內部公關

公共關係，是如何對顧客、對社會公眾進行宣傳活動。企業內部公共關係是企業公共關係的重要組成部分，更是外部公共關係的基礎。一個企業要改變自身的公共關係狀況，優化生存環境，爭取社會輿論，協調公眾關係，塑造良好形象，首先要從內部公共關係抓起。

1、搞好有助於增強員工的內聚力。內部員工是企業賴以生存的細胞，發展壯大的基礎。面向員工開展公關活動，可以消除內部人員的隔閡，協調內部關係，激發員工鬥志，增強內部團結，增強企業的向心力和員工的內聚力。

2、有助於堅定股東的信心。股東是企業的投資者。股東關係是股份公司所特有的一種內部公關關係。如果股東對企業失去信心，轉讓或拋售股票，企業內部就不穩定，如果企業形象在公眾面前受到損害，就很難吸引更多的新股東。通過內部公關活動，如股東年會和其他信息溝通和聯誼活動，能體現對股東權利意識的尊重，加深股東對企業的感情。

3、有助於培育企業文化。企業文化是企業在生產經營和管理活動中所創造的具有企業特色的精神財富和物質財富。企業內部公關活動對企業文化氛圍的形成有極為重要的意義。公關部門開展這方面的活動應圍繞企業的價值觀來策劃。

4、有助於實行全員公關管理。全員公關管理就是通過企業的公關教育與培訓，增強全員的公共意識，加強整體的公關配合協調，全面發動全員的公關努力，產生有助於塑造企業良好形象的自覺的公關行為。有效的內部公關。

1、客觀性原則。搞內部公關活動，要客觀地實事求是地認識企業內部所出現的各種矛盾，切忌主觀性、片面性和隨意性。企業管理者首先要正視問題，哪怕是對員工十分不利的問題，對這些問題要找到比較滿意的答案，再向員工作細緻的公關宣傳。

2、平等性原則。要搞好企業內部的公共關係，一定要堅持平等性原則，克服傳統的“官貴民賤”及“領導總是高明”等錯誤觀念，使平等變成事實上的平等，而不是僅停留在紅頭文件和口頭上的平等，才能充分調動一切積極因素，為實現企業的發展目標服務。

3、藝術性原則。以平等為前提的內部公共關係，不能用行政強制的手段去進行溝通，而必須強調在運用技術手段時，注重技術手段的藝術性，採取靈活多變的方式、方法和技巧，實現內部關係的協調。在影響公眾方面，科學對人的影響側重於知識，而藝術對人的影響側重於情感。相對科學而言，藝術更容易對人的情感產生直接的巨大影響。

4、及時性原則。企業內部公關是企業總體戰略的一部分，是支撐企業發展的支柱之一。企業內部公關一定要及時，及時讓員工和股東知道一些重要信息，不要讓他們由於信息的滯后而產生誤解。

5、有效性原則。企業的內部公關活動一定要有效果。有效性原則要求溝通時要選擇媒介，由有經驗的溝通者選擇材料；每次溝通的內容不宜過多，以使員工了解清楚；另外還要使某些溝通具有一定的重複性，以便在員工心中留下深刻印象。

1、培養員工良好的價值觀念。一個能夠取得卓越成就並長久保持競爭優勢的企業，靠的究竟是什麼法寶呢？許多一流的企業家和優秀學者認為，重視和積極開展企業內部的公關活動，培養廣大員工積極向上的精神風貌是一個重要因素。員工良好的價值觀念包括“為社會貢獻”的價值高於“企業利潤”的價值，“集體主義”觀念，“最佳”、“一流”的觀念等。

進行企業內部公關活動，首先要對內部員工進行分析，重點是分析他們的需求。一般而言，內部員工的需求有以下幾方面：

1、關心企業的前途，並把個人前途與企業前途聯繫起來。在優秀企業工作，員工將會有更多發展機會，也會得到更多鍛煉和提高，所以無論員工的經驗、學識、能力、素質、思想覺悟有多大差異，無論在選擇工作單位還是已經在一個單位工作，他們都很關心自己所在企業的現狀和發展前景，並自覺不自覺地把個人的發展前途與企業的前途聯繫起來。

2、希望工作能體現自己的價值。工作只有分工不同，沒有高低貴賤之分。管理者不僅要尊重員工，也要尊重他們的工作本身，特別是要尊重他們的工作成果，要使員工從內心感到自己的工作是企業整體工作的一部分，做好本職工作就是對企業的貢獻。同時，員工只有認真做好本職工作，才能得到更大的發展和提高。

3、希望在企業中得到重視和提拔。當一個員工在企業得到重視和提拔時，這一方面是對該員工工作的一種肯定和鼓勵，另一方面部分滿足了該員工的尊重需要和自我實現需要。員工不僅希望得到物質需要的滿足，更希望得到精神上的滿足。重視和提拔員工，對員工而言是精神上的滿足，這種滿足對員工的激勵作用是巨大的。

4、希望與同事友好相處，並得到同事的尊重。人總是處在一定的社會關係之中，每個人都希望有一個良好的人際關係環境。良好的人際關係環境不僅使員工個人心情舒暢，提高工作效率，而且對企業內部形成良好的高效的工作氛圍大有裨益。

5、希望有較高的報酬和較好的福利待遇。“按勞取酬”是社會活動的基本規則。各種形式的報酬是員工生存和發展的基礎。管理者有責任引導員工發揚奉獻精神，同時也要切實關心員工的生活和工作，為他們提供好的工作環境，提供較好的工資和福利方面的待遇。一旦員工在物質條件方面得到較好的滿足，再輔以相應的各種管理、溝通措施，相信員工會盡心儘力為企業工作。

股東作為企業的所有者，與企業的生存和發展休戚與共，他們的信心和態度有時可以左右企業的存亡。股東的需求主要有三個：

1、決策權。股東實際上是企業資產的主人，他們把自己的錢放進企業，希望有能力的人去經營，為他們帶來報酬。因此，股東往往通過股東大會選舉他們認為合適的人去經營管理。

2、信息權。股東對信息是很敏感的，特別是公司的發展動向和經營狀況。他們從這些信息里來了解公司的發展狀況，來判斷公司的前景如何。他們也從各方面搜集信息來了解公司，來判斷自己是否受到欺騙。

3、收益權。所有股東都希望能從他們的投資中獲得一定的回報。包括股票增值帶來的收益、股息和紅利。