12349

民政部近日就確定全國統一的兒童救助保護熱線試點地區印發通知，確定5個省(區)、14個市為全國統一的兒童救助保護熱線試點地區。此外，通知還提出設置統一熱線號碼為12349。 [2020年9月9日]

鶴壁市老年服務中心成立於2014年3月，是鶴壁一家集居家養老、社區養老和機構養老於一體的現代化養老服務機構。坐落於鶴壁市中心地帶，交通便利，周邊景色怡人，現有員工80人，辦公面積700平米，分為接待大廳、辦公區域和員工活動室。中心以先進的養老服務理念，從老人的根本需求著手，不斷完善養老服務體系，規範服務流程，形成了12349養老服務信息平台為基礎、24個社區養老服務網點為依託及將要啟動的養老公寓為支撐的現代化“三位一體”養老服務體系。

中心以信息化養老服務為核心，依託社區日間照料中心、社區托老站、養老公寓、積分養老、異地養老以及醫養結合等多元化的養老途徑，為鶴壁市老年人開啟現代化、人性化、科學化養老服務的新篇章。讓鶴壁老人都能夠真正體會到老有所養、老有所為、老有所樂，進一步做到讓老人老有所依、老有所學、老有所教，為創建和諧社會做出積極貢獻。

2020年9月，民政部發布通知，確定全國統一的兒童救助保護熱線12349試點地區，建設“一站式”困境兒童救助保護熱線服務綜合平台，解決兒童幫扶訴求發現難、報告難、干預難、聯動難、監督難問題。

柳州市社區服務中心是由廣西老年基金會支持搭建的公益、公共服務機構，並在柳州市民政局登記成立的民辦非企業，依託12349公益熱線，為老年人和廣大市民提供各種諮詢和服務，包括信息諮詢、生活照料、醫療保健、家政服務、維修裝修、教育培訓、購物物流、緊急救助、中介服務等10大類百餘項服務。

廣西12349老年服務熱線實現“三通”

廣西12349公益服務熱線初推廣期間，曾經因為不能實現通信運營商互通互聯，而遭遇尷尬。6月23

日，記者從廣西公益呼叫服務中心（以下簡稱“中心”）了解到，這一熱線，已經實現了移動、聯通、電信三大通信運營商互通互聯了。

2012年2月，12349運行初期，最大的門檻就是只能使用移動手機呼叫該號碼。這一限制對於很多需要求助服務熱線的老人來說，非常不方便。平日里，老人多是使用家中座機，想要撥打12349時，就會出現無法聯繫的局面。不少老人向鄰居借來移動手機撥進熱線，第一件訴苦事情就是這個問題。“甚至還有老人發現無法撥通我們的號碼后，認為這是一個騙局。”12349的話務主管賴錫敏說起這種尷尬局面，自稱心裡很不是滋味。

經過中心負責人的多番協商，6月20日，熱線開始進行調試。6月23日，三大通信運營商的號碼都能呼叫12349了。中心全體工作人員歡呼雀躍。而這對於那些需要熱線提供幫助的廣大市民來說，更是一件大喜事。

6月23日，賴錫敏說，自從熱線實現互聯互通之後，每天呼入的熱線數量由之前平均每日10條的數量，增加到每日30條左右。儘管目前大多熱線只是市民的諮詢，但已經令中心感到欣慰。

6月25日，市民朱女生撥打12349熱線，希望能找到一位師傅，維修家中一台老舊的縫紉機。賴錫敏把中心的維修師傅問了個遍，都沒人會維修縫紉機。賴錫敏沒有死心，接下來的兩天里，她每接聽一位市民電話，服務之餘都不忘詢問縫紉機的事。功夫不負有心人，她終於從一位70多歲的老人口中得知，新華街目前還有一家專門維修縫紉機的店鋪。賴錫敏趕緊把消息轉告給朱女士，朱女士感謝不迭。“盡最大努力去幫助每一個市民，是我們的心愿。”賴錫敏說。

目前有部分市民對12349提供的服務存在著一定誤解，認為全程服務都是免費的，其實不然。記者了解到，熱線了解到求助者的具體問題后，會派出工作人員或愛心企業的工作人員、志願者上門提供服務。一般來說，撥打電話按市話收費，上門服務則是免費的。但如果服務過程中需要更換零件、使用材料，則需適當收取材料成本費。目前，12349熱線已有律師、修鎖、搬運、洗衣、電工等10多個種類的數十個商家加盟服務。以後，他們會逐漸擴大服務範圍，納入更多的愛心加盟商家。服務對象不只局限於老人，還希望能面向全體市民。

常州12349便民服務平台是由常州市、鐘樓區兩級政府全額投資，按照“政府搭台、社會參與、市場運作、服務外包、惠及百姓”的思路進行建設，推進社區服務信息化，提高政府服務效能，為市民提供各類便民服務、解決生活難題的公共服務信息平台，同時也是常州市2010年60項重點工程之一的“愛老助老工程”數字化為老服務平台建設項目。鐘樓區民政局牽頭成立非盈利性單位——常州市鐘樓區社區服務信息化中心，專門負責平台投資、建設、管理、運營及財務事宜，通過“統一規劃、集中管理、有序推進、逐步完善”的方式，穩步推出各項服務內容，服務範圍立足鐘樓，輻射全市，並加強與相關公益性組織的合作，形成較為完善的社區服務體系。