電商運營

阿里巴巴商學院是杭州師範大學與阿里巴巴（中國）有限公司合作共建的一所校企合作學院，馬雲先生任董事長並出任首任院長。學院立志於改變傳統的學歷式教育為創業式教育，興辦一所以網際網路商務見長的創業者學院。目前已搭建了電子商務專業群，設有電子商務、國際商務、網路營銷、物流管理四個本科專業。在網際網路大數據、電子商務服務、網際網路經濟與產業模式等研究方向上特色和優勢明顯，在國內有較大的影響力。建立了企業全程參與、創新創業教育全程貫通、與產業發展緊密結合的“阿里巴巴模式”，走出了一條創新創業型網際網路商務人才培養的新路子。

楊文雅（淘寶ID：特工sir）

天貓黃金台診斷高級專家。電商行業實操八年至今，擅長無線端運營、移動電商操盤。受邀給美國梅西百貨、富士拍立得、蘇泊爾等大型企業、多縣市政府領導、以及杭州師範大學、安徽大學等多個大學講課。連續三次受邀赴韓國講授電商課程。培訓授課超過10萬人次。2015年度春蠶絲語獎、魯班獎獲得者。

盧克文

深圳市青城時代科技有限公司CEO，原小豬班納電商負責人。七年淘寶運營經驗，每天都在實戰，尤其擅長淘系SEO搜索技術。

單靖宇（一善）

淘系電商講師，葆婕文化創始人，現任多家大型外企的策劃總監及顧問；打造多家日化、美妝、母嬰類目千萬級淘寶天貓店。擅長領域：品牌矩陣策劃，活動策劃，數據化運營客戶；目前自運營5家天貓店及跨境電商。

天下網商資深分析師；曾供職於年銷售額10億元的百草味電商，任客服總監、人力資源總監、市場總監、副總經理、無線運營總監等崗位，店鋪年度銷售規模休閑零食類目TOP2；寫作出版《移動電商-手機淘寶運營技巧、策略與案例》。

單烽

動真格電商企業孵化創始人，浙江大學特邀講師，中國電子商務協會網商服務委員會副會長，從事阿里巴巴淘寶、天貓品牌實戰和電商實戰12年，阿里巴巴天貓、淘寶企業團隊孵化實操訓練專家，專註於電商營銷和電商品牌培訓五年。汲取自身十多年的網際網路及電商經驗及美資、中資、民營等不同背景與文化的網際網路企業電商模式與風格，形成了一套實效的電商實戰理論與方法，在不同行業培訓二百餘場，受訓學員幾萬人。

第1章電子商務與網路零售概述

1.1電子商務概述

1.1.1什麼是電子商務

1.1.2電子商務的特點和運用

1.1.3電子商務的主要表現形式

1.1.4電子商務的發展趨勢

1.1.5移動電子商務發展趨勢

1.2網路零售概論

1.2.1新商業文明

1.2.2傳統行業與電商的交互並進

1.2.3網路零售的優勢

1.3電商零售平台簡介

1.3.1淘寶網

1.3.2天貓商城

1.3.3其他平台

1.4本章要點

1.5本章習題

第2章電商職業規劃

2.1電子商務的就業和創業形勢

2.2電商行業定位

2.2.1資源匹配

2.2.2行業的選擇和切入

2.3崗位工作與團隊配合

2.3.1從業心態

2.3.2崗位配置

2.3.3知識與技能儲備

2.3.4團隊的配合和建設

2.3.5崗位工作的深入和提升

2.4本章要點

2.5本章習題

第3章網上開店流程

3.1分析市場數據

3.1.1分析行業數據

3.1.2分析產品數據

3.1.3確定開店方向

3.2電商零售平台規則

3.2.1基礎規則

3.2.2行業市場規則

3.2.3營銷活動規則

3.3網店貨源準備

3.3.1實體採購

3.3.2網路採購

3.4開店基礎操作

3.4.1賬號註冊

3.4.2開店認證

3.4.3了解交易流程

3.5商品發布和管理

3.5.1商品發布準備

3.52商品發布流程

3.5.3商品管理

3.6店鋪設置

3.6.1PC端設置

3.6.2手機端設置

3.7網路安全常識

3.7.1交易安全

3.7.2防騙知識

3.7.3商業機密

3.8本章要點

3.9本章習題

第4章店鋪運營

4.1店鋪流量

4.1.1流量來源分析

4.1.2流量獲取

4.2店鋪轉化

4.2.1產品優化

4.2.2促銷優化

4.2.3頁面優化

4.2.4服務優化

4.3店鋪客單價

4.3.1客單價數據採集及影響維度

4.3.2增強關聯銷售提升客單價

4.3.3應用優惠券提升客單價

4.3.4增加客件數提升客單價

4.3.5做好客戶服務提升客單價

4.4老客戶營銷管理

4.4.1客戶分組管理

4.4.2營銷工具

4.4.3老客戶營銷

4.5無線端運營

4.5.1無線運營中心

4.5.2淘小鋪

4.6本章要點

4.7本章習題

第5章倉儲與物流管理

5.1倉儲管理的概念

5.1.1倉儲管理的價值

5.1.2倉儲成本

5.1.3倉儲管理的基本流程

5.2倉儲規劃

5.2.1倉儲的規劃與布局

5.2.2庫位規劃

5.2.3多倉規劃設計

5.3入庫及分揀作業

5.3.1入庫基本流程

5.3.2分揀基本流程

5.3.3如何快速分揀作業

5.3.4分揀方式

5.3.5發貨作業

5.4本章要點

5.5本章習題