營銷溝通

營銷溝通

營銷溝通是指在(一個品牌的)營銷組合中通過與(該品牌的)顧客進行雙向的信息交流建立共識而達成價值交換的過程。

營銷溝通簡介


營銷溝通(Marketing Communications)
溝通
溝通
就本質而言,營銷與溝通是不可分割的:營銷就是溝通,溝通就是營銷。營銷溝通目的有兩個:創建品牌和銷售產品。

營銷溝通分類


可以將營銷溝通按功能、溝通雙方的性質、信息傳遞方向和目的劃分為四類:
1、按功能劃分,可分為工具式溝通和感情式溝通。
2、按溝通雙方的性質可劃分為人際溝通、群體溝通組織溝通和大眾媒體傳播溝通等。
3、按信息傳遞的方向劃分,可分為單向溝通和雙向溝通。
4、按溝通目的劃分,又可分為告知性溝通和說服性溝通。

營銷溝通步驟


1、確認目標客戶群;
2、確定希望達成的溝通目標;
3、設計營銷溝通方案;
4、選擇溝通渠道;
5、制定溝通預算;
6、決定營銷組合

營銷溝通形式


營銷溝通的主渠道,主要有廣告、人員推銷、營業推廣、公共關係、包裝、電話、文信推銷等。中小公司會採用:根據一個時期、一個市場區域的經營目標的不同,分別採取不同方式,以一種溝通方式為主,靈活運用其它方式,或者採用以某種方式之長去彌補另一種方式之不足。但不論採取何種溝通方式,均應掌握有效溝通原則和經濟實用原則,嚴格避免不必要的鋪張。應有計劃、有審批,然後執行。
1、廣告,是高度大眾化的媒體傳播方式,具有傳播範圍廣、速度快、重複性好,並因充分引用文字、聲音、色彩而極富表現力的特點,適合向分散的受眾和眾多目標顧客傳遞信息。但應注意其投入比與市場效果,並嚴格掌握使用。
2、人員推銷,雖是一種古老的方式,但靈活、有助於建立長期信任與聯繫、能及時獲得信息反映,因此,營銷人員應予以廣泛應用。
3、營業推廣,是指採用刺激手段,吸引顧客。如採取贈樣品、優惠券、以舊換新、減價、免費限期試用、示範、競賽、折扣、商品津貼、合作廣告有獎銷售等方法,均屬此列。具體需採取何種方式,應預拿方案討論、報批。
4、公共關係促銷,尤其是大型工程和批量消費,應充分運用各種手段,發揮經紀人作用,利用能為我所用之一切關係,廣泛開展公共聯繫(政治關係、親朋關係、業務關係、協作關係及其它關係等)促銷。因此,要求我們的營銷人員要充分掌握信息源頭,分析出目標顧客,物色好關鍵攻關人物,予以重點突破。公司應對此給予大力支持。