馬衛星
馬衛星
姓名：馬衛星 現崗位：黨支部書記
所屬單位：巴士二汽公司49路車隊
所獲榮譽： 2000年、2003年上海市勞動模範
2002年上海市第八屆十大傑出青年
2005年上海最有影響20位女性之一
2008年上海公交傑出人物
2004年、2009年全國勞動模範 2010年獲“全國勞動模範”稱號。
服務格言：服務——我永遠的追求
開設課程”計算機組裝與維護“，造詣頗深。其帶領的優秀學生曾多次榮獲上海市“星光計劃”職業技能大賽個人全能獎。
馬衛星，上海申新巴士有限公司乘務員。女，1975年4月生，中專，中共黨員。 2000、2003年度上海市勞動模範，2005年度全國勞動模範黨的十六大代表。馬衛星同志立足產本職崗位，以真誠打動乘客，塑造車廂服務品牌；注意從細微入手，因人而宜，為乘客提供舒適的乘車環境的滿意的服務。在實踐中她摸索落實座位的五種操作法，被上海市交通局評為十大先進操作法之一，並在全行業推廣；她編寫了<<49路服務手冊>> ，2003年她倡議的49路向社會推出的兩個100%承諾，拉開了上海公交行業"創建文明讓座示範路線"序幕; 2004年，她向社會作出了"小學生上車100%得到幫助"的第三 個100%承諾，再次得到了廣泛的認同與讚譽；她倡導成立的"服務技藝研討小組"，推動了車隊的服務工作。自1998年來,《解放日報》、《文匯報》、《新民晚報》、《勞動報》及電台、電視台等新聞媒體60餘次報道了她的事迹。
作為全國紅旗路線、上海市勞模集體、上海“工人先鋒號”49路車隊的黨支部書記、工會負責人，馬衛星在傳承49路優良傳統的基礎上，注重隊伍素質提高，提出了“感受高度、體驗速度、發揮亮度”的工作新思路，在帶好三支隊伍方面作了積極探索，創出了新的特色。她注重提供平台，充分發揮黨員作用，先後開展了“黨在我心中，閃光在崗位”主題實踐、“我為49路添光彩”黨內主題競賽等活動，在車隊中全體乘務員中廣泛開展“五起來”即：站起來（起立服務）、笑起來（微笑服務）、響起來（話筒服務）、揚起來（招呼服務）、動起來（主動服務），使車廂服務更貼近百姓、貼近需求、貼近民意。
作為上海市人大代表，她積極參加社會活動，認真參政議政。每次人代會前，她認真調研，傾聽市民和職工的呼聲，及時將公交的情況與市領導反映，引起了市領導的高度重視和媒體的廣泛關注。在肩負社會責任的同時，她關心一線職工，帶領三個黨小組開展了歷時一個多月的百名職工家訪活動。當得知有位職工3歲多的女兒患嚴重心臟病，急需十萬元醫療費的困難后，她帶動黨員開展募捐獻愛心活動，得到了車隊職工的積極響應。
馬衛星在角色轉換后，把自己十多年積累起來的先進服務理念和操作經驗加以推廣，積極做好“傳、幫、帶”工作，她定期開展“勞模沙龍”，組織各路先進切磋技藝，交流心得，組建“馬衛星服務技藝研討小組”，針對老年人免費乘車帶來的動員讓座難等問題，彙編、整理了《49路服務指南》、《服務小冊子》，發給職工人手一冊，並帶頭向全市公交行業職工發出了關愛老年乘客的“六個一”倡議，得到了
職工的響應，深受市民的好評。
作為世博服務行業質量監督員，她積極參與到公交行業的明查暗訪活動中，對服務世博
工作諫言獻策，用飽滿的姿態為世博盛會加油添彩。