公共關係

公共關係（public relations）公共關係是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納；是汽車企業為了適應環境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業的良好信譽和形象而採取的一系列活動。公共關係是一種創造“人和”的藝術，它不以短期促銷效果為目標，通過公共關係可以使公眾對汽車企業及其產品產生好感，建立汽車企業知曉度，樹立企業良好形象，刺激消費需求，還可以降低企業促銷成本。

公共關係(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關係，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的等一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關係。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處於某種公共關係狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地採取措施去改善和維持自己的公共關係狀態時，就是在從事公共關係活動。作為公共關係主體長期發展戰略組合的一部分，公共關係的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定並執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。

汽車公共關係包含三個構成要素：社會組織、公眾和傳播。

就汽車企業公共關係而言，汽車企業是公共關係的主體，公眾是公共關係活動的客體，傳播是公共關係活動的媒介。公共關係的主要任務是溝通和協調汽車企業與社會公眾的關係，以爭取公眾的理解、支持、信任和合作，從而擴大汽車銷售。

根據企業公共關係的對象和企業的發展過程，公共關係的內容主要包括：

1、企業內部公共關係。它是加強企業內部團結，提高企業素質，開展卓有成效的外部公共關係的保證，也是企業公共關係工作的基礎。實現企業內部公共關係，主要途徑有：造就良好的精神價值觀，培養員工忠誠度；切實保障員工主人翁地位；承認和尊重員工的個人價值。

2、汽車企業與消費者的關係。顧客就是上帝，汽車企業要加強與消費者的溝通，促使其對企業及其品牌汽車產生良好的印象，提高在社會公眾中的知名度與美譽度。

3、汽車企業與相關企業的關係。汽車是一種集機械、電子、化工等產品為一體的商品，企業在原材料、零配件採購，產品生產銷售的過程中，無時無刻不與中間商、供應商及競爭企業發生著各種各樣的關係。

4、汽車企業與政府及社區的關係。汽車工業是國家的支柱性產業，汽車企業必須處理好與政府相關職能部門的關係，贏得政府的信賴和支持；必須建立融洽的社區關係，樹立起企業在社區居民中的良好形象，為企業發展創造良好的周圍環境。

5、企業與新聞界的關係。在現代社會中，新聞媒體和新聞工作者的作用日益突出。可以創造社會輿論，引導消費，從而間接影響企業行為。汽車作為一種耐用消費品，價值大，使用期長，因此汽車企業必須要處理好與社會公眾、媒體的關係。

汽車企業經常採取新聞發布會、汽車研討會、交流會、汽車展覽會、企業峰會、行業宣言、顧問用戶、創造新聞、開展公眾服務活動、進行服務巡禮等方式進行公關活動。公關活動開展以後，要對活動效果有一個客觀的評價，通常通過展露度、公眾理解和態度情況、銷售額和利潤貢獻3個方面來衡量。