林啟賢

林啟賢老師出生台灣，獲得企業管理和工商管理雙碩士學位，大學畢業后，歷任業務主任，經理，總監，副總，總經理，積累了豐富的工作經驗。后留學國外，獲得賓夕法尼亞大學經濟學博士，在世界500強企業沃爾瑪、皇家殼牌、埃克森美孚、英國石油公司、豐田汽車、安盛集團、雪佛龍等集團人力資源部門、行政管理部門任職，積累了豐富的管理經驗。

20餘年曆任海內外著名企業高級主管、CEO，積累了豐富的管理經驗和人力資源管理心得。在企業管理，人力資源管理，企業團隊建設，營銷溝通技巧，營銷渠道管理等領域有極深的領悟。

中學高級教師，己退休，常住廈門。中國楹聯學會會員，中國楹聯學會書法委員會委員，中國民族文化研究院特聘書畫家，中國文聯書畫藝術交流中心創作員，福建省詩詞學會會員，福建省書協會員，莆田縣書協副主席。書法作品自作詩《凌雲秋夜》，在第三屆“世界華人藝術大會”香港大型藝術展中獲國際特別金獎。該獎系經世界文化藝術研究中心、世界藝術家協會、美國海外藝術家協會、澳洲世界書畫家協會、香港藝術院等單位組織國際評委，由初選、入選、複審三個階段評出的。詩詞、楹聯、書法獲獎甚多，如’99”沱牌杯”國慶征聯全國一等獎，第二、三、四、七、八屆”世界華人藝術大賽”書法國際榮譽金獎、國際金獎、國際特別獎等。《林啟賢詩詞書法選》是作者在花甲之年編成付梓、繼作者詩詞書法集《銀帆集》(1991年面世，時作者已屆知非之年)之後的又一本詩詞書法集。以作者50歲后的自作詩詞、楹聯為主，而以作者擅長的融"板橋體"與詞書法集體自成一格的書法書寫，楷、隸、草均有，這些作品大都在各級展覽上展出並獲獎。由中國楹聯學會名譽會長馬蕭蕭題籤，內頁還有莆田著名書法家、莆田"田徑之鄉"奠基人之一林井心(振新)老先生90歲時的題籤及作者自題："深心托毫素"。2006年10月，作者在廈門舉辦個人書法藝術展覽時，展出書中的絕大部分原作，當然也有未收入書中韻作品。2011年出版《林啟賢書法作品集：深心托毫素》。

台灣大學、香港大學商學院的客座教授

清華大學MBA班特聘教授

美國《ABNLP》課程授證執行師

國際企業協會常任理事長

清華大學——中旭商學院高級講師

企業營銷管理培訓師AACTP認證講師

中國管理研究院中層管理研究中心主任

台灣企業培訓協會副主席

台灣民營企業研究會研究員

憑藉多年的專業學識和豐富的工作經驗，歸國后開始投身於企業培訓行業，課題新穎，見解獨到，授課風格幽默風趣，深入淺出，利用多年積累的案例為分析材料，將理論知識與實務管理充分結合，善於運用多種培訓手法，創造培訓情景模擬，快速調動學員的參與性與積極性。

