企業公關

《企業公關》對古今中外經典的企業公關案例進行了詳細的介紹、分析和點評，全面，系統地闡述了企業公關運作的手段與方法。其內容涉及企業內部公關、企業形象公關、企業品牌公關、企業營銷公關、企業新產品上市公關、企業政府公關和企業危機公關等。《企業公關》適合於有意提升自身管理素質的各類企業中高層管理人員以及其他人員閱讀和參考，也可供相關企業及高等院校作為公關培訓教材使用。

俗話說，君子一言 駟馬難追，誠信，在中國人的心中是非常重要的，對個人如此，對企業更是如此，缺少了誠信的企業，就失去了最起碼的生存尊者，也不會贏得客戶的信賴，因此，企業應該講誠信。

老者說得好，誠信為做人做事的根本。遵守誠信，說到做到；.時刻微笑待人處事，不管是做什麼事情，一個企業，都應該對客戶負責，缺失了誠信的企業，即便獲得了短期的利益，長遠來說，也是發展不起來的。

企業的誠信形象，是企業的生命線。危機的發生必然會給企業誠信形象帶來損失，甚至危及企業的生存。矯正形象、塑造形象是企業危機管理的基本思路。在危機管理的全過程中，企業要努力減少對企業誠信形象帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。只要顧客或社會公眾是由於使用了該企業的產品而受到了傷害，企業就應該在第一時間向社會公眾公開道歉以示誠意，並且給受害者相應的物質補償。對於那些確實存在問題的產品應該不惜代價迅速收回，立即改進企業的產品或服務，以儘力挽回影響，贏得消費者的信任和忠誠，維護企業的誠信形象。“泰諾”中毒事件的處理維護了約翰遜公司的信譽，贏得輿論和公眾的一致讚揚，為今後重新佔領市場創造了極為有利的條件。相反，老字號南京冠生園原本也是個有競爭力的企業。2001年9月，中央電視台對其月餅陳餡的曝光，使南京冠生園遭到滅頂之災，連帶全國的月餅銷量下降超過六成。企業的形象危機甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的銷聲匿跡。

第一篇 企業形象公關之始——形象塑造

——杉杉集團CI導入、推廣和深化

第二篇 投之以桃報之以李

——基於社會責任的企業政府公關

第三篇 審時度勢打造聲譽

——健力寶的“中國魔水”形象公關

第四篇 科技影響中的企業危機公關

——某通信公司“6·25”斷網事件

第五篇 品牌化之路“贈人玫瑰，手留余香”——公益的魔力

——美國聯邦快遞公司用公益塑造品牌企業

第六篇 企業品牌化意識

——傳播添翼，以至千里

第七篇 企業品牌推廣公關

——“王老吉”的品牌效應

第八篇 應變之道

——捷藍航空公司的“2月危機”

第九篇 得人心樹形象

——海爾真誠到永遠

第十篇 潮流之勢

——一體化營銷公關

——長虹背投彩電的營銷公關案例

第十一篇 謀定而後動——新產品上市消費者訴求公關

——雀巢的中國戰略

第十二篇 品牌化之路“他山之石，可以攻玉”——廣告的魅力

——星巴克品牌公關案例

第十三篇 隨時應變 ——創意營銷公關

——“采樂，不一樣的去屑”創意公關案例

第十四篇 媒介之音傳播企業新產品

——松下高清等離子電視上市

第十五篇 以信念凝聚人心 ——文化公關的魅力所在

——日產汽車：重塑企業文化案例

第十六篇 以股東為本——構建良好的股東關係

——金杯汽車公司重視股東關係

第十七篇 企業家與政府關係

——企業家從政的政府公關案例

第十八篇 員工公關——企業人性化的彰顯

——通用汽車管理文化創新，化解員工危機

第十九篇 時代需求——綠色營銷公關

——中國“殼牌”的營銷公關案例

第二十篇 新產品上市的“蝴蝶效應”——市場推廣公關

——潘婷潤發精華素市場推廣

第二十一篇 抓住機會借勢而上

——寶馬使力政府公關案例

第二十二篇 應對挑戰安全先行

——對企業的安全危機公關

後記

參考文獻