米粉

米粉，就是小米公司產品粉絲。小米的第一批粉絲就是小米MIUI的志願試用者，MIUI系統是小米首款手機面世之前推出的操作界面，之後小米在中國海內外發展了大量粉絲。截至2015年5月，小米各個官方賬號相加，微博粉絲3536W，微信1000W，QQ空間3403W，貼吧455W，社區3600W，論壇1000W，米聊800W日活。去重后粉絲量估計在4500萬。

“和用戶交朋友”一直是小米公司的服務口號。一方面，小米高層會定期與用戶見面，舉辦線下活動，交流意見。另一方面，他們會在社交媒體平台在線回答用戶提問，為用戶排憂解難。

2015年5月，小米遊戲中心首次米粉玩家首次線下活動，從5月12日啟動報名開始，截止到5月14日，一共有2000多個玩家報名，其中有100名玩家成為此次活動的幸運兒。以後米粉玩家活動將定期舉辦，把小米遊戲中心部分玩家從線上聚集到線下，為大家打造線上娛樂的同時，提供更多線下交流機會。線上聊三年，不如線下見一面。從此次活動中可以看出，小米遊戲中心更想通過傾聽玩家心聲來完善優化自身，以便給玩家更好的服務體驗。

2015年5月16日，小米遊戲中心首次舉辦了米粉玩家線下聚會，數百名玩家集聚在北京小米之家，現場人氣爆棚，氣氛熱烈。玩家近距離感受了小米最新的硬體產品安卓機皇小米Note頂配版、小米電視等，也第一時間體驗了小米遊戲中心《全民奇迹》新資料片和多個有趣的遊戲產品。針對這批愛玩夠時尚的遊戲米粉，小米遊戲任性包場，請米粉看《復活者聯盟2》電影。

微博營銷千絲萬縷，最關鍵的抓手就是粉絲。小米漲粉絲的秘密武器就是事件營銷。小米在微博上做的第一個事件營銷是“我是手機控”，從雷軍開始，發動手機控曬出自己玩過的手機，大概吸引了80萬人參與。轉發量最高的是“新浪微博開賣小米手機2”，也是新浪微博2012最高轉發記錄保持者，轉發265萬次，漲粉絲37萬。

最有影響的案例則是“小米手機青春版”。2012年5月18日，小米發布簡配版手機，定價1499，限量15萬台，主打校園人群。為了實現15萬銷售的目標，微博營銷提前一個月開始預熱，小米啟動了一個很奇怪的主題叫“150克青春”。“所有的素材就是校園的插畫，比如說打籃球的，翻牆啊，考試作弊啊，然後一系列這樣內容的傳播，做了大概長達一個月，所以在一開始就在我們很多的用戶裡面他就莫名其妙，所以他說這個為什麼叫150克青春。”150克其實是小米青春版的重量，包裝盒裡面寫的是內有150克青春，噱頭十足。

高潮環節是小米七個合伙人拍的一個微視頻，當時《那些年我們追過的女孩》正火，雷軍等七個合伙人參照那個調調拍了一系列的海報、視頻，相當於一群老男人的集體賣萌，話題感十足。為了刺激轉發，小米下了一個狠招，這個招數在小米的所有事件營銷里屢試不爽，就是有獎轉發送小米手機，當時是3天狂送36台小米手機。最後的戰果是，“小米青春版”微博轉發量203萬，漲粉絲41萬。

靠這種拉粉絲手段，小米在微信上也是風生水起。4個月做到100多萬粉絲。對於微信的定位，小米早期也有迷茫期，後來明確定位為客服。這也跟微信的產品形態有關係，微信的關鍵詞回復機制，很適合打造自助服務的客服平台。小米微信每天接收的信息量是30000，每天后台自動回復量28000，每天人工處理消息量2000。專門開發了一個技術後台，一些重要的問題反饋會轉到人工客服。

由此，小米也建立了一個粉絲矩陣。小米論壇有700多萬，小米手機、小米公司等產品的微博粉絲有550萬，小米合伙人加員工的微博粉絲有770萬，微信有100萬。這些幾千萬可到達、可精細化運營的粉絲，支撐了小米的營銷神話，比如：2011年8月16日發布小米手機百度指數當日飆升至28萬；2011年9月5日小米手機首輪預訂34小時超過30萬台；2011年12月18日第一輪開放購買3小時售出10萬台；2012年2月16日小米手機電信版2天92萬人參與搶購；2012年4月6日米粉節6分05秒售出10萬台小米手機。

小米MIUI自2010年8月16日正式發布以來，四年半時間就達到1億用戶，已經逐漸形成了小米強大的移動業務生態鏈。其中小米應用商店日均應用分發能力達3500萬，總分發量至今已突破140億。小米遊戲中心在2014年底月流水達1.97億元，2014年與開發者分成超過6億元，2015年Q1與開發者分成達2.9億，接近去年全年一半。

從產品聚集粉絲，粉絲的參與再進一步的督促小米做好產品，小米就是憑藉這種“參與感”式的粉絲經濟，做到了中國智能手機市場的第一位。