飛豬

“飛豬”是面向年輕消費者的休閑度假品牌，與面向企業差旅服務的阿里商旅一起構成阿里巴巴旗下的旅行業務單元，讓消費者獲得更自由、更具想象力的旅程。

北京陽光消費大數據研究院聯合消費者網發布的《在線旅遊消費趨勢與消費維權趨勢研究報告(2019)》顯示，在線旅遊10大消費維權熱點中，飛豬涉及8項。3月27日，北京市消費者協會發布大數據“殺熟”的調查結果，點名飛豬和去哪兒涉嫌存在大數據“殺熟”問題。

2020年4月3日，飛豬表示目前已上線了浙江自然博物館、浙江展覽館、山東博物館、濟南博物館、中國客家博物館、京杭大運河博物館等多家博物館的免費預約服務，未來會逐步覆蓋全國近千家博物館。

2016年10月27日晚間，阿里旅行在北極圈內的芬蘭聖誕老人村舉辦了一場主題為“比夢想走更遠”的極光音樂會。會上，阿里巴巴集團宣布，將旗下旅行品牌“阿里旅行”升級為全新品牌“飛豬”，英文名為“Fliggy”。

飛豬將目標客群鎖定為網際網路下成長起來的一代，結合阿里大生態優勢，通過網際網路手段，讓消費者獲得更自由、更具想像力的旅程，成為年輕人度假尤其是境外旅行服務的行業標桿。

2020年3月9日上午消息，飛豬今日宣布聯合阿里生態合作銀行，面向平台商家推出新一輪資金扶助政策。商家以飛豬經營評估報告為基礎，經由銀行審核可享受無抵押低息扶助貸款，首批扶助資金約5億元。

2021年7月2日，阿里巴巴宣布進行新一輪架構調整，將基於地理位置服務的三大業務，即高德、本地生活和飛豬，組成生活服務板塊，由俞永福代表集團分管，向張勇彙報。

2021年7月16日，神州租車正式入駐飛豬平台。

在品牌標誌方面，“飛豬”品牌的標誌輪廓是代表飛翔的字母“F”的變形，也是翅膀的造型，中間為卡通形象，結合金黃色的主色，充滿朝氣與活力。

為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障飛豬用戶合法權益，維護淘寶正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶平台服務協議》、《飛豬服務協議》，制定飛豬規則。

飛豬規則，是對飛豬用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。

適用於接受飛豬服務的買家和賣家（包括但不限於其商品在飛豬搜索展現的賣家等）。

第一章概述

第二章定義

第三章交易

第一節註冊

第二節經營

第三節評價

第四章徠市場管理

第一節市場管理措施

第二節市場管理情形

第五章違規行為及違規處理

第一節違規處理措施

第二節違規處理

第三節嚴重違規行為

第四節一般違規行為

第五節違規的執行

第六章行業特定管理

第一節國內機票

第二節國際機票

第三節酒店

第四節度假

第五節門票及周邊游

附則

除基礎規則之外，飛豬還發布了實施細則，共有89條。

2018年5月7日，飛豬宣布針對機票退改簽推出，規定飛豬平台機票代理銷售商家如未按照航空公司標準明示、收取退改費用，必須就差價的三倍賠償消費者。

根據江蘇省消保委公布的《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》，消費者在退改簽時，30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題。江蘇省消保委已對15家涉事企業寄出約談函。

2018年5月7日0時開始，針對國內機票、國際及港澳台機票的退票、改簽費用發布和買家的退改申請單，全平台商家必須按航空公司規定準確填寫和收取退票、改簽費用，若商家填寫或收取的費用高於航空公司標準，在平台規則原有的扣分、罰款、清退等處罰基礎上，需再額外向買家賠付三倍費用差價。另外，如飛豬核實確有退改簽亂收費事實存在，將以其一貫的“先行賠付”優勢，確保賠償即刻進入消費者賬戶。

在預訂機票投訴方面，2019年3月8日，中國民航局發布的2018年航空運輸消費者投訴情況顯示，投訴數量最多的航空銷售代理人為飛豬網，合計36件。

11月12日，有消費者反映，因看到全日空航空的“雙十一”訂票優惠信息，便在飛豬平台購買機票，但迄今未出票。飛豬平台商戶遠達國際航服宣稱低價促銷，后又稱系統設置有誤，無法出票。

查閱新浪旗下消費者服務平台“黑貓投訴”發現，有不少關於該“bug”機票未出票的相關投訴，其中，大部分投訴針對的都是飛豬客服。還有網友發起集體投訴，截至發稿，集體投訴量已達267件，集體解決率0.37%。

這件事中，消費者爭議的焦點還在於飛豬平台的出行保證承諾，即機票不能按照正常出票的需要賠付購票差價加500元賠償。而飛豬平台對其所承諾的賠付差價不能履行。

根據《消費者權益保護法》第四十四條，判斷飛豬作為網路交易平台是否承擔法律責任，有三種情況：網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者可以向網路交易平台提供者要求賠償；網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾；網路交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

2019年12月17日，飛豬宣布成立菲住酒店聯盟，以聯盟共享會員的方式，打通線上線下流量，結合阿里經濟體生態優勢，形成會員共享、營銷聯動、利潤共贏關係，解決單體酒店品牌影響力弱、缺乏會員體系和自有流量等難題，真正幫助單體酒店“脫單”。

2020年1月23日，飛豬成為首個在新型肺炎期間全面提供免費退改服務的在線旅行平台，退訂範圍覆蓋全球，無論國內游還是海外游，均可免費退訂。與此同時，飛豬不斷與商家共同尋求為消費者減損的方案，進一步擴大免費退改覆蓋範圍。

2020年1月31日，飛豬攜手平台商家再次升級退改保障服務，保障時間延長至2月29日，範圍覆蓋全平台旅行商品，大部分商品可免費退改、在線自助退改。深圳航空、廈門航空、四川航空等14家境內航司支持退票手續費補退，52家境外航司支持一定條件下免費退訂或改期。

2020年2月28日，飛豬推出民宿直播聯盟，開設專屬頻道，投入百萬級流量支持民宿行業恢復生產。

2020年10月20日，發布的第三季度受理投訴情況分析中，浙江省消保委“點名”飛豬等在線訂房平台存在退訂難、大數據“殺熟”、實際情況與宣傳不符等問題。

2021年7月31日，飛豬微博發布消息稱，為了配合疫情防控措施，保障每一位活動參與者的安全，經過慎重考慮，將“大漠赫茲音樂節”延期舉辦，音樂節重啟的具體時間還需視防疫形勢和相關政策確定。飛豬表示，延期后的大漠赫茲音樂節將免費開放。