上海德力西集團有限公司

上海德力西集團有限公司是中國·德力西集團1998年11月來滬投資建立的全資子公司，是專業生產高中低壓、輸變配電氣設備的大型企業。公司佔地300畝，註冊資金3億元，所屬製造公司4個、合資公司8個，共有員工1500餘人。生產設備擁有引進日本村田公司製造的具有當代國際先進水平的帶立體倉庫的鈑金柔性自動流水線加工系統、進口德國母排加工機床、金屬殼體毛坯表面自動化前處理和噴塑處理生產線、激光焊接機等，其他工藝、工裝和測試設備具有國內先進水平。主要生產電線、電纜、電力變壓器、高中低成套電氣設備、箱式變電站、高壓元件、高壓互感器、母線橋架、11萬伏GIS六氟化硫開關設備、恆壓供水設備、三箱類產品、電力自動化控制電氣等。抱著“立足上海，與國際接軌”的經營理念，上海德力西集團將以不懈的努力，緊緊圍繞客戶，對他們的需求作出準確、迅速、有效的反應。

上海德力西集團一、二期工程已於2001年3月全部竣工投產使用，總投資2億元，佔地125畝。廠房面積2.5萬平方米，成套設備年生產能力5萬台。

德力西集團獲得“全國質量管理獎”、“中國馳名商標”、“中國名牌產品”、“國家免檢產品”等稱號，並被評為中國十大最受歡迎商品。2002年，德力西電氣進入中國酒泉衛星發射中心，成為中國酒泉衛星發射中心電氣供應商，2003年和2005年助“神舟五號”、“神舟六號”載人航天飛行圓滿成功。公司先後被評為上海市市外在滬大企業、上海市農口級文明單位、上海市守合同重信用企業、上海市高新技術企業、上海市文明單位等。公司黨委被評為上海市“兩新組織”、“五好”黨組織，“黨建工作示範點”等。

以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追

求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，

重執行，重結果，追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以恆，打造

中國最優秀的連鎖網路服務品牌。

企業管理理念，經營理念

企業管理理念：制度重於權力，同事重於親朋。

企業經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

企業的價值觀，人才觀

企業的價值觀：做百年上德，國家企業員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共擔。

企業的人才觀：人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一。

企業的服務觀，競爭觀

企業的服務觀：至真至誠，上德服務，服務是上德的唯一產品，顧客滿意是上德服務的終極目標。

企業的競爭觀：創新標準，超越競爭。企業精神：執著拼搏，永不言敗。

企業員工職業道德

維護企業利益，嚴禁包庇縱容。

上交往來禮物，嚴禁索賄索酬。

做人實守信，嚴禁欺瞞推諉。

做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

企業員工行為準則

營銷人員行為準則:

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷專行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

管理人員行為準則:

管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流於形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。

服務人員行為準則:

微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細緻入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

“我們出售的是服務”

服務是產品價值的重要體現，我們始終貫徹“我們出售的是服務”這一服務宗旨，在計量儀錶、生物製藥、信息電子、電力自動化、房地產開發每個產業上，實施周到細緻的售前、售中、售後服務，讓產品的價值在用戶手中得到最大化的體現，使用戶備受無微不至的關懷。

“我們的服務承諾”

為進一步提高產品質量，提高上海德力西開關有限公司產品在國際、國內市場的地位和在用戶中的信譽度，真正實現“臻善致美為社會奉獻品質卓越的上德產品”的宗旨。我們鄭重向各界用戶發表如下聲明：

1．加強售前、售中、售後服務，把24小時服務、超前服務、全程服務、終身服務、貫徹在產品製造、安裝、調試、大修的全過程；保證出廠產品達到相應標準或合同規定的技術條件，並使出廠產品合格率達到100%。

2．為重點工程配套的設備和產品，保證按合同要求：保質保量、及時交貨，對需要技術服務的將派專業技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作，直至設備正常運轉。

3．接到用戶要求解決產品在使用中出現的疑難問題通知后，上海德力西開關有限公司當地銷售公司或當地經銷處、維修站在12小時內趕到現場進行服務；上海德力西開關有限公司4小時內作出答覆；若需現場解決，保證24小時內派出技術服務人員，並做到質量不解決，服務人員不撤離。

4．保證兌現產品“三包”服務規定，產品在“三包”服務期內確屬產品質量問題，嚴格履行合同中規定的義務。凡超“三包”期限的產品，若用戶需要維修服務，保證提供維修服務。

5．若用戶需進行技術培訓，上海德力西開關有限公司會全力幫助用戶培訓操作、保養、維修等有關人員，並對重點用戶進行走訪，服務跟蹤。

6．定期召開用戶座談會，並對用戶來函、來電、來訪等信息，及時做好傳遞、分析、處理、反饋等工作，並根據用戶需求改進產品性能，不斷提高產品質量。

7．隨時滿足需方對備品、備件的要求。

8．本承諾將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等效力。

上海德力西電氣的人力資源管理從組織管理與人員管理兩個方面開展。

1、組織架構體系

上德電氣組織體系的設立原則是：專業化分工、標準化作業、模塊化架構、層級化管理。在內部管理重突出強調架構、職責與流程的建設。公司的組織架構伴隨經營發展不斷完善，現在已經形成比較成熟的九大職能、三級管理體系。

根據連鎖經營與管理特點，上德電氣內部組織體系劃分為品牌營銷、市場策劃、連鎖管理、物流配送、售後服務、行政後勤、人力資源、財務管理、信息系統九大專業職能領域，集團總部決策層-地區管理中心經營層-終端作業層三個管理層級，並且在全國連鎖網路中實現的崗位設置與職能的統一化、標準化，所有的上德子公司，都遵循相同的組織體系運作。上德電氣建立了齊全的各崗位作業流程與管理規範體系，彙編了《經營管理手冊》，作為整個連鎖體系運行的基本行為準則。

2、基本用人理念

上德電氣的人才觀是：人品優先、能力適度、敬業為本、團隊第一。

上德電氣認為：只有能夠為企業創造價值的人員才是人才，判斷人才的標準是為企業的貢獻的大小，而非學歷、資歷或文憑。上德電氣選拔人員強調能力適度。人員的引進與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時倡導分工合作，不鼓勵脫離集體的個人主義。敬業與團隊合作精神是上德員工的基本要求。

3、人才引進和培養機制

上德電氣在育人方面堅持"自主培養、內部提撥"的原則，從外部吸收基本素質良好的人員，通過內部有計劃的發掘培養、提拔，塑造成符合崗位要求的人才，形成梯次搭配的人才隊伍。

大學生是上德電氣人才引進的重點途徑。上德電氣與全國各地幾十所重點高等學府建立了人才輸出的長期合作關係，每年都將從高校引進大批優秀的應屆畢業生。2008年初，計劃從全國各地的高校招聘1000多名應屆畢業生，經過1-2年精心培訓與培養鍛煉，最終充實到公司各個中層管理崗位中去。