電子商務基礎與應用

• 作 者：楊堅爭 楊立釩

• 書代號：478000

• I S B N：978-7-5606-4488-2

• 出版日期：2017-06

• 印刷日期：2017-10

本書是一本全面論述電子商務的專著，是國家自然科學基金項目79770084號和70973079號的研究

成果。作者針對當前蓬勃發展的電子商務浪潮，從計算機和商業管理兩個角度，對電子商務的理論問題和實踐問題進行了深入的探討。

本書包括三部分內容。第一部分，電子商務基礎，主要涉及電子商務的發展現狀、基本模式、發展戰略、網路技術、網站建設和網路商務信息的收集與整理；第二部分，電子商務交易，主要涉及網路交易行為、網路營銷策略、網路促銷、電子支付、電子商務物流和網路交易安全管理；第三部分，電子商務新領域，主要涉及跨境電子商務、移動電子商務和社區電子商務。

• 第一部分 電子商務基礎

• 第一章 認識電子商務 2

• 1.1 電子商務的發展：歷史、現狀與前景 2

• 1.1.1 電子商務發展的歷史軌跡 2

• 1.1.2 世界電子商務的發展現狀 4

• 1.1.3 我國電子商務的發展 9

• 1.2 電子商務的概念與分類 17

• 1.2.1 電子商務的概念 17

• 1.2.2 電子商務的市場範圍 20

• 1.2.3 電子商務的分類 23

• 1.3 電子商務交易的基本流轉程式 29

• 1.3.1 電子商務的交易過程 29

• 1.3.2 網路商品直銷的流轉程式 30

• 1.3.3 企業間網路交易的流轉程式 31

• 1.3.4 網路商品中介交易的流轉程式 31

• 1.4 電子商務參與各方的法律關係 33

• 1.4.1 網路交易中買賣雙方當事人的

• 權利和義務 34

• 1.4.2 網路交易中心的法律地位 35

• 1.4.3 網路交易客戶與虛擬銀行間的

• 法律關係 35

• 1.4.4 認證機構在電子商務中的法律地位 36

• 1.5 電子商務在現代經濟中的地位與作用 36

• 1.5.1 電子商務的價值創造 36

• 1.5.2 電子商務對社會生產力的推動作用 37

• 1.5.3 電子商務是實現經濟發展方式

• 轉變的重要措施和手段 38

• 1.5.4 電子商務發展是促進市場資源

• 有效配置的必備手段 39

• 1.5.5 電子商務促進中國產品和企業

• 走向世界 39

• 參考文獻 40

• 第二章 電子商務發展戰略 41

• 2.1 電子商務發展戰略與網路強國戰略 41

• 2.1.1 為什麼要研究電子商務發展戰略 41

• 2.1.2 網際網路思維與網路強國戰略 42

• 2.1.3 電子商務發展戰略是網路強國

• 戰略的重要組成部分 44

• 2.2 電子商務發展環境 45

• 2.2.1 社會政治環境：電子商務受到

• 各國政府的高度重視 45

• 2.2.2 資源環境：經濟發展促進信息

• 基礎設施建設和信息技術應用 47

• 2.2.3 市場環境：電子商務的社會需求

• 不斷增長 48

• 2.2.4 安全環境：安全條件有了

• 較大改善 49

• 2.2.5 我國電子商務發展中需要解決的

• 新問題 51

• 2.3 政府電子商務發展戰略 52

• 2.3.1 國際組織和各國政府電子商務

• 發展戰略 52

• 2.3.2　我國電子商務的發展戰略 54

• 2.4 企業電子商務戰略 57

• 2.4.1 影響企業電子商務戰略的主要

• 內部因素 57

• 2.4.2 企業電子商務的戰略目標與戰略

• 框架 59

• 2.4.3 企業電子商務戰略實施 60

• 參考文獻 64

• 第三章 網路技術基礎 65

• 3.1 網際網路的概念與構成 65

• 3.1.1 網際網路的起源與發展 65

• 3.1.2 網際網路的概念與特點 67

• 3.1.3 網際網路的構成 69

• 3.1.4 網際網路的接入方式 74

• 3.1.5 網際網路技術的最新發展 78

• 3.2 常用的網際網路服務 81

• 3.2.1 電子郵件(E-mail) 81

• 3.2.2 即時通信、微信與飛信、博客與

• 微博 83

• 3.2.3 搜索引擎 84

• 3.2.4 萬維網(WWW) 84

• 3.3 TCP/IP 86

• 3.3.1 TCP/IP的概念 86

