北京當代商城

北京當代商城是一座大型高檔百貨商場，以商品經營為主，集餐飲、休閑娛樂、商務公寓於一體。

當代商城的建築面積為61800平方米，地下2層，地上11層，其中商業經營面積為28000平方米。總體建築風格莊重典雅，虛實方圓，錯落有致，富有時代進取精神。商城內布局清晰合理，設施完備一流，環境溫馨怡人，並配有智能化監控系統。

當代商城地下一層為風尚生活館、高檔西餐廳；地上一層為國際精品館；二層為時尚名品館；三層為紳士服飾館；四層為麗人服飾館；五層為運動休閑館；六層為家居童用館，七層為美食花園，九至十一層為寫字樓和商務公寓等，向消費者及社會各界提供廣泛的全方位服務。

企業精神：誠信敬業務實高效求知創新永爭一流

企業核心價值觀：一切為了創造顧客價值

企業使命：讓消費體驗美好生活，讓合作傳遞誠信是金，讓成員激發無限潛能，讓資產創造最大財富，讓承擔社會責任永遠同發展相伴而行

企業發展宗旨：打造黃金品牌，躋身京城名店，保持綠色增長，實現資本增值

企業長期戰略發展方向：爭取用20年時間，把當代商城建設成為國際化程度較高的零售企業集團

企業發展方略：以科學發展觀作指導，牢固樹立“以人為本”的三大顧客觀（消費者、供應商、員工），全面推進以經濟效益為中心的經營管理和企業文化，在實踐中更新發展觀念，創新發展思路，在董事會正確領導下，永葆企業的發展後勁和競爭活力

企業目標定位：有特色的高檔精品百貨店

企業目標顧客：追求高品質生活的成功知性人士

營銷理念：以顧客為中心，把顧客資源視為企業最寶貴的資源，把滿足顧客需求視為企業的生存命脈，關注顧客體驗，提供超值服務，提高顧客忠誠度，培養顧客生命價值，持續保持和擴大企業市場佔有率

服務理念：您需要時，我們就在身邊

企業質量方針：顧客為本質量為先統籌改進永續提升

廣告語：品味精緻生活感受當代風尚

安全理念：安全服務於經營，經營服從於安全

創新理念：讓思想走在行動前面，讓企業走在行業前面

在國際化商業與高科技相結合的發展道路上，當代商城不斷探索新形勢下以營銷為中心的現代商業管理模式，以科學發展觀作指導，牢固樹立“以人為本”的三大顧客觀（消費者、供貨商、員工），全面推進以經濟效益為中心的經營管理、企業文化，運行機制和思想道德建設，統籌商品、服務、環境、便捷、安全五大商業元素的協調改進，堅持企業品牌戰略、人才戰略、質量戰略的一體化可持續發展戰略，全力打造高檔精品百貨名店。

當代商城以追求生活高品質的消費者為主要目標市場，在“品牌立店，前衛經營”的方針下，以經營國際名品為主，緊隨時代潮流，突出尊貴和時尚，目前許多具有國際知名度的品牌在商城內設立了專賣店、形象店。當代商城被國家商務部評定為首批“金鼎級”精品百貨店，擁有“中國商業名牌企業”、“中國商業服務名牌”、“中國商業信用企業”、“全國商業質量獎”、“首都平安示範商場”、“北京十大商業品牌”等多項榮譽稱號。商城通過ISO9000質量管理體系認證，具有完善的會員服務體系，在首都零售業率先建成顧客呼叫中心，顧客服務熱線為消費者提供24小時諮詢服務，為眾多國內外知名品牌進行展示和推介的重要場所。率先實行停車場禮賓式服務，首創北京商業“一站式退換貨”服務。此外，現代健康館、色彩搭配，美麗私塾、VIP顧客陪購等極具個性化色彩的服務項目全方位地提升著顧客價值。

