消費者行為學

全書分六大部分。第一部分為導論，介紹消費者行為的性質、消費者行為在社會各個方面尤其是營銷領域的運用，暗含性地闡明了了解掌握消費者行為知識的意義與價值。第二部分討論了消費者行為的外部影響因素，包括文化、亞文化、價值觀、性別、角色、人口與社會環境。家庭和群體影響等。雖然這一部分所引用的數據大部分來自美國，但也有一部分材料（其中包括很多實例）來自其他國家或取自其他文化。第三部分討論消費者行為的內部影響因素，包括知覺、學習與記憶、動機、個性、情緒、態度、自我概念與生活方式。第四部分介紹消費者決策過程，第五部分討論組織購買行為，最後一部分則集中審視和探討消費者行為與營銷規制方面的問題。除第一部分以外，其餘各部分之後均附有若干與書本內容密切關聯的案例。另外，書後兩個附錄對常用的消費者調研方法以及消費者行為審計做了簡要介紹。

譯者序

前言

第一部分 導論

第1章 消費者行為與市場營銷

1.1 消費者行為知識的廣泛運用

1.2 市場營銷戰略與消費者行為

1.3 市場分析

1.4 市場細分

1.5 市場營銷戰略

1.6 消費者決策過程

1.7 營銷活動的後果

1.8 消費者行為的性質

1.9 消費的意義和影響

第二部分 外部影響

第2章 不同文化下的消費者行為

2.1 文化的涵義

2.2 文化價值觀的差異

2.3 不同文化下非語言溝通的差異

2.4 全球少年文化？

2.5 全球人口環境

2.6 跨文化營銷策略

第3章 變化中的美國社會：價值觀念與性別角色

3.1 美國文化價值觀的變化

3.2 綠色營銷

3.3 相關事業營銷

3.4 美國社會的性別角色

第4章 變化中的美國社會：人口環境與社會分層

4.1 人口環境

4.2 社會分層

4.3 社會階層的概念

4.4 美國的社會結構

4.5 社會地位的衡量

4.6 社會分層和營銷策略

第5章 變化中的美國社會：亞文化

5.1 亞文化的實質

5.2 種族亞文化

5.3 非洲裔美國人

5.4 拉美人

5.5 亞裔美國人

5.6 亞洲印度裔美國人

5.7 阿拉伯裔美國人

5.8 土著美國人

5.9 宗教亞文化

5.10 區域亞文化

5.11 以年齡為基礎的亞文化

第6章 美國社會：家庭和家戶

6.1 美國家戶的性質

6.2 家戶生命周期

6.3 建立在家戶生命周期基礎上的營銷戰略

6.4 家庭決策

6.5 家庭決策與營銷策略

6.6 消費者社會化

6.7 向兒童進行營銷

第7章 群體對消費者行為的影響

7.1 群體類型

7.2 參照群體對消費過程的影響

7.3 建立在參照群體影響基礎上的營銷策略

7.4 消費亞文化

7.5 角色

第8章 群體溝通與創新擴散

8.1 群體內溝通

8.2 意見領袖

8.3 創新擴散

第二部分 案例

第三部分 內部影響

第9章 知覺

9.1 知覺的性質

9.2 展露

9.3 關注

9.4 解釋

9.5 知覺與營銷策略

第10章 學習、記憶與產品定位

10.1 學習的本質

10.2 高介入狀態和低介入狀態下的學習

10.3 學習的一般特點

10.4 記憶

10.5 品牌形象與產品定位

10.6 品牌資產

第11章 動機、個性與情緒

11.1 動機的本質

11.2 動機理論

11.3 動機理論和營銷策略

11.4 個性

11.5 個性在營銷策略中的運用

11.6 情緒

11.7 情緒和市場營銷策略

第12章 態度和態度的改變

12.1 態度的構成

12.2 改變態度的策略

12.3 影響態度改變的個體與情境因素

12.4 影響態度形成和改變的

營銷傳播特點

12.5 以態度為基礎的市場細分和產品開發策略

第13章 自我概念與生活方式

13.1 自我概念

13.2 生活方式的性質

13.3 生活方式的測量

13.4 VALS生活方式

13.5 地理生活方式分析

13.6 國際生活方式：全球透視

第三部分 案例

第四部分 消費者決策過程

第14章 情境的影響

14.1 情境類型

14.2 情境影響的性質

14.3 惰境分類

14.4 禮儀情境

14.5 情境影響與營銷策略

第15章 消費者決策過程與問題認知

15.1 消費者決策類型

15.2 問題認知過程

15.3 影響問題認知的不可控因素

15.4 問題認知與營銷策略

第16章 信息搜集

16.1 信息搜集的性質

16.2 被搜尋信息的類型

16.3 信息來源

16.4 外部信息搜集量

16.5 外部信息搜集的收益與成本

16.6 基於信息搜集模式的營銷戰略

第17章 購買評價與選擇

17.1 評價標準

17.2 個體判斷與評價標準

17.3 決策規則

第18章 店鋪選擇與購買

18.1 零售概述

18.2 店鋪選擇與產品選擇

18.3 影響零售店鋪選擇的因素

18.4 消費者特徵與店鋪選擇

18.5 改變品牌選擇的店內影響因素

18.6 購買

第19章 購後過程、顧客滿意與顧客忠誠

19.1 購買后衝突

19.2 產品使用與閑棄

19.3 產品與包裝的處置

19.4 購買評價

19.5 不滿意反應

19.6 顧客滿意、重複購買和顧客忠誠

第四部分 案例

第五部分 組織消費者

第20章 組織購買者行為

20.1 組織文化

20.2 影響組織文化的外部因素

20.3 影響組織文化的內部因素

20.4 購買狀況

20.5 組織購買過程

第五部分 案例

第六部分 消費者行為與市場規制

第21章 市場規制與消費者行為

21.1 消費者保護主義

21.2 市場規制與針對兒童的營銷

21.3 對成人的營銷及規制

第六部分 案例

附錄A 消費者研究方法

附錄B 消費者行為審計

參考文獻