• 3.3.2 TCP/IP的分層結構 87

• 3.3.3 網路的互聯 87

• 3.3.4 網際網路的地址結構 88

• 3.4 域名申請與管理 93

• 3.4.1 域名的商業價值 93

• 3.4.2 域名申請策略 94

• 3.4.3 域名申請 95

• 3.4.4 申請域名的注意事項 96

• 3.4.5 域名的轉讓與註銷 97

• 3.4.6 域名管理 97

• 參考文獻 97

• 第四章 電子商務網站建設 99

• 4.1 電子商務網站的總體設計 99

• 4.2 網站軟硬體環境建設 102

• 4.2.1 網際網路服務提供商 102

• 4.2.2 網路服務方式的選擇 104

• 4.2.3 網路資料庫的選擇 108

• 4.2.4 軟體系統的選擇 109

• 4.2.5 網站安全建設 109

• 4.3 網站內容建設 110

• 4.3.1 域名申請 110

• 4.3.2 相關資料的收集 111

• 4.3.3 網站主頁和頁面的特色設計 111

• 4.3.4 網站資源管理 113

• 4.3.5 網站設計基礎語言 114

• 4.3.6 網頁製作常用工具 116

• 4.4 投資概算 118

• 4.4.1 網際網路接入費用 118

• 4.4.2 網路站點建設費用 119

• 參考文獻 121

• 第五章 網路商務信息的收集與整理 122

• 5.1 網路商務信息基礎 122

• 5.1.1 網路商務信息的概念和特點 122

• 5.1.2 網路商務信息的分級 123

• 5.2 網路商務信息的檢索 123

• 5.2.1 網路商務信息檢索的基本要求 123

• 5.2.2 網路商務信息檢索的困難 124

• 5.2.3 網路信息檢索困難的解決辦法 125

• 5.3 利用網路收集市場信息 126

• 5.3.1 利用網路收集價格信息 126

• 5.3.2 利用網路收集關稅及相關

• 政策信息 130

• 5.3.3 利用網路收集市場交易對象信息 135

• 5.3.4 統計信息的收集 137

• 5.4 利用網路開展問卷調查 140

• 5.4.1 網上調查問卷的形式 140

• 5.4.2 問卷調查的方法 140

• 5.5 利用網路收集新產品開發信息 142

• 5.5.1 收集客戶新產品構思 142

• 5.5.2 新產品專利信息的收集 142

• 5.5.3 高校和科研院所新產品信息的

• 收集 143

• 5.6 網路商務信息的整理 144

• 5.6.1 網路信息的整理 144

• 5.6.2 網路信息的加工處理 145

• 5.6.3 網路信息處理的類型 145

• 參考文獻 146

• 第二部分 電子商務交易

• 第六章 網路交易行為 148

• 6.1 網路交易行為概述 148

• 6.2 網路消費者的購買行為 149

• 6.2.1 網路消費者的購買動機 149

• 6.2.2 影響消費者網上購物的外在因素 154

• 6.2.3 網路消費者的購買過程 155

• 6.2.4 我國網民的消費行為分析 159

• 6.3 企業的網上交易行為 163

• 6.3.1 企業的業務購買類型 163

• 6.3.2 企業購買行為的人員因素 164

• 6.3.3 企業的業務購買過程 167

• 6.4 電子化政府採購行為 169

• 6.4.1 電子化政府採購的概念 169

• 6.4.2 電子化政府採購的特點 170

• 6.4.3 政府網上採購程序 171

• 參考文獻 172

• 第七章 網路營銷策略 174

• 7.1 網路營銷的市場細分 174

• 7.1.1 網路營銷市場細分的概述 174

• 7.1.2 網路營銷市場細分的依據和條件 176

• 7.2 網路營銷的目標市場定位 178

• 7.2.1 網路營銷目標市場的定位策略 178

• 7.2.2 網路營銷對象的定位 179

• 7.2.3 網路營銷產品的定位 181

• 7.3 網路營銷的品牌策略 185

• 7.3.1 網路品牌的開發 185

• 7.3.2 網路品牌的經營管理 186

• 7.3.3 網路品牌的保護 186

• 7.4 網路營銷的定價策略 187

• 7.4.1 選擇定價目標 187

• 7.4.2 網路營銷的定價策略 188

• 7.5 網路營銷的渠道策略 190

