服務營銷

《服務營銷》內容簡介：在當今的消費經濟和網路經濟時代，服務在發達國家的經濟中扮演著舉足輕重的作用。一方面，服務業在這些國家國民生產總值中所佔的比重及其從業人數都已達到相當高的水平；另一方面，相對於製造業而言，服務業已成為發達國家獲取和保持競爭優勢的戰略武器。

近年來。我國服務業在國民經濟中的地位日益提高，服務業對經濟增長的貢獻率亦得到相應提升，從10年前的40%增加到目前的50%，服務業從業人數佔總就業人數的比例達到33%。毫無疑問，隨著我國人均國民收入的增加，服務業產出將在國民生產總值中佔主要比重，服務業成為經濟主導的經濟結構即將在中國出現，服務業將對我國經濟發展帶來巨大而深遠的影響。然而，就整體而言，目前我國服務業的發展相對發達國家仍顯滯后，服務業層次較低，服務企業的經營觀念和運營方式比較落後。因此，借鑒現代服務營銷的理念和原理，結合我國服務業的現實狀況，將先進的服務營銷理論和方法運用到我國服務企業，具有很高的現實意義。

第一章 服務營銷概述

第二章 服務消費行為

第三章 服務營銷戰略

第四章 服務產品策略

第五章 服務定價策略

第六章 服務分銷

第七章 服務促銷

第八章 服務有形展示

第九章 服務過程

第十章 服務人員

第十一章 服務質量管理

第十二章 服務失敗與補救

參考文獻