公共關係原理與實務

《公共關係的基本原理與實務》是普通高等教育百門精品教材。它從“社會生態”這一新的角度，指出在信息時代社會組織、企業的公共關係管理的實質就是運用信息傳播手段對其社會環境生態的管理。分析信息化社會給組織管理帶來的新變化，借鑒現代生態觀和生態理論，系統全面地論述了信息時代公共關係管理的基本特徵、應有的觀念、運行規律和操作程序等。所涉及公關功能、公關觀念、工作原則、公關倫理、活動模式、公關策劃、溝通管理、形象管理、輿論管理、危機管理、議題管理、媒介事件、效果評估以及網路公關等研究、應用領域，集中反映了近十幾年來公共關係研究與實踐的新發展，集中反映了作者對信息時代公關管理的探索和思考。書中作者對公共關係理論、活動規律的總結、實務知識的介紹都來自於對具體公關實踐問題的研究、經典案例的分析以及作者本人的公關實踐經驗，具有較深厚的實踐基礎和可操作性。

第一部分公共關係基本理論

第1章公共關係概述

1.1公共關係與公共關係學

1.1.1公共關係的起源和發展

1.1.2公共關係的含義

1.1.3公共關係學的研究對象與內容

1.2公共關係的基本原則

1.3公共關係的職能

1.4公共關係的構成要素

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鞏固與應用

第2章公共關係組織機構和公共關係人員

2.1公共關係的組織機構

2.1.1組織內部公共關係機構——公共關係部

2.1.2組織外部公共關係機構——公共關係公司

2.1.3公共關係社團組織

2.2公共關係人員素質和能力要求

2.2.1公共關係人員的主要職能

2.2.2公共關係人員的素質要求

2.2.3公共關係人員的培訓

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鞏固與應用

第3章公共關係客體

3.1公眾概述

3.1.1公眾的定義

3.1.2公眾的基本特徵

3.1.3公眾的分類

3.2內部公眾

3.2.1員工關係

3.2.2股東關係

3.3外部公眾

目錄

3.3.1政府關係

3.3.2社區關係

3.3.3媒介關係

3.3.4消費者關係

3.3.5競爭者關係

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鞏固與應用

第二部分公共關係實務

第4章公共關係調查

4.1公共關係調查的原則和作用

4.1.1公共關係調查概述

4.1.2公共關係調查的基本原則

4.1.3公共關係調查的作用

4.2公共關係調查的一般程序

4.3公共關係調查的方法與技巧

4.3.1公共關係調查的方法

4.3.2公共關係調查的技巧

4.4公共關係調查的內容

4.4.1組織形象調查

4.4.2公眾意見調查

4.4.3公共關係環境調查

4.5公共關係調查的結果及應用

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鞏固與應用

第5章公共關係策劃

5.1公共關係策劃概述

5.1.1公共關係策劃的特點

5.1.2公共關係策劃的原則

5.1.3公共關係策劃的作用

5.2公共關係策劃的一般程序

5.2.1確定公共關係目標

5.2.2確定公共關係對象

5.2.3具體行動方案

5.2.4經費預算

5.2.5公共關係策劃書的製作

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鞏固與應用

第6章公共關係實施與評估

6.1公共關係實施

6.1.1公共關係實施的意義

6.1.2公共關係實施的由頭與時機

6.1.3公共關係實施的原則

6.1.4公共關係實施的過程

6.2公共關係評估

6.2.1公共關係評估的意義

6.2.2公共關係評估的分類和內容

6.2.3公共關係評估的程序

6.2.4公共關係活動效果評價的方法

6.2.5公共關係活動效果評價結果的形成及應用

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鞏固與應用

第7章危機公共關係實務

7.1危機公共關係的含義

7.1.1危機公共關係的概念

7.1.2危機產生的原因

7.1.3危機的特性

7.1.4危機的類型

7.2危機公共關係的實施

7.2.1危機的發現和認識

7.2.2危機的防範和處理

7.2.3危機公共關係的評價

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鞏固與應用

第三部分公共關係技巧與實訓

第8章公共關係禮儀

8.1公共關係禮儀的基礎知識

8.1.1公共關係禮儀的含義

8.1.2公共關係禮儀的特點

8.1.3常用的公共關係禮儀

8.2公共關係禮儀實訓

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鞏固與應用

第9章公共關係演講的技巧與實訓

9.1公共關係演講技巧

9.1.1公共關係演講的基本概念

9.1.2公共關係演講稿的設計

9.1.3公共關係演講的演練

9.1.4公共關係演講的技巧

9.2公共關係演講實訓

9.2.1與陌生人交談訓練

9.2.2演講稿的擬寫實訓

9.2.3演講技巧演練

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鞏固與應用

第10章公共關係工作過程實訓

10.1公共關係調查實訓

10.1.1公共關係調查實訓計劃書

10.1.2公共關係調查實訓指導書

10.2公共關係策劃實訓

10.2.1公共關係策劃實訓計劃

10.2.2公共關係策劃實訓手冊

10.2.3公共關係策劃實訓檢驗與評價

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鞏固與應用

第11章公共關係專題活動

11.1新聞發布會

11.1.1新聞發布會準備

11.1.2新聞發布會的注意事項

11.1.3新聞發布會後的工作

11.2慶典活動

11.2.1慶典的類型與主旨

11.2.2慶典活動組織

11.3展覽會

11.3.1展覽會的特點與類型

11.3.2展覽會的準備與組織

11.3.3展覽會後期工作

11.4其他公共關係活動

11.4.1贊助活動

11.4.2聯誼活動

11.4.3參觀活動

11.4.4文藝演出及電影招待會

11.4.5宴請活動

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鞏固與應用

綜合案例

綜合案例1芝華士風波：一場傳媒與品牌的博弈

綜合案例2浦東開發開放十周年回顧與展望活動

綜合案例3聯合國環境規劃署羅紅環保基金活動

參考文獻