消費者行為學

本書首先闡明了了解消費者行為的重要意義，然後從分析消費者的購買決策入手，全方位地剖析了影響消費者購買決策與購買行為的因素。首先是影響消費者行為的個人因素，其次是影響消費者行為的環境因素，最後是影響消費者行為的營銷因素。

第一篇　消費者行為基礎

第1章 導　論

學習目標

引例 百事Spire：就為吸引消費者

1.1消費者行為的含義

1.2研究消費者行為的意義

1.3消費者行為學的研究內容

1.4消費者行為與企業營銷戰略

本章小結

主要概念和觀念

基本訓練

第2章 消費者研究

學習目標

引例 寶潔的消費者研究

2.1消費者行為研究的歷史

2.2消費者行為研究的理論來源

2.3消費者行為研究的方法

本章小結

主要概念和觀念

基本訓練

第二篇　消費者決策與消費行為

第3章 消費者的購買決策

學習目標

引例 把握影響消費者的"關鍵時刻"

3.1消費者購買行為類型

3.2消費者購買決策

本章小結

主要概念和觀念

基本訓練

第三篇　個體因素與消費者行為

第4章 消費者的感知

學習目標

引例 感官營銷

4.1消費者的感覺

4.2消費者的知覺

本章小結

主要概念和觀念

基本訓練

第5章 消費者的動機與情緒

學習目標

引例 諾基亞的隕落

5.1消費者的需要

5.2消費者的動機

5.3情緒情感概述

本章小結

主要概念和觀念

基本訓練

第6章 消費者的學習

學習目標

引例 加多寶：正宗好涼茶，正宗好聲音

6.1消費者的學習

6.2刺激-反應學習理論

6.3認知學習理論

本章小結

主要概念和觀念

基本訓練

第7章 消費者的態度

學習目標

引例 開放坦誠的麥當勞

7.1消費者態度概述

7.2消費者態度的形成與改變

本章小結

主要概念和觀念

基本訓練

第8章 消費者的個性、自我意識與生活方式

學習目標

引例 萬寶路的"男人個性"：力量與獨立

8.1消費者的個性

8.2消費者的自我意識

8.3消費者的生活方式

本章小結

主要概念和觀念

基本訓練

第四篇　環境因素與消費者行為

第9章 影響消費者行為的社會環境因素

學習目標

引例 中國大媽與家庭消費

9.1參照群體與消費者行為

9.2社會階層與消費者行為

9.3家庭與消費者行為

本章小結

主要概念和觀念

基本訓練

第10章 影響消費者行為的文化因素

學習目標

引例 耐克是怎樣找到成功的文化密碼的?

10.1文化與消費者行為

10.2亞文化與消費者行為

本章小結

主要概念和觀念

基本訓練

第11章 影響消費者行為的情境因素

學習目標

引例 優衣庫的賣場布局

11.1情境的構成

11.2情境的類型

11.3影響消費者行為的物質環境

本章小結

主要概念和觀念

基本訓練

第五篇　營銷因素與消費者行為

第12章 影響消費者行為的營銷因素

學習目標

引例 沃爾瑪門店式診所的"天天低價"

12.1營銷溝通

12.2價格因素與消費者行為

12.3促銷組合因素與消費者行為

本章小結

主要概念和觀念

基本訓練

第13章 網路營銷與服務營銷中的消費者行為

學習目標

引例 海底撈的服務

13.1網路營銷中的消費者行為

13.2服務營銷中的消費者行為

主要參考文獻