零售營銷

零售營銷是市場營銷的一個重要分支。所謂 零售營銷，零售營銷直接面對最終消費者，通過物料設計、策略支持、渠道安排等多種多樣的組合方式促使顧客產生購物衝動的一些列營銷策劃。零售業者計劃和執行關於商品、服務或創意的觀念、定價、促銷和分銷，以創造出符合消費者用於個人或家庭消費的交換的一種過程。

零售營銷既是一門藝術又是一門科學，它需要分析並選擇消費者市場，分析競爭對手，宣傳零售商品，塑造零售企業形象，調查與預測零售市場，制定商品價格，營造購物環境，進行營銷傳播和銷售促進，以此獲得顧客的忠誠。

由於零售商是直接面對最終消費者的產業，可供選擇的零售組合要素比較多，因此，與製造商或批發商相比，零售商在營銷上有許多特點，掌握這些特點對有效實施零售營銷具有重要意義。零售營銷的主要特點如下：

1、顧客是以個人為主。

2、購買者以女性為主。

3、購買動機或原因是獲得效用。

4、購買態度是以感性為主。

5、購買批量小而購買次數較多。

6、付款方式是以現金或信用卡為主等。

關係營銷（Relationship Marketing）把營銷活動看成一個零售企業與消費者、供應商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程。關係營銷的實質是培養顧客的忠誠度。

體驗營銷（Experiential Marketing）在21世紀的體驗經濟下已經顯得越來越重要。零售企業作為銷售終端直接和消費者接觸，如何掌握體驗營銷的策略並結合自身企業的特點加以有效運用將直接影響著企業的成敗。在體驗經濟下，消費者越來越重視情感因素，顧客導向的精神需求顯得越來越重要。

在零售業里，色彩營銷（Color Marketing）就是建立在對顧客的心理和習慣研究的基礎之上，通過對商場的標準色、商品的陳列、內外部環境的協調、銷售技巧等配以恰當的色彩，滿足眾多消費者的視覺、心理和特殊需求，從而提高商場營銷活動的效率，讓色彩幫助營銷，實現需求、色彩、商品的三者有機結合，從而最終促成交換，實現銷售目標。

零售業國際化是指零售企業通過從事跨越國界的商業經營活動，從而獲得經濟利益的商業行為和過程。隨著零售業改革開放的深入發展，一些零售企業又開始走出國門。國際化經營可以優化資源配置，提高國際競爭力，是零售企業實現規模經營的重要途徑。作為我國零售企業進入的一個新領域，我們需要了解零售業國際化的動因和形式，中國零售業國際化的現狀，中國零售業國際化的戰略選擇，以及零售業國際化的發展趨勢等。

B2C（Business to Consumer）方式即網上零售，通過Internet為廠商和顧客提供雙向互動式的信息交流，開闢新的交易平台，為消費者提供了一種新的購物方式。零售業和電子商務的結合出現了電子零售業（RE-Commerce），傳統零售也由此開始了一場數字化的革命。電子商務的興起對傳統批發商、零售商、代理商的地位產生了重大的影響，並引發了從百貨商店、超級市場、連鎖商店演進而來的以“網上商店”為標誌的第四次零售革命。

書名：零售營銷

書號：978-7-113-12622-3

版次：1版1次

開本：16開

作者：賀愛忠

出版時間：2011-05-19

定價：32 元

適用專業：工商管理專業

出版社：中國鐵道出版社

全書內容包括“零售營銷概論——零售營銷戰略——零售營銷策略——零售營銷前沿”四個模塊。

第1章 零售營銷導論

1.1 零售及零售業的概念

1.2 零售業態的演變

1.3 零售業的發展趨勢

1.4 零售營銷組合

第2章 零售環境與零售

戰略

2.1 零售顧客

2.2 零售競爭環境

2.3 零售競爭戰略

2.4 零售成長戰略

第3章 零售選址

3.1 零售選址類型

3.2 零售選址理論

3.3 零售商圈劃定

3.4零售店址選擇

第4章 店面設計與布局

4.1 店面設計

4.2 店面布局

4.3 商品陳列

4.4 視覺信息溝通

第5章 零售採購

5.1 商品結構與來源選擇

5.2 零售採購目標和制度

5.3 零售採購決策

5.4 零售採購中的倫理和

法律

第6章 零售品牌

6.1 零售品牌概述

6.2 零售自有品牌的發展

6.3 零售品牌的新發展

6.4 零售品牌戰略關係

第7章 零售定價

7.1 零售定價目標與政策

7.2 零售定價方法

7.3 零售定價策略

7.4 零售價格調整

第8章 零售促銷

8.1 零售促銷概述

8.2 零售促銷組合

8.3 零售促銷管理

第9章 零售服務

9.1 零售服務的內涵

9.2 零售服務的內容

9.3 零售服務的流程

9.4 零售服務控制

第10章 零售營銷新發展

10.1 在線零售營銷

10.2 跨國零售營銷

10.3 服務零售營銷

10.4 低碳零售營銷