孔慶春

2004年在揚州市區無公害蔬菜生產技術保障體系建設中孔慶春被揚州市科技局、農業局評為先進個人，2004年和2005年被揚州市科技局評為科技系統先進工作者。

2006年被區委、區政府授予區級機關“十佳人民滿意公務員”稱號，2007年被區政府授予區級機關“十佳服務標兵”稱號。

今年以來，為深入開展能力作風建設，有力促進政務服務水平提高，為經濟社會又好又快發展提供堅強保障，邗江區行政服務中心會同區效能辦創新工作方法，主動出擊，通過現場評價、回訪評價、網上評價、社會評價、意見箱、投訴電話”等渠道，於2月份開始，認真開展“萬件辦件看效能”活動。

1、現場評價。中心在服務總台設立工作人員服務質量評價台，由服務總台工作人員和當日值班科長請在窗口辦件的服務對象填寫《邗江區行政服務中心窗口及工作人員服務質量評價表》，實行服務對象對窗口及工作人員的服務質量進行背靠背評價，認真徵求服務對象的意見和建議。2、利用服務評價器進行評價。3、明查暗訪。中心會同區效能辦安排人員攜帶針孔攝像機、酒精檢測儀等，深入到服務大廳“第一現場”，對工作紀律、服務態度、禁酒令執行情況以及重點項目審批、建設情況進行明查暗訪。

1、電話回訪。從已辦結的行政審批事項中，分企業設立、基本建設項目以及公共社會服務等類別，抽取辦事人聯繫電話，徵詢辦事人意見建議，從審批流程、審批手續、審批時限以及辦事效率、服務態度、廉潔自律等方面，深入查找在行政審批過程中存在的效能問題，並有針對性地提出整改措施。同時分析追查問題發生的原因和責任主體，嚴格實施責任追究。2、走訪評價。中心和區效能監察辦公室的負責人組織有關科室、負責人進企入戶，聽取群眾對窗口和中心的意見和建議，並對有關難題，進行剖析或答疑。

利用中心網站的公眾評價和投拆平台，服務對象通過網路對中心窗口進行滿意、不滿意點擊評價或投拆、提出質疑。

1、行風監督員評價。中心常年聘請行風監督員，每年組織兩次評價活動。對中心窗口及工作人員的服務質量進行綜合評價。2、問卷調查。中心向區內各類企業、鎮（街道）及機關部門發出徵求意見表，由社會各界對窗口及工作人員服務進行評價，並徵求對中心工作的意見和建議。按照真找問題、找真問題的工作思路，周密制定調查方案，科學設計問卷內容，精心組織發放、填寫和回收。對調查中反映的問題、提出的意見建議，均由區效能辦協調、督促有關部門窗口解決和落實。

結合工作實際，按照中心效能建設標準，認真對照“標準”找差距，依據“表現”查不足，並著重從行政管理體制、工作運行機制和監督制約上剖析根源，有針對性地制定整改措施，撰寫上報效能分析報告。

利用行政網電子監察平台，對所有審批服務事項實施網上監察，對超期辦結事項進行查處，對不規範的網上運行事項進行督查，並利用視頻監控系統對各窗口運行情況進行評估。