騰訊企點

2007年，企業QQ上線：這款幫助企業內外部溝通、提升辦公效率的OA軟體，區別於當時市面上的重型軟體，讓可能連IT部門都沒有的中小企業能夠藉助價格低廉的輕量級即時通訊工具進行高效的企業管理。

2010年，營銷QQ上線：在線客服與主動營銷是營銷QQ的核心能力。充分滿足企業客服穩定、安全、快捷需求，同時為企業提供了初步的客戶管理解決方案，讓企業更懂客戶。

2015年10月22日，於重慶召開的騰訊全球合作夥伴大會網際網路+QQ論壇上，QQ發布了多平台管理工具——騰訊企點。作為騰訊QQ“3+1”產品開放布局的重要一環，騰訊企點是對企業QQ和營銷QQ的升級，為企業提供精準營銷、辦公協同、客服接待功能，幫助企業達成提升經營管理效率的目的的多平台管理工具。企業QQ與營銷QQ同步升級，強勢推出企業級SaaS服務品牌：騰訊企點。

2016年4月8日，騰訊企點上線了其官方網站，在科技巨頭紛紛布局企業級市場之際，騰訊也憑藉企點吹響了進軍SCRM的號角。

企點客服，服務營銷一體化智能客服。通過微信公眾號、小程序、QQ、網頁、電話、APP等全渠道通路觸達客群。以即時通訊、音視頻、人工智慧、大數據、雲呼叫中心等技術幫助提升服務質量與客戶忠誠度，以個性化服務和精準客戶洞察撬動銷售轉化與復購增購，構建客戶運營體系。極大提升了企業獲客、待客、留客的效率，使客服部門從成本中心轉變為利潤中心。現已覆蓋教育、泛網際網路、金融、工業、能源等多個領域，超過百萬家企業和組織正在使用企點客服。

騰訊企點包含一組SaaS產品組件：企點客服，企點呼叫中心，企點營銷，企業QQ2.0，企點應用市場，企點供應鏈協同平台，用於擴展和定製的開放平台，以及專業化的企業級服務。企點客服：全渠道智能客服，促進銷售轉化

微信公眾號、小程序、QQ、APP、網頁、電話等全渠道觸達客群。智能推薦、機器人、工單、質檢等功能幫助客服團隊促進銷售轉化與復購，提升服務體驗，升級客戶忠誠度。

企點呼叫中心：雲化呼叫中心，高效觸達客戶

雲端架構更靈活，支持快速部署、彈性擴容。精準洞察客戶需求，通過智能外呼提升接聽率、促進潛客成單。智能路由、自動化錄音質檢、機器人外呼等功能全面提升人工效率、降低人力成本。

企點營銷：從獲客到轉化，一步到位

社媒、直播、會議、網站全觸點互動獲客，打造私域流量池沉澱線索，提升獲客-培育-轉化的效率，分析客戶需求，構建360視圖實現全生命旅程運營。

企業QQ2.0：內外部高效溝通與協同

視頻面試、音視頻會議、電子合同等讓組織協同、生意洽談更高效。與商通、商圈、搶單王結合使用，即可構建行業生意圈，觸達更多客戶，挖掘更多商機，撮合更多生意。

企點應用市場：嚴選行業應用，滿足企業需求

提供強大豐富的應用套件，不僅包含審批考勤等OA類應用，還有面向B2B的專屬行業應用，滿足企業的個性化需求。

企點供應鏈協同：連接產業鏈，優化總體效能

企點商通：產業上下游智能溝通連接器。AI技術提升商機獲取、交易撮合效率，獲得更多客源和生意

企點商圈：產業關係鏈一體化生意圈。助力企業搭建自有商城，融合多領域專業服務，全面拓展生意網路

企點客服，服務營銷一體化智能客服。通過微信公眾號、小程序、QQ、網頁、電話、APP等全渠道通路觸達客群。以即時通訊、音視頻、人工智慧、大數據、雲呼叫中心等技術幫助提升服務質量與客戶忠誠度，以個性化服務和精準客戶洞察撬動銷售轉化與復購增購，構建客戶運營體系。極大提升了企業獲客、待客、留客的效率，使客服部門從成本中心轉變為利潤中心。現已覆蓋教育、泛網際網路、金融、工業、能源等多個領域，超過百萬家企業和組織正在使用企點客服。

全渠道溝通觸點

多通路：QQ/微信/小程序/網頁/呼叫中心

融合工作台：統一接入管理，融合路由，融合客服工作台

多線路：提供跨PaaS級別的災備

AI技術能力

客服機器人：根據個性化需求提供產品框架

知識庫：實用的機器人訓練和標註系統

B2B商機匹配：提升商機識別及供需匹配效率

QQ群機器人：高效實現私域運營

電話智能防騷擾：甄別客戶價值與風險

豐富的API介面

提供豐富的API介面無縫對接企業既有業務系統，同時支持定製消息能力、工作流引擎、業務配置、業務數據管理及SDK能力，客戶界面與數據開放度高，可集成或被集成在企業已有系統。

第八屆TopDigital創新營銷工具獎金獎

艾美金獎|2019企業服務品牌之CRM系統排行榜TOP10

金數獎“2019最具影響力產業智連創新產品獎”

金數字獎“2019最受歡迎數字化客戶運營解決方案獎”

第五屆SaaS應用大會“2019-2020年度最佳SaaS產品”

2020年“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心卓越智能科技獎

2020年 金音獎“中國最佳雲客服系統廠商”

2021年1月22日，獲得2020iResearchMarketingAwards金瑞營銷獎最佳技術營銷平台獎。