消費者行為學

本書在編寫過程中本著理論與能力並重的原則。全書共有11章。主要包括消費心理概述、消費者心理活動過程分析、消費者個性與態度分析、消費者需要與購買動機、消費者購買決策與購買行為、消費習俗與消費流行、社會群體消費行為、環境因素與消費行為、營銷策略與消費行為、現代信息技術與消費行為、消費新趨勢與消費行為。每章附有學習目標、閱讀資料、練習題、實訓題及相關案例。本書主要是面對高職高專院校市場營銷專業和從事銷售工作的從業人員編寫的，原理和實踐並重，可作為教材，或供自學使用。

第1章 緒論

1.1 與消費者行為有關的概念

1.1.1 消費與消費者

1.1.2 消費心理與消費者行為

1.2 消費者行為學研究對象和內容

1.2.1 消費者行為學的研究對象

1.2.2 消費者行為學的研究內容

1.3 消費者行為學的形成與發展

1.3.1 萌芽階段

1.3.2 發展階段

1_3.3 成熟階段

練習題

實訓題

案例分析

第2章 消費者心理活動過程

2.1 感覺與知覺

2.1.1 消費者的感覺

2.1.2 消費者的知覺

2.1.3 感覺和知覺在營銷活動中的應用

2.2 注意與記憶

2.2.1 消費者的注意

2.2.2 消費者的記憶

2.3 消費者的學習與聯想

2.3.1 消費者的學習

2.3.2 消費者的聯想

2.4 情緒與意志

2.4.1 消費者的情緒過程

2.4.2 消費者的意志過程

練習題

實訓題

案例分析

第3章 消費者個性與態度

3.1 消費者個性特徵

3.1.1 消費者個性的含義

3.1.2 消費者個性心理特徵

3.1.3 消費者個性特徵與消費行為

3.2 消費者態度

3.2.1 消費者態度的含義和功能

3.2.2 消費者的信念、態度與價值觀

3.2.3 消費者的態度與購買行為

練習題

實訓題

案例分析

第4章 消費者需要與購買動機

4.1 消費者需要的概念、特徵及基本形態

4.1.1 需要的概念

4.1.2 需要的特徵

4.1.3 消費者需要的基本形態

4.2 消費者需要的類型及內容

4.2.1 需要的一般分類

4.2.2 消費者需要的基本內容

4.3 消費者購買動機概念、特徵及類型

4.3.1 消費者購買動機的概念與作用

4.3.2 消費者購買動機的特徵與類型

4.4 消費者購買動機理論及調查方法

4.4.1 購買動機理論

4.4.2 購買動機調查方法

練習題

實訓題

案例分析

第5章 消費者購買決策與購買行為

5.1 消費者購買決策概述

5.1.1 消費者購買決策的含義及參與者

5.1.2 消費者購買決策的內容及原則

5.1 _3消費者購買決策類型

5.2 消費者購買決策過程及類型

5.2.1 消費者購買決策過程

5.2.2 消費者購買行為類型

5.3 消費者購買行為理論

5.3.1 習慣建立論

5.3.2 風險減少論

5.3.3 邊際效用論

5.3.4 認知理論

5.4 消費者購買行為模式

5.4.1 刺激一反應模式

5.4.2 霍華德一謝恩模式

5.4.3 恩格爾一科拉特一布萊克威爾模式(EKB)模式

練習題

實訓題

案例分析

第6章 消費習俗與消費流行

6.1 消費習俗

6.1.1 消費習俗的概念和特點

6.1.2 消費習俗的類型

6.1.3 消費習俗對消費者心理與行為的影響

6.2 消費流行

6.2.1 消費流行的概念及特點

6.2.2 消費流行的內容、方式及動因

6.2.3 消費流行規律v

6.2.4 消費流行對消費心理的影響

6.3 暗示、模仿與從眾行為

6.3.1 暗示

6.3.2 模仿

6.3.3 從眾行為

練習題

實訓題

案例分析

第7章 消費群體的消費行為

7.1 消費群體概述

7.1.1 社會群體的概念及特徵

7.1.2 消費群體的概念及其形成

7.1.3 消費群體的類型

7.1.4 消費群體對消費者心理的影響

7.2 消費者年齡與消費行為

7.2.1 少年兒童消費群體的消費心理與行為

7.2.2 青年消費群體的消費心理與行為

7.2.3 中年消費群體的消費心理與行為

7.2.4 老年消費群體的消費心理與行為

7.3 消費者性別與消費行為

7.3.1 女性消費群體的消費心理與行為

7.3.2 男性消費群體的消費心理與行為

7.4 社會階層與消費行為

7.4.1 社會階層的概念及劃分標準

7.4.2 社會階層的特徵

7.4.3 不同社會階層消費者的行為差異

7.4.4 面向不同社會階層消費者的營銷策略

練習題

實訓題

案例分析

第8章 環境因素與消費行為

8.1 環境因素與消費行為概述

8.2 宏觀環境

8.2.1 社會文化因素

8.2.2 經濟因素

8.2.3 科學技術因素

8.2.4 政治法律因素

8.3 微觀環境

8.3.1 個人

8.3.2 家庭與消費行為

8.3.3 參照群體與購買行為

8.4 中觀營銷環境及消費者行為

8.4.1 消費者情境的類型

……

第9章 營銷策略與消費行為

第10章 現代信息技術與消費行為

第11章 消費新趨勢與消費行為

參考文獻