深圳市深旅國際旅行社有限公司

我們是深圳市旅遊（集團）全資設立的一類國際旅行社，是深圳首家特許經營出國旅遊業務的國際組團社，也是目前深圳地區規模最大、實力最雄厚的旅行社之一。在歷年的全國旅行社百強評選中，我們年年榜上有名。自成立以來，本社多次獲得深圳市委、市政府及市旅遊局等部門頒發的多種獎項，包括：納稅大戶獎，旅行社經濟效益指標第一名，市優秀旅行社，市旅遊行業先進單位，市文明企業，市旅行社旅遊質量優秀獎，外國人114小時旅遊便利簽證組團優秀獎，入境旅遊外聯優秀獎，市旅行社銷售獎，等等。

我們主要從事出境、國內、港澳和入境及票務預訂等旅遊業務。根據業務範圍，我們下設歐美部、澳非南美部、日韓部、東南亞部、港澳游部、省外公民部、國內部、國內散拼部、郵輪部、商務部等業務部門。近幾年來，我社在羅湖、福田、寶安等區開設了幾十個營業部，形成了遍布全市的營業網路。

我們是深圳市第一家獲得出境游簽證權的國際旅行社。多年來，我們在世界各國簽證方面擁有很大的優勢，例如，經紐西蘭領事館特別批准，紐西蘭個人、探親、商務簽證只需5個工作日；澳大利亞的個人旅遊簽證只需要10個工作日，團體簽證最快2個工作日就可辦妥。

隨著多年來出境游業務的開展，我們與世界各地的旅遊局、地接社、航空公司等建立了友好的關係，為各旅遊目的地國家輸送大量客源，多次獲得境外頒發的銷售獎。自2000年底我社取得了全日空公司的廣東地區銷售代理權以來，我們成了廣東省赴日旅遊最大的組團社之一，歷年來均榮獲全日空團體機票的銷售大獎，每年全日空都向本社頒發最佳銷售獎牌；自從馬來西亞成為中國的旅遊目的地以來，我們每年向馬來西亞輸送大量的旅遊團隊，多次榮獲“馬來西亞最佳旅遊貢獻獎”等獎項。

在與旅遊目的地國家取得良好合作關係的同時，我們在從事出境游業務的過程中，培養了一大批優秀的出境游旅遊專家。通過國外旅遊機構的考核認證，到目前為止我們已有20名員工獲得了“日本旅遊專家”的榮譽稱號，近20名員工獲得“澳大利亞旅遊專家”的榮譽稱號，近20名員工獲得“紐西蘭旅遊專家”的榮譽稱號，成為深圳市出境游旅遊專家最多的旅行社。這批旅遊專家，通過豐富的旅遊知識和經驗，為遊客設計和導遊專業的旅遊線路。

我們與世界各地一些旅遊景點也進行了深度的合作，例如05年在香港建成的迪士尼樂園，在深圳挑選了旅遊集團公司作為其唯一合作夥伴，代理其門票和機票的銷售，這一項目一定程度上也體現了我們優越的品牌和實力。

我們精心打造的“深之旅”品牌，已成為海內外知名的旅遊品牌。在注重品牌的同時我們也非常注重服務質量。我們經營規範、服務細緻，是深圳市消費者最信得過、滿意度最高的旅行社之一，也是投訴率最低的旅行社之一。我們本著“誠信”的經營方式，取得了廣大遊客的信任，在消費者當中樹立了良好口碑。05年6月，我們與全國31家旅行社簽約，成立“深之旅誠信聯盟”，與國內地接社一起向社會承諾，為遊客提供明明白白的旅遊消費；11月，我們又聯合亞、歐、澳三大洲的旅遊企業組建了出境游誠信聯盟。06年年初，我們被澳大利亞旅遊局指定為“澳洲旅遊誠信聯盟”單位，成為深圳四大聯盟單位之一。我們將一如既往地重信譽、保質量，為消費者提供物有所值的服務。

我社主要從事出境、國內、港澳和入境及票務預訂等旅遊業務。根據業務範圍，我社下設歐美部、澳新部、日韓部、東南亞部、港澳游部、省外公民部、國內部、國內散拼部、郵輪部、商務部等業務部門。近幾年來，我社在羅湖、福田、寶安等區開設了12個營業部，形成了遍布全市的營業網路。

