過醫療器械產業窗口平台，中小企業可獲取對企業發展有價值的各類信息，也可以將獨特的服務需求向各服務資源發布，尋求解決途徑。與現有服務相比，中小企業將獲得更加全面的服務。

物流產業窗口平台

物流產業窗口平台主要由深圳市物流與供應鏈管理協會承建，市場運行監測服務、品牌市場推廣服務、創新資源集聚服務、技術裝備推廣服務（設立信息化雲服務中心，引導小微物流企業物流信息系統的標準化、集成化建設）、物流與供應鏈管理國際合作促進服務、人才綜合服務六大板塊組成，同時，根據對平台的跟蹤評估和考核管理結果，不斷豐富服務內容，優化服務流程，完善服務體系，形成良性長效發展機制。

物流產業窗口平台每年可對接服務活動30次以上，受理服務5000家(次)以上，滿意率95%以上，為本行業中小企業降低各類成本5億元以上。

機械產業窗口平台

機械產業窗口服務平台由深圳市機械行業協會承建，著力突出行業特色服務，主要建立點對點、點對面的企業服務。功能內容包括：技術應用與支持平台、公共檢測技術平台、信息技術平台、工業設計集成平台、產學研合作、行業品牌建設平台、職業技能培育平台、投融資服務平台、法律援助平台等單項服務平台。

機械產業窗口平台對接服務活動不少於10個，形成技術應用與支持、公共檢測技術、信息技術共享、工業設計、職業技能培訓等行業特色服務品種不少於5項；組織各類專題研討、推廣和諮詢活動10次以上；受理服務1000家(次)以上；滿意率95%以上。

傢具產業窗口平台

傢具產業窗口平台由深圳市傢具研究開發院承建，共包含供求交易平台、渠道加盟平台、外貿採購平台、終端消費平台、移動客戶端平台、呼叫中心平台、研發設計平台、品牌傳播平台、質量檢測平台、教育培訓平台等10個平台，旨在幫助傢具企業實現轉型升級和產業轉移，完善產品原創設計，提高行業人才知識和技能水平，保障產品質量，傳播企業品牌，拓寬銷售渠道。

傢具產業窗口平台的供求交易平台年服務對象可超過5000家，渠道加盟平台服務對象超過5萬家，外貿採購平台服務對象超過2000家，終端消費平台服務對象超過100萬人，移動客戶端平台和呼叫中心平台服務對象也將超過1萬家。

服裝產業窗口平台

服裝產業窗口平台由深圳市服裝研究開發中心承建，建設有八項專業服務：技術服務、人才培養、諮詢規劃、政務之窗（服裝中小企業扶持資金申報、資金申報講解、政策信息發布及解讀）；、投融資（平台建立投融資項目庫，為企業提供招商對接、項目洽談以及產業推廣服務，助力企業創新發展）、宣傳推廣、行業輿情以及時尚圈打造。

服裝產業窗口平台每年將開展服裝行業內的包括“深圳服交會”、“深圳國際時裝周”、“紐約時裝周”等活動，受理服務5000家(次)以上，滿意率95%以上。

鐘錶產業窗口平台

鐘錶產業窗口平台由深圳市鐘錶研究院承建，主要提供鐘錶檢驗（深圳市鐘錶質量檢驗中心）、鐘錶信息平台、行業刊物（《時刻》、《深圳鐘錶》等）、產品設計、專業展會及市場推廣、職業技能培訓及技能鑒定等六項服務，是集信息發布、反饋、搜集、分析、傳遞、交流、展示、交易等與一體的信息化服務窗口平台。

鐘錶產業窗口平台每年可對接服務活動15次以上，形成等特色服務品種6項，受理服務中小企業5000家(次)以上，滿意率95%以上，為本行業中小企業降低各類成本5億元以上，為大力推進深圳市鐘錶產業集聚基地和鐘錶產業公共服務平台的戰略發展做出積極貢獻，促進我市鐘錶行業中小企業升級轉型。

珠寶產業窗口平台

珠寶產業窗口平台由深圳市黃金珠寶首飾行業協會承建，共有公共信息、公共培訓、技術服務、展覽交易、品牌服務、融資服務等6項特色服務，建設有服務大廳和深圳珠寶產業資料庫管理系統，呼叫服務和在線服務，為全國珠寶行業提供需服務信息的轉移、分類、落實及跟蹤，以承建技術和信息諮詢，同時啟動有深圳珠寶首飾價格指數體系和誠信建設體系，並逐步實現每月向全行業和社會公布，促進珠寶行業健康快速發展。

珠寶產業窗口平台每年可對接服務活動15次以上，受理服務500家(次)以上，滿意率90%以上，為本行業中小企業降低各類成本4億元以上

港澳服務資源窗口平台

港澳服務資源窗口平台由深圳深港生產力基地有限公司承建，主要為中小企業提供諮詢顧問、環保技術及培訓、人才培訓服務、市場拓展服務及其他港澳交流等服務，建立有港澳服務支援機構信息資料庫和深圳市中小企業信息資料庫，通過建立標準信息庫的方式，根據不同企業的不同需求，提供個性化服務及相關配套連接。

港澳服務資源窗口服務平台將帶動引進包括香港生產力促進局、香港貿發局、香港科技園有限公司、香港資訊及通訊技術研發中心等50家港澳及海外優質服務資源，直接輻射企業5000家。平台每年組織開展服務對接活動目標50次以上，推進港澳服務業與內地中小企業的實質性融合。