B1風尚生活館：煙酒茶葉、日用百貨、滋補品、食品、藥品、精緻食品、金吉諾甜品工坊

1F國際精品館：精品服裝、化妝品、精品腕錶

2F時尚名品館：黃金珠寶、眼鏡、時尚名表、時尚手袋、飾品、名品服裝、女鞋

3F紳士服飾館：男鞋、男士皮具、針織羊絨、男士休閑裝、男式正裝

4F麗人服飾館：女士服裝、女士內衣

5F運動休閑館：現代飾品、運動服裝、體育用品、青春裝

6F家居童用館：床上用品、通訊家電、兒童服裝、兒童玩具、居室用品、保健器材

7F美食花園：面愛面、C.H.涮涮吧、鼎泰豐、榮壽司、罈子村、吉野家、季諾咖啡、鮮果磨坊

2009年10月28日，位於石景山TSM商務區的當代商城鼎城店正式開業。這是當代商城開設的第一家分店，填補了石景山乃至京西地區的高檔大型百貨商業空白。作為全國首批金鼎級百貨店精品店，當代商城由此步入連鎖化、集團化發展之路。

說起當代商城，優雅、時尚、精緻、國際化、全方位的服務，這都是她留給顧客的第一印象。成立於1995年的當代商城位於中關村核心區，經營面積為2.8萬平方米。當代商城把“中高端百貨店”作為自己的定位，服務於富有人群、成功人士和高知高管階層。

從2005年起，當代商城開始自主經營，這十多年的成長，當代商城已成為行業榜首，她是如何獲得成功的？在今後擴張發展上，她還會打出什麼牌？前不久，記者採訪了當代商城總經理金玉華、鼎城店總經理劉建勤及相關人員。

一家成功的百貨企業：大陸首批金鼎級百貨店

當代商城提出“一切為了創造顧客價值”的經營理念。把創造顧客價值的驅動因素歸結為商品、服務、環境、便捷和安全五大商業元素。當代統籌提升核心競爭力，首抓服務、環境和便捷進行探索和創新，推出許多領先行業的首創之舉。

在對當代消費群體進行分析后，商城提出“您需要時，我們就在身邊”的服務理念。要求當代的工作人員要有一份熱心、一雙慧眼、一個富於知識和智慧的頭腦。她提供的是一種“如顧客所需，如顧客所想，如顧客所願”的服務，這是一種“潤物細無聲”式的境界。為達到這種境界，當代培養了一批顧問型、專家型的銷售明星，打造出一支能提供7種語言翻譯的員工外語服務隊伍。2008年奧運會期間，當代被選為北京唯一的一家百貨店接待北京2008奧林匹克青年營專場購物活動。

當你的車剛進入當代視野，商城禮賓員會為你指引車位，引導泊車。為減少顧客在購物時間、精力和體力的支出，當代商城提出“進店便捷、選購便捷、付款便捷、溝通便捷、投訴便捷、退貨便捷”。在當代，你可以不用為貨品易買難退的情況犯愁，商城率先在北京百貨店中推出“一站式退換貨”的服務，劃出一個專門區域，選配有經驗的人員專職接待。顧客退換商品不用再到各品牌專櫃去交涉，只須3、4分鐘就可辦完。許多顧客表示，到當代商城退東西和買東西時享受同樣的方便。當代還開通北京商業第一條24小時服務熱線，顧客可隨時連通商城諮詢購物，獲得投訴解答。藉助CRM管理系統，當代更精確掌握顧客需求與願望，繼而提供有針對性的溝通與服務。

