金融營銷

金融營銷

作者：韓宗英、伏琳娜

定價：38元

印次：1-2

ISBN：9787302427858

出版日期：2016.03.01

印刷日期：2018.01.22

本書以金融機構的全年工作為主線，將營銷環境EFE、CPM、SWOT、SPACE 分析的方法，營銷STP 戰略，營銷4P、4C 策略，很好地融合到調研方案設計、調查問卷設計、調研報告的撰寫及分析、營銷方案的策劃、營銷活動策劃等方案中去，並從金融機構客戶經理的視角介紹了客戶經理應具備的素質以及行商、坐商的營銷技巧和當前最前沿的網際網路金融營銷知識和實戰技巧。

目錄

教學項目一金融營銷概論1

學習任務一金融和金融機構1

一、金融的含義及其作用3

二、金融機構4

三、金融機構的業務6

學習任務二金融產品和金融營銷9

一、金融產品的分類10

二、金融產品的特徵12

三、金融營銷13

學習任務三金融營銷的內容16

一、金融營銷戰略17

二、金融營銷策略20

基礎知識測試24

教學項目二市場調研27

學習任務一市場調研方案27

一、市場調研方案的概念28

二、市場調研方案的主要內容29

三、市場調查工作的流程31

四、調研方案的格式要求32

學習任務二調查問卷39

一、問卷設計的原則40

二、問卷設計的程序40

三、問卷的結構和內容42

學習任務三調研報告45

一、調查報告與調研報告46

二、調研報告的特點46

三、調研報告的基本內容47

四、調研報告的格式50

五、寫調研報告要注意的問題51

基礎知識測試69

教學項目三環境分析71

學習任務一宏觀環境分析71

一、人口環境72

二、經濟環境75

三、文化環境79

四、自然環境81

五、科學技術環境82

六、政治和法律環境83

學習任務二微觀環境分析88

一、客戶89

二、供應商90

三、營銷組織及決策部門91

四、營銷中介91

五、競爭者92

六、公眾93

學習任務三環境分析的一般方法99

一、EFE法100

二、CPM法102

三、SWOT法103

四、SPACE分析法105

基礎知識測試111

教學項目四金融營銷戰略114

學習任務一市場細分114

一、市場細分概述115

二、市場細分標準116

三、其他重要的細分市場121

學習任務二目標市場選擇123

一、選擇目標市場需考慮的因素124

二、目標市場選擇的三種模式125

三、目標市場的選擇127

學習任務三市場定位130

一、市場定位的含義及作用131

二、市場定位步驟132

三、金融機構市場定位的方法133

基礎知識測試136

教學項目五金融營銷策略139

學習任務一產品策略139

一、金融產品具有產品的普遍特性140

二、金融產品具有自身的特殊性140

三、金融產品策略141

學習任務二價格策略148

一、金融產品定價的基本內容149

二、金融產品的定價步驟152

三、金融產品定價的影響因素153

四、金融產品定價的基本策略157

五、金融產品定價的方法159

學習任務三渠道策略164

一、金融產品分銷渠道的含義及功能165

二、金融產品分銷渠道策略的類型166

學習任務四促銷策略171

一、金融產品促銷的含義與作用172

二、人員促銷172

三、廣告促銷174

四、營業推廣178

五、公共關係促銷179

六、金融產品的促銷步驟180

七、科特勒營銷思想的發展182

基礎知識測試190

教學項目六營銷策劃193

學習任務一營銷策劃的基本知識193

一、營銷策劃的含義195

二、營銷策劃的步驟195

三、營銷策劃的原則196

四、策劃人應該具備的素質196

學習任務二營銷策劃書199

一、策劃書及其構成因素199

二、營銷策劃書的基本結構200

三、策劃書的內容及格式201

學習任務三營銷活動策劃211

一、營銷活動策劃的含義212

二、營銷活動策劃的標準212

三、營銷活動策劃的目的213

基礎知識測試220

教學項目七坐商和行商223

學習任務一坐商和行商的工作職責223

一、坐商和行商概述225

二、金融機構坐商和行商的互動機制225

三、金融機構前台和後台的工作職責228

四、坐商和行商的金融品牌營銷230

學習任務二金融機構前台業務流程235

一、金融機構前台業務櫃員一日工作流程236

二、金融機構網點客戶經理一日工作流程237

基礎知識測試242

教學項目八網際網路金融營銷244

學習任務一認識網際網路金融營銷244

一、網際網路金融營銷的含義245

二、網際網路金融營銷系統245

三、網際網路金融營銷定位246

學習任務二網際網路金融營銷策略251

一、網際網路金融對傳統金融行業的衝擊252

二、網際網路金融營銷策略模式253

基礎知識測試260

教學項目九客戶關係管理262

學習任務一客戶關係維護262

一、客戶資源的價值263

二、客戶資源的開發264

三、客戶關係管理的實施264

四、CRM客戶關係管理系統265

五、客戶關係的維護267

學習任務二客戶滿意度271

一、客戶滿意度的含義272

二、測評客戶滿意度的意義273

三、客戶滿意度特徵274

四、客戶滿意度研究方法274

五、客戶滿意度調查275

學習任務三忠誠客戶279

一、顧客忠誠的內涵280

二、顧客忠誠度的功能280

三、客戶忠誠度的界定281

四、客戶忠誠的影響因素282

五、提升客戶忠誠度的措施282

基礎知識測試287

教學項目十客戶經理管理289

學習任務一客戶經理制度289

一、客戶經理制度的內容290

二、客戶經理的選聘292

三、客戶經理的激勵機制293

四、客戶經理的考核294

五、客戶經理的培訓295

學習任務二客戶經理職責302

一、金融客戶經理的職業定位304

二、金融客戶經理展業內容305

三、如何處理客戶的拒絕314

學習任務三客戶經理的基本素養317

一、金融客戶經理的基本素養318

二、客戶經理應具備的能力319

三、客戶經理應培養的意識320

學習任務四客戶經理的禮儀規範322

一、禮儀的重要性323

二、金融客戶經理的禮儀規範325

基礎知識測試333

參考文獻337