消費者行為學

本書具有三個特點： 1以消費者的購買決策為中心，系統分析了消費者購買決策過程和消費者購買行為模式。突出多學科、綜合性的研究視角。由微觀到宏觀、由個體到群體，從消費者、企業、環境等多個角度逐層剖析消費者行為。 2“突出本地化、兼顧國際化”。既反映全球化背景下消費者行為的最新發展，又突出本土化特色，更加適應中國市場的需要。 3教材既具有前瞻性和科學性，同時更具有實用性。既保留了消費者行為的經典理論，又反映數字化背景下消費者行為的最新研究成果與實踐進展。融合了最新的消費者行為學研究方法和研究成果，特別是結合了網際網路技術對消費者行為產生的深刻影響；同時注重理論與實踐的緊密結合，更具有實用性。

目錄

前言

第1篇緒論1

第1章消費者行為學概論2

1 1消費者行為學的研究對象及內容3

1 2消費者行為學產生和發展的歷程11

1 3消費者行為學研究的跨學科影響14

1 4消費者行為研究的原則和方法16

第2篇購買決策過程21

第2章消費者購買決策過程Ⅰ22

2 1消費者購買決策的特點和類型22

2 2消費者需求認知26

2 3消費者信息收集31

第3章消費者購買決策過程Ⅱ40

3 1購買前的評價40

3 2購買過程與商店選擇46

第4章消費者購買決策過程Ⅲ58

4 1消費者的滿意及其行為反應58

4 2消費者不滿及其行為反應61

第3篇心理因素與消費者行為71

第5章消費者的購買動機72

5 1消費者的需要和需求72

5 2消費者的購買動機76

第6章消費者的注意、感覺和知覺84

6 1消費者的注意85

6 2消費者的感覺87

6 3消費者的知覺92

第7章消費者的學習和記憶101

7 1消費者學習概述101

7 2行為學習理論及其應用104

7 3認知學習理論及其應用110

7 4消費者的記憶和遺忘115

第8章消費者態度122

8 1消費者態度概述123

8 2消費者態度的形成理論127

8 3消費者態度的測量131

8 4消費者態度的改變135

第4篇個體因素與消費者行為143

第9章消費者的個性、自我概念和生活方式144

9 1個性與消費者行為145

9 2自我概念與消費者行為156

9 3生活方式與消費者行為161

第10章人口統計特徵與消費者行為169

10 1年齡與消費者行為169

10 2性別與消費者行為174

10 3收入與消費者行為177

10 4地理因素與消費者行為181

10 5資源與消費者行為184

第5篇環境因素與消費者行為189

第11章文化因素與消費者行為190

11 1文化概述191

11 2非語言溝通的文化影響因素196

11 3不同文化與消費者行為的差異199

11 4中國文化的特點及其對消費者購買決策的影響204

第12章社會因素與消費者行為211

12 1社會階層與消費者行為212

12 2參照群體與消費者行為215

12 3家庭與消費者行為220

12 4角色與消費者行為224

第13章口頭傳播與創新擴散227

13 1口傳過程與意見領袖228

13 2流行與消費者行為233

13 3創新擴散235

第14章營銷因素與消費者行為243

14 1市場細分與消費者行為244

14 2產品策略與消費者行為248

14 3價格策略與消費者行為252

14 4渠道策略與消費者行為254

14 5促銷策略與消費者行為256

參考文獻262