• 7.5.1 傳統營銷渠道與網路營銷渠道的

• 區別 190

• 7.5.2 網路直銷 193

• 7.5.3 網路間接銷售 194

• 7.5.4 雙道法——企業網路營銷的

• 最佳選擇 195

• 7.6 網路營銷的服務策略 196

• 7.6.1 網路客戶的特殊需求 196

• 7.6.2 網路客戶的服務策略 197

• 參考文獻 199

• 第八章 網路促銷 200

• 8.1 網路促銷的概念、分類與作用 200

• 8.1.1 網路促銷的概念與特點 200

• 8.1.2 網路促銷的分類 200

• 8.1.3 網路促銷與傳統促銷的區別 201

• 8.1.4 網路促銷的作用 202

• 8.2 網路促銷的實施程序 202

• 8.2.1 確定網路促銷對象 202

• 8.2.2 設計網路促銷內容 203

• 8.2.3 決定網路促銷組合方式 203

• 8.2.4 制定網路促銷預算方案 204

• 8.2.5 衡量網路促銷效果 204

• 8.2.6 加強網路促銷過程的綜合管理 204

• 8.3 網路廣告促銷 205

• 8.3.1 網路廣告概述 205

• 8.3.2 網路廣告的價格水平 210

• 8.3.3 網路廣告構思的基本思路 212

• 8.3.4 網路廣告策略 214

• 8.3.5 網路廣告投放的類型與網站 216

• 8.4 網路站點促銷 217

• 8.4.1 網路站點促銷對網站建設的要求 217

• 8.4.2 網站競爭對手的分析 218

• 8.4.3 網站促銷思路 219

• 8.5 網路促銷的新方法 222

• 8.5.1 大數據營銷 222

• 8.5.2 網路競價排名 223

• 8.5.3 夥伴營銷 224

• 8.5.4 網路公關 225

• 8.5.5 微信營銷 226

• 8.5.6 微博營銷 227

• 參考文獻 228

• 第九章 電子支付 230

• 9.1 傳統的支付方式 230

• 9.1.1 現金 230

• 9.1.2 票據 231

• 9.1.3 信用卡 232

• 9.1.4 借記卡 233

• 9.2 電子支付 233

• 9.2.1 電子支付的概念及特徵 233

• 9.2.2 電子支付工具 235

• 9.2.3 電子支付模式 242

• 9.3 國際上通行的電子支付安全協議 243

• 9.3.1 SSL安全協議 243

• 9.3.2 SET安全協議 246

• 9.4 電子銀行支付 249

• 9.4.1 我國電子銀行的建設與發展 249

• 9.4.2 電子銀行的特點與主要業務 250

• 9.4.3 支付網關 250

• 9.4.4 電子銀行支付業務的監管 252

• 9.5 非金融機構支付 253

• 9.5.1 非金融機構支付簡介 253

• 9.5.2 第三方支付的流程 253

• 9.5.3 第三方支付的規範 254

• 9.6 網路借貸 255

• 9.6.1 網路借貸的概念 255

• 9.6.2 網路借貸的運營模式 256

• 9.6.3 網路借貸的風險 258

• 9.7 加強監管，推動我國電子支付的

• 快速發展 260

• 參考文獻 262

• 第十章 電子商務物流 263

• 10.1 電子商務物流概述 263

• 10.1.1 物流 263

• 10.1.2 物流系統 266

• 10.1.3 電子商務物流的概念與特點 267

• 10.1.4 物流在電子商務中的作用 269

• 10.1.5 電子商務對物流的影響 271

• 10.2 電子商務物流模式 272

• 10.2.1 電子商務物流的一般模式 272

• 10.2.2 我國電子商務典型物流

• 模式分析 274

• 10.2.3 電子商務物流模式建設中

• 應注意的問題 277

• 10.3 電子商務物流技術 277

• 10.3.1 電子商務物流的基本流程 277

• 10.3.2 物流信息技術 279

• 10.3.3 物流供應鏈 284

• 10.4 物聯網 286

• 10.4.1 物聯網概述 286

• 10.4.2 物聯網涉及的關鍵技術 287

• 10.4.3 物聯網的應用 288

• 參考文獻 289

• 第十一章 網路交易安全管理 290