在北京商界，當代商城是最早提出“商環境”建設的概念，在空間布局、設施配套上，處處體現細微之處的人性化設計。女士試衣間不僅有座椅、梳妝鏡、掛衣鉤等基本物品，還放置絲巾、襪套、香水等10餘種細節物品。商城最先推行的《商環境》標準和《試衣間》標準被北京商務部門作為制定行業標準的參考。金玉華在經營當代商城時摒棄了“每一寸面積都要產生效益”的觀念，實行“退耕還林”，全面營造健康、環保、舒適的購物環境。顧客累了可在扶梯旁找到休息椅和飲水機，除了一層大廳中央的自動鋼琴彈奏樂曲外，電梯間上方的空氣質量顯示屏隨時向顧客提示商場溫度、濕度等空氣指標，商城還開闢一個500平方米的俱樂部供會員顧客休息。購物無障礙的理念滲透於商環境建設中。商城中各種指示及18萬商品價簽全部為中英文對照。商城主要入口處均有坡道，每一樓層設立一個低位收銀台，樓層衛生間設有無障礙廁位，總服務台備有輪椅和童車。不久前，中國殘聯主席張海迪女士偶然來到當代，看到商城的無障礙體系如此完善，當場留言“當代商城，當代品質”。

經過這幾年的涵養商氣、聚集人氣、呼喚財氣，當代商城自2004年—2008年，銷售額從7.1億元上升到12.1億元，累計增幅67%。

首開第一家分店：京西高端時尚百貨業標桿

經過一個月的試營業，10月28日，當代商城鼎城店正式開業，這是當代商城開設的第一家分店，也是高端百貨店首次進駐石景山地區。該店位於石景山金鼎商貿區，建築面積為4.3萬平方米，經營面積為2.9萬平方米，地下一層，地上五層，是集購物、餐飲、休閑等功能於一體的綜合性百貨商場。

當代商城鼎城店總經理劉建勤告訴記者：“鼎城店是當代商城對外擴張發展的第一家分店，在當代商城發展史上無疑將佔有重要的地位。它從孕育到誕生，是當代人厚積薄發、變理想為現實的過程。”在鼎城店，還是“優雅、時尚、精緻、國際化”這一主旨滲透於每一個細節，所有的設計都導入“環境營銷”的理念，為顧客創造著新鮮愉悅的視聽體驗。鼎城店門前有一個面積達300平米的下沉式廣場，周圍綠植環繞，經過這樣一個花園般的休閑廣場，穿過精緻的古銅色不鏽鋼大門，映入眼帘的是氣勢磅礴的中庭，整個中庭挑高10米，是商場內部空間主旋律的序曲。賣場里的各種服務配套設施沿襲了當代本店風格，體現出人性化的細節關懷。當代商城鼎城店容納了國內外500多個知名品牌，包括世界名品、百貨精品，實現高端品牌和大眾品牌的最佳結合。這些品牌中有相當一部分是首次進駐石景山地區，大量的獨有品牌使當代商城鼎城店成為京西名品名牌薈萃之地。

劉建勤告訴記者，無論是宣傳、文化、服務，會員制度，鼎城店都與當代商城保持一致。近些年，當代商城憑藉一系列的服務創新確立了自己的業界地位，當代商城印記的服務模式也平移至鼎城新店，會員服務系統全面銜接，當代會員卡在本店和鼎城分店可通用，並享受到同樣折扣優惠。當代商城首創的VIP陪購等其他一些特色服務項目也將陸續植入鼎城店，為顧客提供更多超值購物享受。

踏上一條必由之路：未來連鎖化集團化擴展

鼎城店拉開當代商城連鎖擴張的序幕，金玉華告訴記者，作為一家在京城乃至全國商界享有盛譽的高檔百貨店，當代商城為何垂青京西石景山，選擇在這裡開設第一家分店，許多業內外人士都非常關注。相對於東部地區零售業競爭的白熱化，石景山的發展前景和巨大的市場潛力為企業擴張提供了一個難得機遇，連鎖化經營是當代商城今後發展的一個方向。

事實上，此前有很多區域，包括外地客戶都給當代商城郵寄過項目規劃書，進行過洽談，希望當代商城在他們所在的區域開連鎖店，但當代商城卻選擇了謹慎的連鎖擴張之路。當代商城的連鎖擴張規劃，將以北京地區為突破口，逐步向京外地區拓展。

當記者問起，什麼時候當代商城再開第二家分店，金玉華總經理承諾：“鼎城店盈利之日就是當代商城開第三家新店之時。”我們期待著當代商城的第三家分店開業。