《打造自願自發卓越團隊》

《感恩企業自動自發》

《團隊建設》

《高效溝通》

林啟賢：高效溝通—掌握全能溝通技巧

光碟目錄

第一講：何為溝通

第二講：溝通障礙及溝通技能提升

第三講：溝通的實踐與運用

第四講：解除顧客反對意見，轉努為喜！

《高效溝通》

課程大綱

第一部分：什麼是溝通

第一節：溝通的本質：

1、人類的本能和基本要求；

2、成大事的基礎

第二節：定義：

為了把設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體中傳遞，並達成共識的過程。

第二部分：溝通障礙及溝通技能提升

第一節：表達不當：

1、表達的技巧

2、非語言溝通：傳遞思想，情感。

3、讚美技巧

4、認同技巧

第二節：不善傾聽

1、聽的五個層面

2、聽的技巧

3、問對問題

4、溝通的三環節：表達－傾聽－反饋

第三節：不辨風格

1、人的四種類型

2、力量型特點及溝通技巧

3、孔雀型特點及溝通技巧

4、完美型特點及溝通技巧

5、和平型特點及溝通技巧

第四節：態度不利

1、開放的心態

2、同理心

3、積極樂觀的心態

4、十種有利於溝通的自身行為

第三部分：溝通的實踐與運用

第一節：與平級/跨部門溝通

第二節：與下級溝通

第三節：與上級溝通

第四節：與顧客溝通

第四部分：解除顧客反對意見，轉努為喜！

第一節：解除反對意見七大策略

第二節：解除反對意見兩大忌

第三節：常見反對意見的解除

第四節：反對意見解除的成交框架

《高績效團隊建設》

課程大綱

第一部分對高績效團隊的期待

·團隊：高績效組織的基石

·團隊的5P要素

·團隊和群體的區別

·團隊的類型

第二部分團隊的發展階段

·成立期

·動蕩期

·穩定期

·高產期

·調整期

第三部分如何鍛造領導力

·團隊目標從那兒來

·制定目標的原則

·確立目標的程序

·將目標轉化為詳細的計劃

·建立目標控制系統

第四部分培育團隊精神

·團隊精神的內涵

·團隊凝聚力

·營造互信的合作氣氛

·團隊士氣

第五部分團隊中的人際關係

·人際關係的團隊意義

·影響人際關係的因素

·人際關係六貌

·利人利己的要領

第六部分團隊溝通

·溝通——團隊的最大隱患

·有效溝通的原則

·導致溝通障礙的原因

·有效的反饋

·化解異議

·團隊衝突處理

第七部分團隊激勵

·激勵的信號

·三種激勵方式

·有關需求的排序

·了解員工的工作動機

·對不同類型的員工進行不同的激勵

·批評的藝術

第八部分提升團隊執行力

·什麼是團隊執行力

·我們的團隊為什麼執行不力?

·構成執行的核心要素

·提升團隊執行力的十大關鍵

第九部分訓練團隊精英

·創立學習型團隊的若干理由

·團隊的績效從那兒來

·影響學習效果的四個因素

·營造成長的環境

·培育下屬的PDCA循環

·員工成長的五個層次

·團隊教練的幾大技巧

第十部分如何召開高效的團隊會議

·會議的三個階段/七個過程

·會前的計劃、召開、擴展和結束

·會議控制中的難題與對策

·會議的追蹤

第十一部分團隊決策

·決策的制定過程

·群體決策的優勢

·影響群體決策的因素

·四種決策類型

·改善群體決策的方法

《企業人力資源管理課程》

課程大綱

一、當前的企業發展趨勢與人才

企業經營環境分析

知識資本的崛起

企業最緊迫的五類“人財”

二、當前企業人力資源管理的五大趨勢

關注流程，調整組織架構與工作崗位

建立學習型組織與組織學習

培養和使用核心員工

建立平行的職業階梯

科學培訓

三、企業人力資源管理的五個具體環節

員工的獲取

員工積極性的保持

員工發展

員工評價

員工調整

四、企業所有的幹部都是人力資源幹部

企業專職人力資源幹部與直線幹部的配合

企業人力資源戰略與企業戰略的關係

企業直線幹部應具備的三大技能結構

企業直線幹部在管理人力資源方面的角色扮演

五、招聘工作中對直線幹部的要求

招聘的種類；

直線幹部的面談；

對人的考察技巧；

六、員工執行力的培養

科學管理的五條：量化、人事相符、差別工資、勞動紀律、培訓；

有效領導與有效激勵；

員工執行力模型；

七、員工評價

什麼是好的績效與績效管理

日常評價；

績效考核

績效考核的幾種常用方法

指標和維度的選擇

八、員工的薪酬系統

員工的“公平”問題；

薪酬系統的制定；

不同時期企業薪酬制度的調整；

薪酬固定工資與績效工資的關係問題。

九、建築企業的核心文化

關於管理層的想法與員工的想法；

企業遠景與理念；

企業管理平台；

企業標識的作用；

企業文化在管理人力資源中的作用

海外企業：

沃爾瑪、皇家殼牌、埃克森美孚、英國石油公司、豐田汽車、安盛集團、雪佛龍、通用集團、IBM、日立集團（HITACHI）、松下、惠普、戴爾、鎂光科技有限公司.......

台灣企業：

台塑集團、康師傅、明基、華碩、中華汽車、台灣三陽、華偉實業、台灣京華、長春集團、國泰人壽、長隆海運、裕隆汽車、華新麗華、中華航空、聲寶電器......

大陸企業：

國海富蘭克林基金、國海證券、招商證券、海通證券、杭州民生葯業、桂林三金葯業、玉林製藥、聯想集團、蘇寧電器、國美、海爾......