我社是深圳市第一家獲得出境游簽證權的國際旅行社。多年來，我社在世界各國簽證方面擁有很大的優勢，例如，經紐西蘭領事館特別批准，紐西蘭個人、探親、商務簽證只需10個工作日；澳大利亞的個人旅遊簽證只需要5個工作日，團體簽證最快2個工作日就可辦妥。

隨著多年來出境游業務的開展，我社與世界各地的旅遊局、地接社、航空公司等建立了友好的關係，為各旅遊目的地國家輸送大量客源，多次獲得境外頒發的銷售獎。自2000年底我社取得了全日空公司的廣東地區銷售代理權以來，我社成了廣東省赴日旅遊最大的組團社之一，歷年來均榮獲全日空團體機票的銷售大獎，每年全日空都向本社頒發最佳銷售獎牌；自從馬來西亞成為中國的旅遊目的地以來，我社每年向馬來西亞輸送大量的旅遊團隊，多次榮獲“馬來西亞最佳旅遊貢獻獎”等獎項。

在與旅遊目的地國家取得良好合作關係的同時，我社在從事出境游業務的過程中，培養了一大批優秀的出境游旅遊專家。通過國外旅遊機構的考核認證，到目前為止我社已有20名員工獲得了“日本旅遊專家”的榮譽稱號，近20名員工獲得“澳大利亞旅遊專家”的榮譽稱號，近20名員工獲得“紐西蘭旅遊專家”的榮譽稱號，成為深圳市出境游旅遊專家最多的旅行社。這批旅遊專家，通過豐富的旅遊知識和經驗，為遊客設計和導遊專業的旅遊線路。

我社與世界各地一些旅遊景點也進行了深度的合作，例如05年在香港建成的迪士尼樂園，在深圳挑選了旅遊集團公司作為其唯一合作夥伴，代理其門票和機票的銷售，這一項目一定程度上也體現了我社優越的品牌和實力。

我社精心打造的“深之旅”品牌，已成為海內外知名的旅遊品牌。在注重品牌的同時我社也非常注重服務質量。我社經營規範、服務細緻，是深圳市消費者最信得過、滿意度最高的旅行社之一，也是投訴率最低的旅行社之一。我社本著“誠信”的經營方式，取得了廣大遊客的信任，在消費者當中樹立了良好口碑。05年6月，我社與全國31家旅行社簽約，成立“深之旅誠信聯盟”，與國內地接社一起向社會承諾，為遊客提供明明白白的旅遊消費；11月，我社又聯合亞、歐、澳三大洲的旅遊企業組建了出境游誠信聯盟。06年年初，我社被澳大利亞旅遊局指定為“澳洲旅遊誠信聯盟”單位，成為深圳四大聯盟單位之一。我社將一如既往地重信譽、保質量，為消費者提供物有所值的服務。

一、做到合法經營、守法經營、誠信經營。

提供精品線路、合理價格，自覺抵制零、負團費現象。堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。保證提供當天航班最優惠折扣，保證全天二十四小時安排專人提供優質服務。

二、嚴格履行旅遊合同，信守合同約定，決不違反。

1、與旅遊者簽訂規範的旅遊合同，明確行程、價格和服務細節。

2、嚴格按照旅遊合同提供服務、安排行程、食宿標準、旅遊項目等。不組織旅遊者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

三、嚴格選擇旅遊業務合作夥伴

篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店並對其各項資質進行調查、核實、備案，信譽和業績優良者優先選用。

四、認真做好旅遊投訴工作，做好旅遊產品的售後服務

1、做好服務質量的監督。通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅遊者的合理建議和意見，發現問題，及時解決。對收集到的旅遊者反饋信息進行統計分析，了解旅遊者對組團社旅遊服務的滿意度。

2、服務質量的改進。根據旅遊者的滿意度對存在的質量問題進行分析，確定出現質量問題的原因。針對出現質量問題的原因採取有效措施，防止類似問題再次發生，達到旅遊服務質量的持續改進。

3、投訴處理。對旅遊者的投訴應認真受理、登記記錄，依法作出處理。設專職人員負責處理旅遊者投訴。對於重大旅遊投訴，主要管理人員將親自出面處理，並向所在地旅遊行政部門報告。

五、我們將全心全意為旅遊消費者提供最專業和最真誠的服務，以維護客人利益為最高宗旨。

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