網站在線客服

基於網頁會話的在線客服系統的出現替代了傳統的客服QQ在線，MSN在線等等的使用，雖然QQ以及MSN有些功能在個人用戶的使用上無法替代，但是在線客服作為一個專業的網頁客服工具，是針對企業網站訪客方便及時和企業進行即時溝通的一款通訊軟體，其良好的體驗度是無可被替代。而且QQ、MSN作為客服工具有一些弊端，如需安裝軟體、加好友、功能單一等。在線客服不僅僅是在線客服，同時還為網站提供訪客軌跡跟蹤、流量統計分析，客戶關係管理的等功能。完全超越了即時通訊工具的功能。目前，在線客服系統有免費版和拓展版。免費版是提供基本的在線客服功能，滿足一般用戶的需求；拓展版是在免費版的基礎上定製特別需求，來滿足高端用戶的需求。

在線客服是網路營銷的基礎，企業上網首先要做的就是網路營銷，然後通過在線客服來實現上網的最終目的。網路營銷手段層出不窮的今天，如何實實在在的留住網站訪問者才是根本所在，發掘潛在用戶、維護現有客戶，才能實現網路營銷的最終目的。在線客服系統的建設，應引起廣大企業的關注。基於這種思路，我們的企業才能有付出必有回報。

1、增加營銷渠道 改變傳統電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業打造主動式營銷方式。

2、增加銷售機會

通過在線為顧客分析和解決複雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。

3、降低運營成本

每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數，降低了傳統客戶服務中通過電話交流所產生的成本。

4、鞏固客戶關係

通過與網民在線人性化的交互作用並且以顧客的地址來判斷，您可以發現您的回頭客逐漸增多。

5、無縫溝通

不用安裝任何軟體或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排，銷售區域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據。

6、知識儲備

客服可以輕鬆的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問題。

7、精準營銷

客服人員可以從系統中清楚的知道客戶正在訪問什麼，感興趣的是什麼，並做好充足的準備。

8、快捷回復

將常用的對話內容和網站地址進行分類整理，輕鬆的對不同的訪客快速應答，體現專業，節省效率。

9、實時監管

管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，並查看訪客對客服的滿意度評價。這是比較常見的一些功能比如還有免費電話功能等等。

隨著網際網路的發展，網路營銷模式重要性已經凸顯，在線客服系統已成為網路營銷的重要工具，也是展示企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。專業的在線客服需要優化的技術和完善的網路環境來實現，這也是以後在線客服供應商需要面對的技術問題。

現在市場上的在線客服軟體有多種，分為高端技術和低端技術，產品針對不同客戶層的需求，分為免費版和拓展版。隨著在線客服軟體的發展，在線客服已經不僅僅局限於在線的聯繫方式，而更多的融入了營銷分析方法和手段，如在線客服拓展版提供了訪客軌跡跟蹤，網站流量統計分析，客戶關係管理等功能，將這些都融合在一起來幫助營銷人員更方便快捷的進行相關的營銷活動。

2010年在線客服緊隨三網融合的趨勢，注入融合理念，最新的在線客服，整合在線客服，提供訪客軌跡跟蹤，網站流量統計分析，客戶關係管理等功能，融合理念成為在線客服發展的新趨勢。