新管理

企業將學習以客戶價值，而非產品價值作為企業運營的核心，要完成這一轉變，具體的挑戰包括：構建最賺錢的業務模式、隨時交互的客戶溝通、超越客戶預期的體驗、重塑生產滿足客戶需要、延長客戶生命、客戶與合作夥伴相互滲透、迎接隨時都在的競爭……

第一章 什麼改變了

關聯案例：格蘭仕的產品選擇與成本戰略

關聯案例：聯想的品牌突圍之路

關聯案例：阿里巴巴“神話”的基礎

讀者互動：十道問題評測你所在的行業的“豐饒度”

第二章 客戶決定企業價值

關聯案例：從破產和收購看會計報表這個“壞指針”

關聯案例：“新經濟”中有著良好創意的企業破產分析

關聯案例：利用《客戶資產負債表》為NETFLIX公司估價

讀者互動：未來企業的形態會是怎樣的？

第三章 需求驅動的商業模式

關聯案例：沃爾瑪傳奇

關聯案例：“中國式”企業模式創新的歸類與風險分析

關聯案例： “山寨機”之“開放性成長”

關聯案例： GOOGLE聯想

讀者互動：現在你會對你的企業做哪些調整？

第四章 交互溝通

關聯案例： 《越獄》在中國的隱秘流行

關聯案例： “紅孩子”的目錄“變形記”

關聯案例：一位外資銀行客戶經理的一天

關聯案例：為某食品企業設計“交互溝通”方案

讀者互動：十道題測試你對“交互溝通”的理解程度

第五章 即時製造

關聯案例：制衣業的“又一次”華麗轉身

關聯案例：軟體如何才能做到“按需定製”？

關聯案例：物流企業在“比特衝擊”下的轉變

讀者互動：十大方法立刻為你的生產增加柔性

第六章 超出期望的體驗

關聯案例：電影是產品還是服務？

關聯案例：星巴克——一杯咖啡的滋味

關聯案例：對“汽車俱樂部”的辯論

關聯案例：網路遊戲的魔力

讀者互動：十大方法立刻改善你的客戶滿意度

第七章 客戶忠誠

關聯案例：報業的興衰

關聯案例：誰的蘋果？我的蘋果！

關聯閱讀：豆瓣網——中國的WEB.實驗

讀者互動：十個案例測試你對“客戶忠誠”的理解

第八章 網狀組織

關聯案例：維基：不僅僅是在線百科

關聯案例：“網際網路總統”奧巴馬

關聯案例：VISA的誕生與演變

讀者互動：現在你就可以利用網路組織來做的十件事

第九章 利益分享

關聯案例：傳銷陷阱是怎麼挖成的？

關聯閱讀：盜版游擊戰

關聯閱讀：成長中的中國社會企業家

讀者互動：十個問題測試你對“價值偏移”的理解