消費者行為學

消費者行為學

作者：曹旭平、唐娟、姜友林、曹曉君

定價：35元

印次：1-2

ISBN：9787302321248

出版日期：2013.06.01

印刷日期：2015.12.02

消費者行為研究在市場營銷理論體系中佔據越來越重要的核心地位。本書廣泛借鑒國內外有關消費者行為研究的最新成果，結合大量企業實例，深入淺出地闡述了有關消費者行為規律及理論，對消費者決策、影響消費者行為的個體因素、影響消費者行為的外部因素等三大領域進行了深入的分析。

目錄

第1章消費者行為學概述 1

1.1消費者行為學的基本概念 2

1.1.1消費 2

1.1.2消費品市場 3

1.1.3消費者 4

1.1.4消費者的影響者 7

1.1.5消費者行為 8

1.2消費者行為學的學科性質和發展 10

1.2.1消費者行為學研究的發展歷程 10

1.2.2消費者行為學課程的發展歷史 12

1.3消費者行為研究的意義和方法 13

1.3.1消費者行為研究的意義 13

1.3.2消費者行為學的研究原則 16

1.3.3消費者行為學的研究方法 18

1.4消費者行為學研究內容及基本框架 26

1.4.1消費者行為研究 26

1.4.2本書消費者行為學的基本框架 27

1.5本章小結 29

1.6習題 30

第2章消費者購買決策過程 32

2.1消費者購買決策類型 33

2.1.1擴展型決策 34

2.1.2名義型決策 35

2.1.3有限型決策及三種決策的區別 37

2.2問題認知 38

2.2.1問題認知類型 38

2.2.2影響問題認知因素及企業策略 39

2.3信息搜索 40

2.3.1信息來源 40

2.3.2信息搜索分類 41

2.3.3內部信息搜索 41

2.3.4外部信息搜索 43

2.4評價與選擇 45

2.4.1評價標準 45

2.4.2確定備選產品不同評價標準的績效值 45

2.4.3品牌選擇的補償性規則 45

2.5購買行為 47

2.5.1衝動性購買 47

2.5.2網上購買與支付 49

2.5.3店鋪的選擇 52

2.6購後行為 56

2.6.1購買后衝突 57

2.6.2消費者滿意 57

2.6.3消費者忠誠 60

2.7本章小結 66

2.8習題 67

第3章消費者資源、需要與購買動機 68

3.1消費者資源 69

3.1.1消費者經濟資源 69

3.1.2消費者時間資源 73

3.1.3消費者知識 75

3.2消費者需要 79

3.2.1消費者需要的概念 79

3.2.2需要的種類 80

3.2.3需要與購買行為 82

3.3消費者購買動機 82

3.3.1購買動機概述 82

3.3.2現代動機理論 86

3.3.3動機的測定 95

3.4本章小結 101

3.5習題 101

第4章消費者注意、感覺與知覺 104

4.1消費者注意 105

4.1.1注意及其特徵 105

4.1.2注意的分類 106

4.1.3影響消費者注意的因素 107

4.1.4消費者注意在營銷中的應用 110

4.2消費者感覺 111

4.2.1感覺的含義 111

4.2.2感覺的基本規律 111

4.2.3消費者感覺在營銷中的作用 114

4.3消費者知覺 115

4.3.1知覺 115

4.3.2消費者知覺的特性 116

4.3.3知覺風險 123

4.3.4知覺的營銷啟示 125

4.4本章小結 126

4.5習題 126

第5章消費者學習與記憶 128

5.1消費者學習概述 128

5.1.1學習概述 129

5.1.2消費者學習構成要素 130

5.1.3消費者學習類型 131

5.1.4消費者學習特徵 132

5.1.5消費者學習效果 133

5.1.6消費者學習意義 134

5.2經典條件反射理論及

營銷應用 135

5.2.1經典條件反射理論 135

5.2.2經典條件反射的規律 137

5.2.3經典條件反射原理對營銷的意義 138

5.3操作性條件反射理論及營銷應用 138

5.3.1操作性條件反射 139

5.3.2操作性條件反射理論的營銷啟示 141

5.3.3經典條件反射和操作性條件反射的區別 141

5.3.4認知學習理論 143

5.3.5社會學習理論 145

5.4消費者記憶與遺忘 145

5.4.1記憶的內涵 145

5.4.2記憶系統與機制 146

5.4.3遺忘及其影響因素 148

5.4.4遺忘的原因 150

5.4.5消費者記憶在營銷中的作用 151

5.5本章小結 151

5.6習題 152

第6章消費者態度 153

6.1消費者態度概述 153

6.1.1消費者態度的含義 154