• 11.1 網路交易風險和安全管理的

• 基本思路 290

• 11.1.1 網路交易風險的現狀 290

• 11.1.2 網路交易風險源分析 292

• 11.1.3 網路交易安全管理的基本思路 293

• 11.2 客戶認證技術 294

• 11.2.1 身份認證 294

• 11.2.2 信息認證技術 296

• 11.2.3 通過電子認證服務機構認證 298

• 11.2.4 我國電子商務認證機構的建設 304

• 11.3 防止黑客入侵 306

• 11.3.1 黑客的基本概念 306

• 11.3.2 網路黑客常用的攻擊手段 306

• 11.3.3 防範黑客攻擊的主要技術手段 309

• 11.4 網路交易系統的安全管理制度 311

• 11.4.1 網路交易系統安全管理制度的

• 涵義 311

• 11.4.2 人員管理制度 312

• 11.4.3 保密制度 312

• 11.4.4 跟蹤、審計、稽核制度 313

• 11.4.5 網路系統的日常維護制度 313

• 11.4.6 用戶管理制度 314

• 11.4.7 病毒防範制度 314

• 11.4.8 應急措施 315

• 11.5 電子商務交易安全的法律保障 316

• 11.5.1 電子簽名法律制度 316

• 11.5.2 電子合同法律制度 318

• 11.5.3 網路商品交易管理辦法 322

• 11.5.4 我國電子商務交易安全的

• 相關法律保護 323

• 參考文獻 325

• 第三部分 電子商務新領域

• 第十二章 跨境電子商務 328

• 12.1 我國跨境電子商務發展概述 328

• 12.1.1 跨境電子商務的概念與分類 328

• 12.1.2 我國跨境電子商務發展概況 329

• 12.1.3 跨境電子商務發展中存在的

• 主要問題 331

• 12.1.4 跨境電子商務發展趨勢 331

• 12.2 跨境電子商務發展策略 332

• 12.2.1 跨境電子商務的總體策略 332

• 12.2.2 發展跨境電子商務的具體措施 333

• 12.2.3 跨境電子商務發展的切入點

• 選擇 334

• 12.2.4 跨境電子商務的法律調整 338

• 12.3 國際市場的網路開拓 339

• 12.3.1 我國企業利用網路進入國際市場的

• 途徑選擇 339

• 12.3.2 利用外貿第三方電子商務平台開拓

• 國際市場 340

• 12.3.3 利用國外電子商務平台開拓

• 國際市場 342

• 12.4 電子通關 343

• 12.4.1 電子通關的基本程序 343

• 12.4.2 電子口岸改革的總體目標 346

• 12.4.3 電子通關模式 346

• 12.5 無紙貿易 349

• 12.5.1 無紙貿易產生的背景 349

• 12.5.2 無紙貿易的概念與特徵 350

• 12.5.3 無紙貿易的生態環境 353

• 12.5.4 無紙貿易發展的總體水平 354

• 12.6 EDI 標 准 355

• 12.6.1 EDI的概念 355

• 12.6.2 EDI標準 356

• 12.6.3 EDI工作原理 358

• 參考文獻 360

• 第十三章 移動電子商務 361

• 13.1 移動電子商務概述 361

• 13.1.1 移動電子商務的概念 361

• 13.1.2 移動電子商務的分類 362

• 13.1.3 移動電子商務的產業鏈 363

• 13.1.4 移動電子商務的發展 364

• 13.2 移動電子商務的相關技術 367

• 13.3 移動電子商務的商業模式 368

• 13.4 移動電子商務的支付流程 371

• 13.5 移動電子商務的新動向 373

• 13.6 移動電子商務的營銷策略 375

• 參考文獻 378

• 第十四章 社區電子商務 379

• 14.1 社區電子商務概述 379

• 14.1.1 社區電子商務的概念 379

• 14.1.2 社區電子商務的體系構建 380

• 14.1.3 社區電子商務的特點 381

• 14.1.4 社區電子商務產生的原因 381

• 14.2 社區電子商務的最新進展 382

• 14.3 社區電子商務的主要運作模式 383

• 14.4 社區電子商務建設的基本思路 388

• 參考文獻 390