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公共關係
機械工業出版社高職類教材
《公共關係》是2010年8月3日機械工業出版社出版的圖書，作者是葛梅、張瑞華。本書深入淺出，重點突出，適用於高職高專及成人高等院校各專業學生，也可供廣大管理人員、公關人員和公關愛好者閱讀。
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公共關係[機械工業出版社高職類教材]
作 者：葛梅 張瑞華 出版社：機械工業出版社 出版時間： 2010-08-03 ISBN: 7-111-18356-8/F.2936課 開本： 16開 定價: 24.00元
本書配有電子課件
?本書以“精講多練、能力本位”的原則，突出高職高專的教學特色，注重技能性和實用性。全書對公共關係的理論內容進行了優化、精練，突出了案例教學，並將最新的理論與實踐經驗有機地融人到各章節中，從而構建起較為新穎、合理的內容體系。
全書共分11章，主要內容包括公共關係概論、公共關係的產生與發展、公共關係的構成要素、公共關係人員與機構、公共關係的工作程序、公共關係禮儀、公共關係語言、CIS公共關係策略、公共關係專題活動、公共關係危機管理、網路公關。為便於學習，每章均配有學習目標、引導案例、公關集錦、本章小節、關鍵概念、複習思考題、案例分析、模擬訓練題。
?序
前言
第一章 公共關係概論
第一節 公共關係的含義和
特徵
第二節 公共關係的基本職能
第三節 公共關係的原則
本章小結
關鍵概念
複習思考題
案例分析
模擬訓練題
第二章 公共關係的產生與
發展
第一節 公共關係的萌芽
第二節 現代公共關係的形成與
‘發展
第三節 公共關係在中國
本章小結
關鍵概念
複習思考題
案例分析
模擬訓練題
第三章 公共關係的構成
要素
第一節 公共關係的主體
——社會組織
第二節 公共關係的客體
——公眾
第三節 公共關係的媒介
——傳播
本章小結
關鍵概念·
複習思考題
案例分析
模擬訓練題
第四章 公共關係人員與
機構
第一節 公共關係人員的職責
第二節 公共關係人員的素質
第三節 公共關係人員的職業
規範
第四節 公共關係人員的培訓
與考評
第五節 公共關係的組織機構
本章小結
關鍵概念
複習思考題
案例分析
模擬訓練題
第五章 公共關係的工作
程序
第一節 公共關係調查
第二節 公共關係策劃
第三節 公共關係方案實施
第四節 公共關係評估
本章小結
關鍵概念
複習思考題
案例分析
模擬訓練題
第六章 公共關係禮儀
第一節 公共關係禮儀概述
第二節 公關人員的儀容
儀錶
第三節 交往的基本禮節
第四節 商務拜訪與接待
禮儀
第五節 宴請禮儀
第六節 電話禮儀
第七節 商務儀式禮儀
本章小結
關鍵概念
複習思考題
案例分析
模擬訓練題
第七章 公共關係語言
第一節 口頭語言
第二節 書面語言
第三節體態語言
本章小結
關鍵概念
複習思考題
案例分析
模擬訓練題
第八章 CIS公共關係策略
第一節 CIS的產生與發展
第二節 CIS的內涵
第三節 CIS的導人程序
本章小結
關鍵概念
複習思考題
案例分析
模擬訓練題
第九章 公共關係專題活動
第一節 公共關係專題活動的
類型
第二節 公共關係專題活動的
程序
第三節 公共關係專題活動的
策劃
本章小結
關鍵概念
複習思考題
案例分析
模擬訓練題
第十章 公共關係危機管理
第一節 公共關係危機概述
第二節 公共關係危機預防
第三節 公共關係危機處理
本章小結
關鍵概念
複習思考題
案例分析
模擬訓練題
第十一章 網路公關
第一節 網路公關概述
第二節 網路公關實施
本章小結
關鍵概念
複習思考題
案例分析
模擬訓練題
參考文獻