6.1.2消費者態度的功能 154

6.1.3消費者態度與信念 155

6.2消費者態度的測量 156

6.3消費者態度與行為 159

6.3.1消費者態度與行為的關係 159

6.3.2消費者態度形成理論 160

6.3.3消費者態度的改變 162

6.4本章小結 168

6.5習題 168

第7章消費者個性與生活方式 170

7.1消費者個性 171

7.1.1個性的含義與特點 171

7.1.2有關個性的理論 172

7.1.3個性與消費者行為 175

7.2消費者自我 179

7.2.1自我概念的含義與類型 179

7.2.2自我概念與產品的象徵性 180

7.2.3身體、物質主義與自我概念 180

7.3消費者生活方式 181

7.3.1生活方式的含義 181

7.3.2研究消費者生活方式的途徑 182

7.4消費者生活方式的測量 182

7.4.1AIO清單或目錄 182

7.4.2VALS2生活方式分類 183

7.5本章小結 185

7.6習題 186

第8章經濟文化因素與消費者行為 187

8.1經濟因素與消費者行為 188

8.1.1經濟因素對消費者行為的影響 188

8.1.2消費者收入 190

8.1.3消費者支出 191

8.1.4消費者儲蓄和信貸情況 192

8.2文化因素與消費者行為 193

8.2.1文化的含義 193

8.2.2文化的特徵 195

8.2.3文化價值觀 196

8.2.4我國傳統文化與消費者行為 203

8.2.5跨文化與消費者行為 208

8.3亞文化群與消費者行為 210

8.3.1年齡亞文化群體 211

8.3.2性別亞文化群體 213

8.3.3民族亞文化群體 213

8.3.4地理亞文化群體 213

8.3.5宗教亞文化群體 214

8.3.6種族亞文化群體 214

8.3.7職業亞文化群體 214

8.4本章小結 215

8.5習題 215

第9章社會階層與消費者行為 216

9.1社會階層概述 217

9.1.1社會階層的含義 217

9.1.2社會階層的特徵 218

9.1.3社會階層的決定因素 221

9.2社會階層劃分與測量 223

9.2.1社會階層的測量 223

9.2.2社會階層的客觀測量法 224

9.3社會階層與消費行為 230

9.3.1不同社會階層消費者行為差異 230

9.3.2社會階層對營銷的意義 234

9.3.3社會階層與市場營銷策略 238

9.4本章小結 239

9.5習題 239

第10章參照群體與消費者行為 241

10.1參照群體 242

10.1.1社會群體的概念 242

10.1.2社會群體的類型 243

10.1.3社會群體的特徵 244

10.1.4與消費者密切相關的社會群體 244

10.1.5參照群體的含義和類型 246

10.1.6參照群體的影響方式 246

10.1.7決定參照群體影響強度的因素 247

10.1.8參照群體概念在營銷中的運用 249

10.2角色與消費者行為 252

10.2.1角色概述 252

10.2.2角色與消費者購買行為 253

10.3從眾現象 254

10.3.1從眾及其原因 255

10.3.2影響從眾的因素 257

10.3.3建立在參照群體影響基礎上的營銷策略 259

10.4本章小結 259

10.5習題 260

第11章家庭與消費者行為 263

11.1家庭生命周期與購買角色 264

11.1.1家庭與住戶 264

11.1.2家庭生命周期 266

11.1.3家庭決策 271

11.1.4家庭人員角色 272

11.2家庭購買決策 274

11.2.1家庭決策方式 275

11.2.2影響家庭決策方式的因素 275

11.2.3孩子在家庭決策中的作用 277

11.2.4決策衝突及其決策 280

11.3家庭變化趨勢及其影響 280

11.4本章小結 283

11.5習題 283

第12章口傳、流行、情境與消費者行為 284

12.1口傳過程與意見領袖 285

12.1.1口傳及其重要性 285

12.1.2口傳產生的原因 287

12.1.3意見領袖 287

12.2流行與消費者行為 293

12.2.1流行的含義 293

12.2.2流行的形成與變遷 294

12.2.3流行與消費者行為的關係 296

12.2.4市場消費需求流行 298

12.3情境與消費者行為 302

12.3.1消費者情境及其構成 302

12.3.2消費者情境的類型 308

12.3.3情境、產品和消費者之間的交互影響 308

12.4本章小結 309

12.5習題 309

參考文獻 311